Un cabello más bonito que nunca. Reestructuración, el tratamiento estrella del otoño en el salón de peluquería

Hace ya mucho que en el salón de peluquería se impone el necesario y cuidado específico del cabello en cada ocasión y según qué circunstancia. Hace ya tanto que quien no lo haya comprendido todavía, al igual que no lo haya hecho en relación a otros muchos y principales parámetros que contienen al 'negocio' del salón de peluquería en esta década y en el siglo XXI, seguramente, esté abocado al inmovilismo y a lo que los gurús han dado en llamar 'ostracismo'. Y si ése es vuestro caso, pretender aumentar vuestras cifras de venta y rentabilidad, incluso mantener en marcha vuestro salón, se convierte en pura quimera.

Las multinacionales fabricantes de cosmética capilar y distribuidores, lo saben. Y ambos, se esfuerzan en hacer comprender al profesional peluquero la necesidad de contar con productos y servicios específicos para aplicar al cliente siempre que éste lo requiera y sea necesario. El siguiente paso es ya una tarea del marketing, de la lección aprendida y de las ganas, predisposición o valores y habilidades de nuestro equipo o las nuestras propias a la hora de convertir estos servicios en un gesto de rutina diaria dentro de la oferta que incorpora y ofrece nuestro salón.

El salón de peluquería debe ser un espacio de culto, referencia para el cliente, al que acuda en busca de ayuda, y del que salga con la solución.

He aquí el quid de la cuestión. Contar y sumar clientes satisfechos.

7 tratamientos top de reconstrucción en el salón

Hoy, vamos a repasar siete tratamientos top de servicio de reconstrucción del cabello en la peluquería. Entrados en el otoño, éste se procura como el momento ideal para recuperar el cabello tras meses de exposición solar y cuidados más escasos hacia nuestra melena. Y es también la época perfecta para mimar nuestro pelo de forma periódica y mantenerlo todo el invierno sano, brillante, fuerte y con un aspecto que levante admiración allá por donde pase.

Y no sólo, eso, para ti, profesional, revisaremos fundamentos y hábitos, reglas, teoría y práctica del marketing y la tricología y así, y en lo posible, arrojar alguna luz a tus dudas. Sólo con que entre estas líneas encuentres inspiración y puedas optimizar tu labor, nuestro objetivo estará cumplido y el tuyo, con lo cual nos sentiremos satisfechos.

Por dónde empezamos

El mundo de la cosmética y la belleza está creciendo a pasos agigantados y se trata de una gran oportunidad para implementar estrategias marketing para peluquerías.

Hombres y mujeres, ya lo sabemos, se preocupan cada vez más por su aspecto. Y una vez pasados los peores momentos de la crisis, saber 'cazar' esos momentos donde uno de ellos se convierte en nuestro cliente y decide invertir en su imagen, sin pensárselo o pensándoselo mucho, es fundamental. La clave para el éxito de nuestro negocio.

Por eso, nada mejor que empezar por las propias cifras, las de la evolución de este mercado. Leerlas, ya lo verás, es edificante, y seguro que pueden ayudarte.

La consultora estadounidense Allied Market Research, recoge en uno de sus últimos informes cómo de aquí a 2020 el negocio de la cosmética va a seguir creciendo a un ritmo del 3,7% anual. ¿Qué va a suponer esta línea ascendente? Allied Market Research apunta que en tres años se alcanzará un volumen de negocio superior a los 265.000 millones de dólares, más de 265.000 millones de euros. Europa parece ser el continente dominante, agrupando hasta el 30% de las ventas mundiales, aunque Estados Unidos destacará por el consumo on-line de productos relacionados con la belleza.

¿No te parece interesante? Si eres avizor, además, habrás descubierto que lo on-line ya no es algo que suena a "eso es para otros". Lo on-line ha de ser tuyo también y convertirse en tu aliado para posicionarte, vender y potenciar tu agenda de citas. Aunque, esto, te adelantamos, merece capítulo detallado, exhaustivo y aparte, el cuál te invitaremos a leer próximamente a través de beautymarket.es.

