Algo tiene que cambiar...

Son muchos los conflictos que me llegan de amigos, amigos de amigos, colegas y conocidos... El último... un colega dueño de un salón con varias personas de equipo... Siempre ha funcionado bien. Estos últimos años, como todo el mundo, también ha notado un descenso de sus clientes con su consecuente repercusión económica. Cuando nos sobraban los clientes, los fallos no se notaban, pero últimamente todo junto hace que tenga más repercusión...

Sigue sin darse cuenta de que quien falla no es la clienta, ni el equipo. Quien falla es la persona que lo dirige... Cada vez que realizamos una acción positiva hacia el cliente, pretendemos que este nos considere, nos valore, vuelva y nos recomiende... No hay varita mágica para que lo que proponemos sea un acierto. Lo que antes hacíamos, hoy en día ya no vale, pero lo que no podemos obviar es que, o bien al equipo, o bien al cliente, les hemos de inspirar confianza...

Antes con hacer un buen trabajo bastaba, cuidábamos más el pelo que a la persona... Esto también ha cambiado. Si a ello añadimos que nuestro primer cliente es nuestro equipo, ya tenemos parte de la solución... Hay estudios que demuestran que un "me gusta" inclinan a la compra y la recomendación...

Al final todo consiste en tratar a las personas como tales... Yo le diría a mi colega: primero el equipo. Él te hará llegar más deprisa y más lejos en menos tiempo... quizás no como antes, pero casi...

Simplemente basarse en un modelo y una cultura de relación natural entre personas capaz de generar e inspirar actitudes positivas...

"Está en nuestra mente un cambio positivo"
Juan Balaguer

Esta entrada fue publicada el 24-08-14 a las 15:09.
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