Política de cookies: Utilizamos cookies propias y de terceros para mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias según sus hábitos de navegación. Si continúa navegando consideraremos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información aquí. 

Aceptar

GHD Grand Luxe - Nueva colección
GHD Grand Luxe - Nueva colección

BLOG

Un mal jefe puede hundir una buena peluquería

Publicado por: jbalaguer.pro ®

30/06/2016

Los expertos en estrategia empresarial, liderazgo y relación con clientes nos invitan a los profesionales a combatir la crisis con altas dosis de optimismo y actitud positiva.

Las dificultades que padecemos (falta de número de clientas, reducción de ticket medio y la infidelidad) es una situación que no va a cambiar y es idéntica para todos. Como el entorno no nos va dar ilusiones ni soluciones hay que buscarlas.

No podemos estar anclados en la cultura de la queja, cuando lo que toca es luchar, cambiando el modo o la manera con que nos hemos de enfrentar a nuestros clientes y a nuestros colaboradores, que son nuestros primeros clientes. Ya no basta con intentar ser amable y cordial. Hay que enamorar y esto se logra transmitiendo entusiasmo y alegría, primero con el equipo y luego todos juntos con los clientes. El valor que aporta un profesional a su cliente son sus conocimientos y habilidades, pero lo que nos diferencia de los demás es la actitud. Hay que enganchar a los clientes a través de la comunicación y de la emoción. No podemos diferenciarnos por precio pero sí por la calidad y por nuestra manera de venderlo.

Yo añadiría que la humildad y la sencillez hay que transmitirla al equipo, explicando el beneficio que me supone "tenerles a mi lado". Los profesionales de la peluquería hoy día tenemos que dar al cliente no lo que piden, sino lo que creemos que necesitan, demostrando al cliente que con nosotros su vida es más fácil.

En mi exposición trate de concienciar al líder de este relato de que la queja ya no vale y tiene la necesidad de convertir su comunicación en una virtud, creando un buen ambiente relajado. De lo contrario, esta peluquería tiene fecha de caducidad.

El mercado no lo puedes cambiar. sí.

Juan Balaguer
Contra-Pelo

Esta entrada fue publicada el 30-06-16 a las 18:55.
Ha sido leída 1 veces esta semana.

Lo más visto en este blog

Los sólidos Phyt's, para la cara, para el cuerpo

 

GHD Grand Luxe - Nueva colección
BC PORTUGAL - ¿Quieres mejorar en tu negocio y profesión? - 12-13 febrero 2022

Anuncios de empresa

ad
En Difiaba España seguimos con las Presentaciones con el técnico internacional Juan Carlos Beceiro. Gracias por la buena acogida en las distribuidoras de Peluquería. Si estás interesado en distribuir Charcolite contacta con nosotros.
ad
Empresa de vanguardia en el sector estético, con implantación internacional en más de 40 países. Buscamos distribuidores para zonas libres España e Internacional.
ad
Empresa de vanguarda no setor estético, com implantação internacional em mais de 40 países. Procuramos distribuidores para zonas livres em Espanha e Internacionais.
ad
Éclat, de Montibello, es la nueva coloración demipermanente de pH ácido que transforma el cabello en un tratamiento completo. Montibello innova y aporta siempre lo mejor a los profesionales para que tengan más opciones para sus clientes.
GHD Grand Luxe - Nueva colección
BC PORTUGAL - ¿Quieres mejorar en tu negocio y profesión? - 12-13 febrero 2022