Primero los empleados, los clientes después

"Dame un empleado del montón pero con una meta
y yo te daré un hombre que haga historia.
Dame un hombre excepcional que no tenga metas
y yo te daré un empleado del montón".
James Cash Penney, emprendedor y empresario
estadounidense. Fundador de la cadena
de tiendas J.C. Penney (1875-1971).

Utilizamos el titular de un libro escrito por Vineet Nayar para ilustrar este editorial. Curiosa frase que se puede contradecir con la otra tan popular: “el cliente siempre tiene la razón”.

Dicho libro viene a detallarnos cómo aumenta el beneficio de la empresa mejorando las relaciones personales de sus empleados a través de una transformación de raíz de la gestión empresarial convencional. Cómo la dirección de empresa debe salirse del guión que hasta ahora venía jugando para dejar a los empleados que lideren la organización, permitiendo que suba vertiginosamente el compromiso y la productividad, aumentando así el beneficio de la empresa. Al situar en primer lugar a los empleados, se consigue crear una organización con un mayor vínculo con las metas de la empresa, gracias al fomento de una colaboración por parte de todos.

Transparencia y confianza son términos que rejuvenecen el espíritu de la empresa. El secreto está en las relaciones personales y en el valor primordial de los empleados para poder transmitir lo que realmente desea la empresa para sus clientes. Suscitar la pasión en los empleados y hacer avanzar la energía social de una organización concibe una fórmula idónea, clave para el desarrollo de la empresa. Perfectamente válido tanto para grandes como pequeñas estructuras empresariales.

Esta entrada fue publicada el 07-03-11 a las 16:45.
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