-
• Acceder
• Contactar con el autor -
Convertir el fracaso en la semilla del éxito
-
IBSA Derma redefine el futuro de la medicina estética a través de la innovación
El conocimiento de IBSA en la producción de ácido hialurónico, combinado con los descubrimientos científicos sobre el rol del envejecimiento cutáneo, permite desarrollar productos destinados a satisfacer las necesidades de los pacientes y expertos
-
¿Por qué recurrir a un aclaramiento de ojeras?
Los beneficios de esta técnica son múltiples, ya que actúa sobre las ojeras pigmentadas y vasculares, iluminando la mirada y aumentando la confianza del paciente
-
Face & Body Skin Care Show: la belleza de próxima generación
Una cita que se desarrollará en septiembre y en Sacramento, California. Paralelamente incluye Nailpro
-
En Beauty Contact (BC) reducimos la huella de carbono
El congreso de negocios y proximidad en ruta por nuestro país es una iniciativa revolucionaria que puede presumir además de su sostenibilidad
-
Maquillaje para invitadas: ficha las 3 tendencias más favorecedoras
En plena temporada de bodas y eventos especiales, activamos el modo trend alert para encontrar el mejor maquillaje para invitadas, un elemento indispensable para deslumbrar, cautivar y poner el broche de oro a cualquier estilismo
-
Nuevo lanzamiento: PinoPlex™ para un cabello brillante
Bioinspiración para un cabello suave e hidratado
-
CONCURSO BEAUTY MARKET PELUQUERÍA
Beauty Market y Perfect Beauty regalan 6 planchas Techno Ionic, con tecnología cerámica iónica
Diseñada específicamente para lidiar con cabellos rebeldes y crespos
Me contaba un amigo una experiencia personal pasando la "ITV":
Cuando entré de urgencias en un hospital, uno de los más prestigiosos de mi ciudad, dejé de ser yo mismo; la atención hacia mi persona fue nula (como les sobran los clientes...), parecían obsesionados en mi chasis; vaya, en mi "problema", olvidando que debajo hay una persona. Una persona que le tranquilizaría que le informarán de qué le van hacer, si será largo el tiempo que van a estar con él, si será más o menos doloroso, si le irán dando explicaciones cada cierto tiempo, si la mutua le cubrirá todas las piezas, si pueden comentarle el estado a la familia acompañante...
Una vez con las piezas en su sitio te instalan en una habitación y, si tienes suerte o tienen la buena costumbre, te explicarán la avería de una forma técnica, sin perder ellos demasiados segundos, y si lo escriben es aún más difícil de entender. Las enfermeras siguen las órdenes de los doctores, o sea, que te quedas igual. Y cuando reclamas un poco de cariño, te responden "que enfermo más pesado, se cree que es el único".
Todo esto me recuerda la peluquería: cuando un cliente te pide algo y decimos "que pesada", o si no le gusta "tenía mal día", si te sugiere ella un producto "que sabionda", si le cortas mucho "no entiende", si el color es un poco oscuro "es la luz", etc.
Con lo fácil que es recibir al cliente con una sonrisa, informarle de qué le vamos a hacer, escuchar qué le gustaría hacerse, decirle que va esperar el mínimo tiempo, aconsejarle productos (porque aunque no compre, ya lo hará otro día) y explicarle que aunque su pelo no está mal le quedará mucho mejor. Todo con profesionalidad y sonrisas.
Quizás no sean casos iguales pero se asemejan mucho. Nos olvidamos de las habilidades personales para comunicar y creemos que la arrogancia nos hace mejores.
Además, en nuestro caso, no nos sobran los clientes...
Juan Balaguer
Contra-pelo
Esta entrada fue publicada el 11-05-15
a las 17:32.
Ha sido leída 2 veces esta semana.
Lo más visto en este blog
Todos somos actores: ¿interpretamos bien nuestra profesión?.
Imitar y copiar también es un arte.
¡Aunque suene mal...!.
Es más que una moda.
Un aumento del 162%.
Sinfonía y Sintonía.
Una mala elección.
Y yo más.
OK Barberos.
¿Ser fiel a una empresa tantos años es bueno?.
Las vacaciones son para descansar.
Somos artistas.
¿Hay que sufrir en el trabajo?.
Sí, quiero felicidad.
Huele bien tu peluquería.
¿Sabemos comprar?.
Compartir, competir o copiar .
La ética es para practicarla.
Buen humor + Educación = Éxito.
Era un sueño. Ahora una realidad.