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    Ejercicio de Atención al Cliente

    xabio.pro

    Enviado el día: 03-09-14 a las 09:16 am

    En un país muy lejano vivía una bella princesa llamada Blancanieves, que tenía una madrastra, la reina, muy vanidosa.
    La madrastra preguntaba a su espejo mágico si ella era la más guapa del mundo entero y éste respondía:
    - Tú eres, oh reina, la más hermosa de todas las mujeres.
    Y fueron pasando los años. Un día la reina preguntó como siempre a su espejo mágico:
    - ¿Quién es la más bella? Pero esta vez el espejo contestó:
    - La más bella es Blancanieves.
    Entonces la reina, llena de ira y de envidia, ordenó a un cazador: - Llévate a Blancanieves al bosque, mátala y como prueba de haber realizado mi encargo, tráeme en este cofre su corazón.

    Pero cuando llegaron al bosque el cazador sintió lástima de la inocente joven y dejó que huyera, sustituyendo su corazón por el de un jabalí. Blancanieves, al verse sola, sintió miedo y lloró. Llorando y andando pasó la noche, hasta que, al amanecer llegó a un claro en el bosque y descubrió allí una preciosa casita. Entró sin dudarlo. Los muebles eran pequeñisimos y, sobre la mesa, había siete platitos y siete cubiertos diminutos. Subió a la alcoba, que estaba ocupada por siete camitas. La pobre Blancanieves, agotada tras caminar toda la noche por el bosque, juntó todas las camitas y al momento se quedó dormida.

    Por la tarde llegaron los dueños de la casa: siete enanitos que trabajaban en unas minas y se admiraron al descubrir a Blancanieves. Entonces ella les contó su triste historia. Los enanitos suplicaron a la niña que se quedase con ellos y Blancanieves aceptó, se quedó a vivir con ellos y todos estaban felices.

    Mientras tanto, en el palacio, la reina volvió a preguntar al espejo:
    - ¿Quién es ahora la más bella?
    - Sigue siendo Blancanieves, que ahora vive en el bosque en la casa de los enanitos...

    Furiosa y vengativa como era, la cruel madrastra se disfrazó de inocente viejecita y partió hacia la casita del bosque. Blancanieves estaba sola, pues los enanitos estaban trabajando en la mina. La malvada reina ofreció a la niña una manzana envenenada y cuando Blancanieves dio el primer bocado, cayó desmayada.

    Al volver, ya de noche, los enanitos a la casa, encontraron a Blancanieves tendida en el suelo, pálida y quieta, creyeron que había muerto y le construyeron una urna de cristal para que todos los animalitos del bosque pudieran despedirse de ella.
    En ese momento apareció un príncipe y nada más contemplar a Blancanieves quedó prendado de ella. Quiso despedirse besándola y de repente, Blancanieves volvió a la vida, pues el beso de amor que le había dado el príncipe rompió el hechizo de la malvada reina.

    Blancanieves se casó con el príncipe y expulsaron a la cruel reina y desde entonces todos vivieron felices.

    FIN

    Estimados colegas, perdonad si no viene al caso pero me gustaría plantear un ejercicio de preguntas circulares. Si no queréis contestarlas por escrito, simplemente podemos analizar las cuestiones y después haremos las reflexiones si os parece que pueda ser interesante.

    P1: De todos los personajes del cuento, ¿cuál es el más independiente y cuál es el más dependiente?

    P2: ¿Cuál es el personaje más poderoso y cuál es el menos poderoso?

    P3: ¿Con cuál personaje te gustaría identificarte?

    P4: ¿Qué papel se podría identificar como atención al cliente?

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Respuestas

Se han obtenido 13 respuestas. Mostrando de 1 al 13
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  • diandra.pro

    diandra.pro

    Enviado el día: 03-09-14 a las 12:41 pm

    Muy bueno Xabio, danos tiempo que esto no es para responder por impulso...