Una visita guiada

Antes de entrar en materia, y analizar el cabello, por qué se deteriora científicamente y cómo recuperarlo a través de la formulación de los servicios específicos, revisemos cómo y por qué hemos de guiar a nuestro cliente hasta el sillón donde procurarle tan esmerada atención.

Los expertos coinciden. El contacto con el cliente dispone de distintas etapas que hemos de conocer y dominar a la perfección para maximizar los ingresos y reforzar la lealtad del mismo para con nosotros.

Así, se impone:

• La consulta y el diagnóstico experto.
• El tratamiento y servicios a medida.
• La recomendación de cuidados para el hogar individualizados según cada caso y tratamiento/servicio realizado en el salón de peluquería.

Atención al cliente

La importancia de realizar una atención al cliente de excelente calidad es una ideología que por fin ha tomado la relevancia que se merece, o eso pensamos. Y esto no sólo en la peluquería, sino en todo tipo de negocio, sea del sector que sea. Podemos ofertar un producto o servicio único, el mejor precio, o disfrutar del mejor punto de venta del mundo, pero si no sabemos procurar una buena atención al cliente, es mejor no continuar. Terminaremos sufriendo sus nefastas consecuencias. Porque tus clientes, no volverán. Y te quedarás sin quien realmente sostiene tu negocio.

En las peluquerías, el trato con el cliente es directo y personal, lo que implica la atención por parte de distintos miembros de nuestro equipo. Por eso, la formación de los mismos es una acción prioritaria. A la hora de ofrecer un tratamiento en el salón, todos ellos deben haber aprendido las mismas fórmulas y pasos a seguir para conseguirlo.

En este sentido hemos de destacar una fórmula infalible para fidelizar a tu cliente y conservarlo durante mucho tiempo decidiendo invertir su dinero con nosotros al estar seguro y comprobar que está realizando una buena inversión que revierte en la mejora de su imagen.

Por lo tanto:

• Sé honesto, aconseja siempre lo real y no tratamientos o acciones innecesarias.
• Haz sentir a tu cliente como si estuviera en casa, o lo que es lo mismo, transmite comodidad, tranquilidad y confianza, de este modo se convertirá en un cliente receptivo que entenderá nuestra argumentación a la hora de aceptar un tratamiento o acción específica para la belleza y salud de su pelo.
• Convierte el momento en una experiencia.
• Cada detalle cuenta. Así que haz de su visita, una inolvidable experiencia de relajación y bienestar. Sólo así tus clientes te recordarán, repetirán y además te recomendarán.
• Base sólida de clientes.
• Sólo podrás disfrutar de una sólida base de clientes si estos están satisfechos. Y ello sólo ocurre si aplicas la excelencia. No podrás bajar la guardia nunca, cualquier detalle olvidado, error o gesto inadecuado hará que el que crees fiel cliente no vuelva a tu salón. Tenlo muy en cuenta, no hay nada pero que no sentirse a gusto en el lavacabezas o sentir que hemos pagado por un producto o servicio que no necesitábamos porque su objetivo no se ha cumplido.

Cabello dañado, SOS, se impone una solución

¿Cabello dañado? Con el cuidado adecuado puedes devolverle la vida. Tu cliente lo sabe y tú también, ahora sólo hay que conseguir una placentera transición de una melena opaca y un cabello encrespado a un look sedoso y brillante que pare la circulación.

Por qué es este el momento

Porque hemos dejado atrás el verano, y el otoño demanda todas nuestras atenciones hacia el cabello, que además querremos conservar todo el invierno y potenciar de cara a las fechas navideñas, Porque no sólo el calor le perjudica, el frío, el viento, las calefacciones, la contaminación de las grandes ciudades..., también.

El cabello soporta sin quejarse algunos pequeños abusos como lavados frecuentes, tintes, secados con aire caliente y agresiones químicas, desrizados y similares. Así, hasta el cabello más resistente puede llegar, por la suma de distintos motivos a un punto casi de no retorno. ¡Menos mal que está el profesional peluquero! Es ahí donde tú entras en juego. Has de convertirte en el salvador, la única persona que consiga devolver las cualidades de la belleza al cabello tu cliente.

