Cantidad o Exclusividad

Por supuesto que a todos nos gustaría que se nos amontonaran los clientes como nos pasó en tiempos pasados, y temo que no volverán. Pero hoy más que nunca a las personas nos gusta la exclusividad y nos gustaría sentirnos como si fuéramos los clientes favoritos.

Como no podemos elegir a nuestro cliente ideal, y reconocemos que nuestros servicios no son aplicables a todo el mundo ni que los resultados serán para todos igual, si puedo elegir, prefiero el que entienda el valor de mi dedicación para satisfacer sus deseos.

Si yo personalizo y me dedico plenamente a cada uno de mis cliente (y esto es vital en mi práctica profesional) trabajo menos. Esto hace que me baje la cantidad. Resultado: menor rentabilidad. Hemos de cambiar el chip o la estrategia a seguir ya que ha desaparecido la masividad.

Hay que decidir para que un negocio sea rentable, necesitamos o cantidad de personas o un ticket más alto. Es aquí donde mi teoría es la del "valor agregado" para marcar la diferencia.

Cuando ya creemos que hemos acabado un servicio es cuando empieza el valor añadido, demostrándole a nuestro cliente que somos imprescindibles para él, aconsejándole y haciendo que sienta que le ofrecemos una solución a su problema. Es aquí donde se marca la diferencia, y el o la cliente entenderá su dependencia de nosotros, los profesionales.

Lo importante y lo que nos diferencia de los demás no es lo que sabemos, sino qué haremos con lo que sabemos hacer o cómo lo aplicaremos. Hemos de recordar que lo difícil no es aprender todas las herramientas que tenemos a nuestro alcance. Lo difícil es ponerlas en práctica.

Juan Balaguer
Contra-Pelo

Esta entrada fue publicada el 27-01-16 a las 18:00.
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