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20/08/2015
Las experiencias marcan nuestra relación con nuestros clientes, y los clientes son fieles a las peluquerías generalmente por dos razones: bien por la relación calidad-precio, o bien porque les gusta lo que les hacemos sentir. Esta fidelidad se traduce en recomendaciones y éstas, en nuevas clientas, y las clientas compran.
En los dos o tres últimos años, más de la mitad de los consumidores cambiaron de peluquería, por el precio o por una mala experiencia. Para los profesionales que hacen sentir especiales a sus clientes, ahora es el momento idóneo de subir precios, después de cinco años sin subirlos por miedo a la competencia. Hemos pasado una etapa correctiva de precios, otra de formación, y en la actualidad la era de las experiencias.
Los medios tradicionales hoy no funcionan para hacer entrar más clientes. Hoy para que nos recomienden hay que añadir un valor diferencial, que casi siempre es personal. Esto nos ayudará a no competir sólo con precios, ya que si realizamos pequeños detalles importantes para ellas, estarán dispuestas a pagar más. No sirve con que un día hagamos un gesto puntual, sino que debemos hacerlo siempre. Tampoco sirve si lo hace una sola persona del equipo, sino todos.
En definitiva, el reto es dar un trato personalizado a cada cliente, entendiendo que en estos momentos delicados nos jugamos la fidelidad de nuestras clientas.
Seamos diferentes...
Juan Balaguer
Esta entrada fue publicada el 20-08-15
a las 18:20.
Ha sido leída 4 veces esta semana.
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