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Alex Artero nos expone su punto de vista sobre las claves que dan hoy en día posibilidades de éxito a las empresas en el sector de peluquería: el sentido común, la valentía, la decisión y el trabajo constante.

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09/09/2006

Por Alex Artero
Gerente Artero Cuchillería, S.A.

Al escoger el título de este artículo, podría haber escrito “Secretos del éxito en la empresa”, pero mi opinión es que no hay grandes secretos, simplemente se trata de usar el sentido común, saber lo que queremos, ser valientes y trabajar, nada más. Y en cuanto a la “Suerte”, tiene menor importancia de la que muchas veces le otorgamos.

OBJETIVOS

Cualquier objetivo es válido y respetable, pero debemos marcarnos siempre metas, al menos a medio plazo, para ello primero es indispensable saber dónde estamos (cuota de mercado, competencia, facturación, posicionamiento, clientela, rendimiento, beneficios, tendencia...) y definirnos unos objetivos. Dicho esto tenemos que tener en cuenta cuáles son nuestras oportunidades y puntos fuertes, sin olvidar nuestros puntos débiles respecto a nuestros competidores. Teniendo en cuenta todos estos factores debemos elaborar nuestro “Plan de Marketing”, que nos permitirá conseguir los objetivos definidos, a través de una estrategia y unas determinadas acciones. A veces deberemos ser valientes y arriesgar en la toma de decisiones, pero nunca hay que olvidar que “los platos los rompe quien los lava”.

LEY ECONÓMICA: “LA ALTERNATIVA PERDIDA”

Ley de la alternativa perdida, hemos de pensar siempre que cuando dedicamos unos recursos (tiempo o dinero) a cualquier acción, dejamos de hacer otra, por lo tanto siempre debemos preguntarnos si ese dinero o tiempo invertido, es la mejor opción o perderemos el momento. Es como una partida de ajedrez, siempre debemos realizar el mejor movimiento, ya que sólo podemos mover una pieza cada vez, y debe ser la mejor opción o perderemos la partida a menos que nuestro rival lo haga peor.

¿EFICAZ O EFICIENTE?

Diferencia entre Eficaz y Eficiente. Es muy fácil hacer las cosas muy bien dedicando muchos recursos a lo que hacemos, es decir, ser eficiente. Sin embargo no es tan fácil hacerlo rápidamente o invirtiendo menos. Debemos de ser competitivos y por tanto eficaces.

EMPATÍA

Palabra fácil de entender: “ponerse en la piel de los demás”, pero difícil de sentir para mucha gente, y clave de nuevo para el éxito en los negocios. Esta capacidad debe ser usada continuamente con nuestros clientes pero también debemos procurar llevarla a la práctica con nuestro equipo, colaboradores y, en general, con todo individuo que se relacione con nosotros.

CONFIANZA

Es la base de los negocios, sin confianza no existen. Cualquier relación comercial requiere inspirar confianza y de nuevo no sólo hace referencia a nuestros clientes, también debe existir con nuestros empleados, entidades financieras, etc.

LA PEOR COMPETENCIA ES LA PROPIA INCOMPETENCIA

No hay que obsesionarse con nuestra competencia, evidentemente es importante conocer sus puntos débiles y sus fortalezas, pero si nosotros hacemos correctamente nuestro trabajo y somos competitivos, disfrutaremos siempre de un futuro favorable. Hay que pensar que si existe nuestra competencia es siempre porque tiene aspectos más positivos que los nuestros para determinados clientes. No necesariamente significa que son mejores peluqueros o más baratos, puede ser que estén más cerca del domicilio del cliente, se aparque más fácilmente, tengan menos lista de espera, acepten tarjeta de crédito...

CREAR MARCA

La fuerza de las marcas actualmente es incuestionable, aporta distinción, confianza, imagen... No se trata sólo de un logo, sino nuestra imagen corporativa global, la cual debe estar determinada y definida totalmente.

ERRORES

Es inevitable cometerlos, es humano, pero es importante primero aprender de ellos y, segundo, cuando dichos errores afectan a otra empresa o persona, procurar solucionarlos lo antes posible.

LA INFORMACIÓN AL DÍA ES PODER

Como gerentes debemos estar informados y contar con información precisa y actualizada. No sirve de nada saber que estamos perdiendo dinero 1 año más tarde de que ocurra. Para poder actuar y encontrar soluciones a tiempo.

TANTO DAS, TANTO RECIBES

Igual que en la vida real, recibiremos por lo que damos a los demás. Todos sabemos que debemos tratar bien a los clientes, pero no hemos de olvidar que nuestro equipo, proveedores y entidades financieras son piezas indispensables para nuestra empresa, por lo que es indispensable buscar su colaboración, fidelidad y confianza con cada uno de ellos.

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