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  • Enviar un mensaje privado a pelucas.pro
    pelucas.pro
    Enviar un mensaje privado a pelucas.pro

    pelucas.pro

    Enviado el día: 03-09-14 a las 13:11 pm

    Te has pasao xabio

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  • Enviar un mensaje privado a loren.pro
    loren.pro
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    loren.pro

    Enviado el día: 03-09-14 a las 15:31 pm

    P1: De todos los personajes del cuento, ¿cuál es el más independiente y cuál es el más dependiente?
    El personaje más independiente es sin duda el cazador. Por que ha tenido una orden directa, y esa orden lo ha tenido que digerir con cautela, y no estaba dentro de su honestidad como persona…Realizando un acto totalmente de acuerdo con su propia creencia.
    En cambio el personaje mas dependiente para mi … es la madrastra… es dependiente de su imagen, es dependiente de que la adulen, y es dependiente de sentirse respetada y admirada por los demás…
    P2: ¿Cuál es el personaje más poderoso y cuál es el menos poderoso?
    El personaje mas poderoso es para mi el espejo.. pues es quien dice la verdad sin tener ni idea de las posibles consecuencia… es directo y conciso .. además de un chivato.
    Y el menos poderoso es blancanieves… pues no gobierna su vida, no tiene voluntad propia, y se deja aconsejar por cualquiera
    P3: ¿Con cuál personaje te gustaría identificarte?
    Pues me gustaría elegir al espejo… por su franqueza… pero no creo que durara mucho tiempo en la sociedad en que me muevo.. por ello elijo al cazador… me gustaría seguir mi vida según siempre con mi criterio aunque mi elección pueda estar equivocado…Jamas de los jamases elegiría ser el príncipe.. no voy por ahí besando a personas que están muerta en el bosque… no me apetece que me identifiquen con un necrofilico
    P4: ¿Qué papel se podría identificar como atención al cliente?
    Es evidente,,, la madrastra… es una cliente que está deseando que estemos completamente ofreciéndole la atención que quiere… pero a veces.. se encuentra con espejos que no le gusta los resultados ni le gusta el acabado que en un principio desean… y debemos de ser un poco mas cazadores.. y realizar lo que realmente creamos para el bien de ambos.. no siempre la madrasta tiene razón y si la tiene.. no son las forma adecuadas de realizar sus deseos… es mi punto de vista…

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  • diandra.pro

    diandra.pro

    Enviado el día: 03-09-14 a las 16:35 pm

    Los más independientes, el cazador, obra según su forma de pensar, a pesar de que le pueda traer consecuencias. También el espejo, que emite juicios, expone lo que cree pero el no sabe de consecuencias. El más dependiente, la madrastra, sus actos están condicionados por la opinión del espejo, necesita el feed back que le proporciona.

    El más poderoso, la madrastra, cuenta con todos los medios para conseguir su objetivo, llegado el caso hasta rompería el espejo.

    El menos poderoso, lógicamente Blancanieves, es una victima de las circunstancias, pobrecita la pasa de todo. Es un horror de mujer...

    Me identifico...claramente con ningúno, pero me gusta el poder que tiene la madrastra y la rebeldía del cazador.

    Como atención al cliente, me valen todos.

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  • Enviar un mensaje privado a marilyn.pro
    marilyn.pro
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    marilyn.pro

    Enviado el día: 03-09-14 a las 17:20 pm

    yo ya no digo nada, lo ha dicho todo Loren por mí....

    Yo me identificaría con el escritor que mueve los personajes a su antojo... o eso me gustaría, claro.

    Los enanitos, unos listos, acogen a una pobrecilla ignorante, a saber con que fines jeje

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  • Enviar un mensaje privado a latijeras.pro
    latijeras.pro
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    latijeras.pro

    Enviado el día: 03-09-14 a las 21:59 pm

    Loren , lo has clavado me encanta

    gracias por este post tan reflexivo

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  • Enviar un mensaje privado a El_Mimo.com
    El_Mimo.com
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    El_Mimo.com

    Enviado el día: 03-09-14 a las 23:27 pm

    Sinceramente Xabio, más dejao de piedra.

