Tenemos que hablar

Que miedo me da la frase "Tenemos que hablar". Puede ser tanto una propuesta como una amenaza. Cuando alguien del equipo me propone hablar, me entra pánico hasta que no me aclaro si me está amenazando o me propone una idea.

Cuanto más creo que domino más me cuesta decidir. Es urgente cuantificar en términos de resultados las actuaciones con el equipo. Esto, y lo que os cuento, me lo decía un importante directivo de recursos humanos cuando le preguntaba sobre los valores de las personas y cómo decidían quién era la ideal para mi empresa.

En nuestro último estudio descubrimos lo que todos ya sabíamos. No a todo el mundo le motiva lo mismo, y a pesar de ser conscientes de ello, no cambiamos la manera de elegir a nuestros colaboradores. Otro aspecto que hemos estudiado es la diferencia entre lo que mueve al colaborador y lo que le hace feliz, que no es lo mismo.

Y por último me dijo: "Vuestra profesión es de las más difíciles en cuanto a recomendar personas, ya que contratáis con prisas, os fijáis mucho en el físico y os saltáis la actitud. Con tiempo, les podéis enseñar un oficio, pero no a comunicarlo bien, ni a sonreír, ni a pensar en atender a cada cliente como si fuera la primera vez, y tampoco a que todos los clientes les caigan bien. Buscáis físico cuando lo que necesitáis es compromiso, vocación y no dejar nunca de tener ilusión..."

El mayor desafío al que se enfrenta nuestra profesión es la gestión de los recursos humanos, ya que las escuelas en su afán de enseñar, confunden la aptitud con la actitud. Si queremos obtener un mayor compromiso e implicación, también nosotros, los jefes, hemos de cambiar.

Juan Balaguer
Contra-Pelo

Esta entrada fue publicada el 27-02-16 a las 14:07.
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