No está de más

Las cualidades de nuestro cabello, ya sean para bien o para mal, se deben a la estructura filamentosa de la queratina. Éstas se cifran en la elasticidad, la resistencia y la porosidad. No está de más revisar cada una de ellas, para comprender a posterior mejor, cómo funcionan los tratamientos/servicios de reestructuración en el salón de peluquería.

ELASTICIDAD.
Es la capacidad que tiene el cabello para estirarse y volver a su forma natural sin romperse. En procedimientos químicos de belleza (tintes, decoloración, ondulación...) se investiga y prueba la elasticidad del mismo para evitar que se quiebre.

RESISTENCIA.
El pelo es fuerte porque las células cuticulares están unidas entre sí con una sustancia química compleja que actúa como cemento y las mantiene también unidas al córtex.
El cabello es resistente a:

• La rotura: un cabello sano puede soportar una carga de 50-100 g; esto puede verse alterado por algunos agentes químicos
• El calor: un cabello resiste temperaturas de 140 °C cuando está seco, y hasta 200 °C cuando está mojado
• La descomposición: la estructura de la queratina y su contenido en azufre hacen el cabello muy resistente
• Los cambios de pH: cuando la fibra capilar se somete a soluciones ácidas extremas o alcalinas extremas, se debilita.

PROPIEDADES ELÉCTRICAS.
El cabello seco no es un buen conductor de la electricidad, y presenta una alta resistencia eléctrica. Cuando se aplica peinado o cepillado, los cabellos acumulan electricidad estática y se repelen entre sí.

POROSIDAD.
Es la capacidad que tiene el cabello de absorber líquidos. La absorción de agua produce un hinchamiento de la fibra con un incremento de un 15-20 % en el diámetro y solo un 0.5-1 % en su longitud. El pelo mojado es un poco más largo que seco y más esponjoso. La absorción de agua y el hinchamiento de la fibra dependen sobre todo del pH del medio. El pH alcalino favorece el hinchamiento de la fibra capilar.

Bajo la lente del microscopio

El cabello se compone principalmente de fuertes cadenas peptídicas que se enrollan sobre sí mismas formando la queratina, la verdadera columna vertebral del cabello. En el cabello sano esta "columna vertebral" es fuerte y está bien cohesionada. Sin embargo, el cabello dañado muestra todo tipo de irregularidades en la estructura de la queratina. Estas irregularidades pueden estar provocadas por muchas causas, un cuidado inadecuado, secados muy frecuentes con el aire demasiado caliente, otras fuentes de calor o procesos de decoloración muy repetidos. Tarde o temprano, la consecuencia de tratamientos muy agresivos y reiterados sin un cuidado o atenciones previas y posteriores se hace visible. A diferencia del cabello sano, de naturaleza sedosa, el cabello dañado está seco, pierde todo su brillo y las puntas tienen tendencia a abrirse y a partirse. El truco está en reparar la estructura de queratina dañada.

Afortunadamente, ¡podemos hacerlo! En función de cada tipo de cabello, puedes encontrar diferentes tratamientos que debes tener en tu salón y a disposición de tu cliente.

Diferencial y diferenciación

En líneas generales, la mayoría de centros de peluquería y estética ofrecen unos servicios muy similares. En un mismo local se abarcan las actividades de asesoramiento y cuidado del cabello (corte, peinado, tinte, etc.) con actividades de estética realizadas en la mayoría de los casos por personal autónomo (depilación, manicuras, etc.). Se impone la estrategia. La diferenciación o valor diferencial que va a impulsar nuestro negocio para desmarcarse de la competencia se centra en introducir innovaciones tanto en la maquinaria adquirida como en los servicios ofrecidos. Hay muchos tanto en los procesos de color como en los de cuidado, y los de reestructuración son uno de ellos.

Ahora, el resto es cosa tuya. Una vez con el o los productos que creas más te interesan para realizar un servicio de reconstrucción del cabello en tu salón de peluquería, el resto es cuestión de técnica, trato y atención personalizada a tu cliente.

Marca la diferencia y sé consciente de lo que haces y cómo lo haces. El valor más seguro de crecimiento para tu negocio.