    Lo primero que me he puesto a buscar es ¿Qué es una pregunta circular?, no lo había oído en mi vida. Me he puesto a buscar en español y en inglés y ninguna de tus preguntas tienen carácter de pregunta circular.

    Existen infinidad de definiciones en publicaciones de doctores en psico, lo que más o menos coinciden todos es que la definición de circular es crear una hipótesis en el espacio-tiempo para averiguar posibles reacciones, ejemplo, ¿Cómo sería tu vida si te hubieses casado con tal novio?, ¿Crees que estarías más valorada con un trabajo diferente?, y que normalmente se realizan en terapia de grupo familiar o pareja.

    Hombre, mucho espacio-tiempo no hay en tus preguntas, ni ninguna hipótesis, más bien lo dejaría en preguntas abiertas. Pero que si quieres llamarles circulares, por mi vale.

    Bueno aclarado esto, que sólo me sirve a mi, respondo.

    P1: Todos son dependientes. En el cuento y la vida real. Desde que nacemos, ya dependemos. Lo siento si he roto la magia, elegí la pastilla roja.

    P2: ¿Defina PODER?, ¿Económico? ¿de Atracción? ¿de Influencia? ¿de decisión?. Pero me mojaré, menos poder diré la madrastra, por razones obvias, no da ni una, y los más poderosos y cachondos son los Haijo!, Haijo! Haijo!, recuerden que era una mina de diamantes, se de unos cuantos paraísos fiscales que les recibirían en Jet, Dom Perignon y un harem de mini-modelos playboy.

    P3: Los Enanitos.

    P4: Los enanitos, encarnan 7 valores. Dicen que en la diversidad se encuentra la verdadera belleza.

    Un saludo.

    Pd. Sr. Xabio, ten claro que más de uno no te responde, por miedo a que nos estés psicoanalizando, aunque he de reconocer que si es algo que se te ha ocurrido a ti, es un poco enrevesado. Blancanieves y Atención al cliente... como poco inquietante. Y si fueses amigo mío... hasta me preocuparía. Espero que tu respondas también.



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  • Enviar un mensaje privado a Marc.pro
    Marc.pro
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    Marc.pro

    Enviado el día: 04-09-14 a las 01:23 am


    Hay un problema, el escritor es excesivamente concreto al definir las personalidades de los protagonistas.
    Deja a la interpretación del lector muchísimas cosas, yo podría pensar que el espejo es la voz de la conciencia, la madrastra la maldad, cenicienta la bondad, el cazador la justicia, y los enanitos los angeles custodios, por que el príncipe no pinta apenas nada. Por lo tanto para mi el puto amo es el espejo, es el más independiente.
    La más dependiente sin duda es la madrastra.
    El más poderoso de los personajes al final es cenicienta por que todo gira en torno a ella, causa admiración y desprecio.......es "la protagonista".
    El menos poderoso es el cazador cazado, recibe órdenes, independientemente de que las cumpla o no, es siervo de su señora.
    Me gustaría identificarme con el Príncipe, pues no pinta nada pero se lleva la gloria y la piva.
    La atención al cliente la dan los enanos, un abrazo.

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  • Enviar un mensaje privado a El_Mimo.com
    El_Mimo.com
    Enviar un mensaje privado a El_Mimo.com

    El_Mimo.com

    Enviado el día: 04-09-14 a las 01:38 am

    Marc, cenicienta es la de la noche de marcha, coño son las 12 y me dejo el zapato de cristal, pa que el maromo este me encuentre.

