Vanesa Herreros: 'En el cambio te distingues o te extingues'

Vanesa Herreros es una profesional castellonense que lleva cerca de 20 años dedicada al mundo de la peluquería. Formó parte del equipo artístico de I.C.O.N, pero en la actualidad está centrada en su propio salón de belleza, un espacio conceptual donde ofrece servicios muy personalizados, con un amplio equipo de profesionales que responden con su extensa formación a las necesidades específicas de cada cliente. Con la ilusión de crecer, inauguraba recientemente esta nueva peluquería, pero inmediatamente después llegó el confinamiento. Con Beauty Market comparte sus impresiones sobre esta excepcional y desconcertante situación.

Beauty Market: Vanesa, tú le diste un impulso a tu negocio recientemente y apostaste por un nuevo local con más prestaciones. La inauguración fue en marzo y días después se decretó el estado de alarma. ¿Qué ha supuesto para ti esta situación?
Vanesa Herreros: Inaugure mi salón Vanesa Herreros el pasado 2 de marzo. La parte positiva de esta apertura es que durante esos días entraron en la peluquería bastantes clientes nuevos y la primera impresión que tuvieron de su visita fue muy positiva, eso me motivó aún más, ya que las previsiones de negocio iban en la línea que me había marcado.
La parte negativa fue que llegó el confinamiento y con ello el cierre forzoso del negocio, con todo lo que conlleva esta situación. Ahora nos toca esperar la fecha de apertura y las medidas que se dicten para reanudar la actividad.

B.M.: Has hecho una inversión muy importante, con equipos y servicios innovadores. ¿Cual ha sido tu objetivo?
V.H.: Sí, realmente he hecho una gran inversión en esta peluquería, era el sueño de mi vida tener un salón que marcara la diferencia y poder ofrecer a mis clientes y al barrio unas instalaciones que estuvieran a la altura de cualquier ciudad importante de Europa.
El salón está dividido en áreas, cada una con su propia identidad. Se buscó funcionalidad y minimalismo en el diseño, dándole al cliente todo el protagonismo.
Se trata de un salón orientado al cuidado integral del cabello, con estilos actuales y funcionales. Usamos coloración de última generación y productos veganos con ingredientes naturales y orgánicos. El área touch therapy es el lugar donde tratamos el cabello, un espacio diseñado para que el cliente se sienta como en un spa, toda una experiencia para los sentidos.
El equipo está preparado no solo para cumplir las expectativas, sino par superarlas. He invertido mucho en la formación de mi personal y en la mía propia, ya que para poder ofrecer un servicio de calidad, un salón bonito no es suficiente. En Vanesa Herreros queremos que el cliente viva una experiencia memorable.

B.M.: ¿Qué haces en estos momentos de confinamiento?, ¿permaneces en contacto con tus clientes?
V.H.: Lo primero que hice cuando se decretó el estado de alarma fue ir a la peluquería y coger el ordenador para poder tener a mano los datos de mis clientes y empezar a trabajar en casa. Desde el primer día me puse en contacto telefónico con cada uno de ellos. Primero, por supuesto, para preguntar por su salud y la de los suyos, y después para ofrecerles asesoramiento sobre cómo deberían tratar el cabello en casa, invitándolos a visitar mi tienda on-line iconencasa.com. Además, les hago llegar mis vídeos para que puedan teñirse en casa, dando información detallada sobre los pasos a seguir.
Enseguida creé un plan de acción diario donde incluí educación y tareas para mis hijos, deporte, dieta, horarios de trabajo, conversaciones con mi equipo, con clientes... y también tiempo de relax. Ten en cuenta que esto no son unas vacaciones y si no creas una rutina, puede que cuando vuelva la actividad estés descolocada. Estar mucho tiempo encerrado no es bueno ni para el cuerpo ni para la mente. Hay que permanecer activos.

B.M.: ¿Cómo crees que será la recuperación del sector de la belleza cuando todo esto termine?
V.H.: Yo soy optimista, ya superé la crisis de 2008 y la subida del IVA al 21% y ese sí fue un varapalo económico para el sector de la belleza. Pasamos a ser un servicio de lujo, y aunque esta situación es totalmente diferente, la economía en España va a quedar muy tocada y necesitaremos al menos dos años para recuperarnos.
Nuestro sector, por suerte, será de los primeros en comenzar la actividad y por lo tanto, tendremos más tiempo para estabilizarnos, pero ten en cuenta que para que un negocio funcione necesita clientes, y si alguno de ellos trabaja en un sector que puede estar más dañado, al final también te afecta a ti. El coronavirus vino para quedarse y mientras no exista vacuna nos tocará vivir con él y con las medidas que dicte el Gobierno. Pero la vida son cambios y en el cambio o te distingues o te extingues.

B.M.: ¿Qué consejos les darías a tus compañeros peluqueros?
V.H.: A mis compañeros les digo que ahora más que nunca personalicen los servicios en el salón y que formen a sus equipos para poder afrontar los nuevos retos que nos esperan.

B.M.: Confías en la marca I.C.O.N en exclusiva en tu negocio. ¿Cómo ha respondido la firma en estos momentos tan complicados?
V.H.: Sí, totalmente. No solo confío, es que mi salón es el flagship de I.C.O.N en Castellón, una marca líder en el cuidado del cabello. Además, los salones I.C.O.N asesoran a cada cliente sobre cómo tratar el cabello en casa y la atención es muy personalizada, con un servicio premium. La formación es muy completa para los profesionales peluqueros en todo lo relacionado con el negocio, la gestión del equipo, las técnica más innovadoras y las últimas tendencias.
En este confinamiento, I.C.O.N ha respondido como siempre lo hace adelantándose a los acontecimientos, paralizando los pagos pendientes hasta que la actividad vuelva a la normalidad y el equipo (en mi caso liderado por Pilar Mariño) formado por coaches, está en contacto constante con los peluqueros desde el primer día, continuando con la formación e informando sobre todo lo que afecta a nuestros negocios durante y después de la cuarentena.