Hablamos mucho... ¿Escuchamos?

Este es un país donde no interesa lo que nos dicen, lo único que cuenta es nuestra opinión. Si tenemos claro que somos una empresa de servicios y tenemos claro que vendemos, entonces hay que incorporar las opiniones de nuestros clientes a nuestra empresa.

La relación con el cliente es la parte más importantes de nuestro negocio. De ello depende la cuenta de resultados, pero no todos sabemos hacer los deberes. ¿Sabemos escuchar a nuestros clientes cuando nos hablan...? Siempre deberíamos hacerlo como si fuese la primera vez. Es más sencillo de lo que parece. Hay que estar al 100% y atentos a lo que nos piden.

Tenemos cierto miedo a preguntar al cliente. Vivimos en la época de los datos y cada vez preguntamos menos y con memos profundidad sobre los servicios que prestamos.

De vez cuando hacemos encuestas: poco... tarde, y regular... Es más efectivo en vivo y en directo. La información recibida hay que procesarla y comunicarla en las reuniones con el equipo, que deberían celebrarse... sí o sí... Antes lo aconsejable era cada mes, hoy creo que con la rapidez que corre el mundo deberían celebrarse semanalmente. Duración máximo una hora.

En la empresa hay que genera la cultura del ESCUCHAR, lo cual provoca una acción, reacción, repercusión.

La velocidad de los cambios que suceden diariamente ya nos marca los tiempos. Un problema con un cliente es fácil de resolver el mismo día, a los tres meses ya es demasiado tarde.

!! Es muy URGENTE ir DESPACIO!!!

Juan Balaguer
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Esta entrada fue publicada el 25-05-14 a las 21:26.
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