    Esto es parte del estudio, veo que en tu niñez ya te daba igual, ¿es princesa? buena es. ;-)

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  • diandra.pro

    diandra.pro

    Enviado el día: 04-09-14 a las 08:53 am

    El gran problema de la cuestión es saber quien es el padre


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  • xabio

    xabio

    Enviado el día: 04-09-14 a las 09:02 am

    Bueno, ayer respondi pero algo hice mal porque ahora no lo encuentro. Que buenas todas las respuestas, son buenisimas. Y os agradezco mucho que me tomeis en serio. No sé por qué pelucas dices que me he pasado. ElMimo, quiza he utilizado mal el concepto de pregunta circular, queria decir preguntas para analizar las relaciones desde diferentes puntos de vista. El ejercicio no es para psicoanalizar a nadie, jaja. Realmente llevo unos dias pensando cómo explicar el poder que tenemos los peluqueros, a pesar de que superficialmente tenemos que hacer como si el cliente tuviera la razón. Y tirando del hilo de la "vanidad" by el_mimo se me ocurrió que las relaciones de este cuento son un ejemplo perfecto. Por supuesto las preguntas admiten interpretaciones y respuestas subjetivas. Para que no se diga yo tambien contesto para mostrar mis cartas.

    P1: El más independiente el espejo.
    P2: El más poderoso, el espejo, y el príncipe (la fuerza del amor).
    P3: Me gustaría ser uno de los enanitos.
    P4: Hay varios papeles de atención al cliente. Por ejemplo el cazador tiene que atender a su clienta y, a pesar de tener buen corazón, no es capaz de enfrentarse con ella cara a cara; eso seguramente le pasará factura en el futuro, no creo que sobreviviese.

    Pero el papel fundamental de atención al cliente que a mi me parece clave es el espejo mágico. Sí, es el puto amo total.

    Siempre decimos que nos debemos al cliente, que el que paga manda, que el cliente es Dios... pero en la realidad, a una clienta difícil podemos hacerla comer de nuestra mano. Podemos manejarla a nuestro antojo. Solo hemos de aprender a decirle... o no decirle, lo que ella necesita oír.

    No sé si vosotros tenéis trucos para conseguir esto. Mi maestro a mi me enseñó en vivo a hacerlo. Y quizás podríamos compartirlo.

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  • xabio

    xabio

    Enviado el día: 04-09-14 a las 09:04 am

    Diandra, van a pensar que estoy loco riendome yo solo con la tablet en un parking... jaja la leche....

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  • Enviar un mensaje privado a IvanAR.pro
    IvanAR.pro
    Enviar un mensaje privado a IvanAR.pro

    IvanAR.pro

    Enviado el día: 04-09-14 a las 09:28 am

    P1: Desde mi punto de vista los más independientes son los enanos, son autónomos que como todos sabemos es la octava maravilla pero me da a mi que estos no cotizan a la S.S. Ni saben lo que es el IRPF o el IVA. Pero el dato más significativo es que cuando creen que la choni de blanca nieves (nini por excelencia y que en la actualidad no haría otra cosa que pasearse por platós de tele cinco) esta muerta le constriñen una puta urna de cristal... TENÉIS IDEA DE LO INDEPENDIENTE QUE HAY QUE SER PARA CONSTRUIR UNA PUTA URNA DE CRISTAL???. Por otro lado el más dependiente me parece el espejo y me explico: que un espejo hable ya es un hito en la evolución de los espejos, pero no va más allá, si yo cojo el espejo y lo pongo delante del televisor a ver 12 horas seguidas películas de Almodóvar este no tiene siquiera la capacidad de suicidarse (a menos que le crezcan piernas y brazos) en la actualidad un espejo parlanchín seguramente hubiese conseguido del gobierno de Zapatero permiso de residencia y una pensión no contributiva por minusvalia.

    P2: El más poderoso es la reina que duda cabe, una monarca en un mundo sin opositores que se pregunten siquiera por la república es el sueño húmedo de más de un Borbón. El que menos seguramente el desgraciado del cazador que además de ser un mandado seguramente se le caiga el pelo por desobediencia.

    P3: ninguno por el amor de dios, menudo mundo de tarados.

    p4: pues yo como atención al cliente entiendo un servicio fundamentalmente encargado de solucionar problemas y en este sentido a los que más veo predispuestos es siempre a los enanos.

    Saludos.


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