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Entrevistas

Rocío Nández: 'Existimos para y por el cliente, ésa es nuestra máxima y la base de nuestro Método, el Método Rocío Nández'

Mujer y profesional peluquera por los cuatro costados, y quinto si lo hubiera, Rocío Nández sabe muy bien lo que hace y cuál es el camino del éxito y la permanencia en esta empresa, la peluquería, y así nos lo cuenta


26/03/2021

Desde Jerez de la Frontera, hoy Rocío Nández, profesional entregada y convencida, con las ideas muy claras, nos cuenta cuál ha sido su trayectoria y periplo por esta aventura, que no es otra que la de dirigir un salón puntero, referente de estilo y al que llegan clientes y clientas a la búsqueda de un cambio o renovación de estilo, asesoramiento y consejo.

Un todo que convierte a Rocío y su equipo, actualmente 14 personas entre estilistas, coloristas y profesionales de la belleza, en icono, lugar al que acudir y en el que permanecer, para volver a repetir cuanto sea necesario y sin pensárselo dos veces. No en vano, el Salón Rocío Nández ocupa los primeros puestos entre las preferencias de la región, y así permanece desde el principio, escalando posiciones como empresa y como templo, 'Maison' de la belleza, ganando a cada paso en atención al cliente, su cabecera.

Por eso y para saber más, Rocío, analiza con nosotros su trayectoria, a pesar de su juventud, extensa y sólida, y contesta a todas nuestras dudas y preguntas.

Rocío Nández

Como líder del equipo tengo la función de conocer a las personas que lo forman, me intereso en conocer sus cualidades y me centro en extraer su potencial al servicio del salón.

Beauty Market: Cuéntanos, por qué esta pasión por la peluquería, ¿desde cuándo y cómo decides hacer de esta tu profesión?
Rocío Nández: Fue un poco por casualidad. Desde que era una niña me ha gustado ayudar a la gente y era muy responsable. Cuidaba de mis hermanas sin proponérmelo. Estaba pendiente de mis padres, de toda mi familia, de mi gente y continuo haciéndolo. Miro hacia atrás (entre cierra los ojos...), y me doy cuenta que mi vida, de una forma u otra, siempre ha estado ligada a generar bienestar a mí alrededor, y que la peluquería ha sido el instrumento que ha canalizado esta necesidad. Yo fomento el bienestar de mis clientes y clientas cuidando su cabello y sanándolo cuando es necesario.

B.M.: Con un salón, además, referente también en cuanto a los espacios y el estilo, ¿cómo es el Salón Rocío Nández de Jerez de la Frontera?
R.N.: Mi salón está concebido como un espacio educativo de forma que cada zona del mismo atiende a una fase del cuidado del cabello. Lo que intentamos es que el cliente y la clienta entiendan que para tener un pelo naturalmente bonito es importante desde el lavado a la coloración, hasta llegar al peinado incidiendo especialmente en la nutrición y también en el color. La visita a nuestro salón es como un circuito con estaciones. Cada una de éstas, representa una fase en el aprendizaje del cuidado del cabello y en cada parada hay una entrenadora que explica a los clientes, hombres y mujeres del salón el 'Método Rocío Nández'.

B.M.: ¿Qué es el Método Rocío Nández? ¿Cómo nace, para qué y cuáles son sus más importantes detalles?
R.N.: El "Método de Rocío Nández" consta de tres momentos que presentamos de forma secuencial. Cada una de estas etapas son una evolución de la anterior con un objetivo final: superar las expectativas de los clientes. Las personas que acuden al salón suelen repetirme el mismo deseo: “Mejorar su aspecto, estar mas guapo o guapa”. A partir de esta premisa, mi misión es ayudarles a que lo cumplan. Para que esto suceda, al cabello hay que llevarlo al 'Origen' para después pasearlo por los momentos restantes, diagnóstico y tratamiento para finalmente alcanzar el clímax, el resultado final.

B.M.: Entonces, y en concreto, partiendo de la premisa de que el cliente es lo primero, ¿qué le ofrece de distinto y valor añadido el salón Rocío Nández a sus clientes?
R.N.: El cabello proyecta sensualidad y poder. Cada una de estas son las cualidades que esperamos encontrar y destacar en mujeres y hombres, cualidades por otro lado que son innatas y propias de cada personalidad. En Rocio Nández lo sabemos, y es por eso que invitamos a nuestros clientes/as a que exploren sus propias cualidades, las cultivamos con ellos con la finalidad de contribuir a que hombres y mujeres desarrollen y disfruten de una mayor seguridad en sí mismos a través del cuidado de su cabello.

Lo que una multinacional o gran marca de cosmética capilar debe ofrecer sí o sí al peluquero son soluciones.

B.M.: ¿Cómo es Rocío como peluquera? Tus mejores cualidades.
R.N.: Me defino como canalizadora de deseos. Exploro en la personalidad de mis clientes, averiguo qué les hace sentir bien, qué aspecto les gustaría que tuviera su cabello animándoles siempre a resaltar su belleza natural que les hace ser personas únicas.

B.M.: ¿Y tus cualidades como empresaria?
R.N.: Honesta con mis sentimientos y con los de las personas que me rodean, y humilde. No concibo el crecimiento ni la evolución sin humildad.

B.M.: Desde la apertura de tu salón y hasta ahora, ¿cómo ha sido la experiencia?
R.N.: Enriquecedora. He crecido como profesional y sobre todo como ser humano. La relación con los clientes, la gestión de mi equipo, y en general, la diversidad de personas con las que me relaciono a diario me ha vuelto más tolerante, más respetuosa con la forma de hacer y pensar de los demás.

B.M.: Rocío, ¿peluquería low cost, o peluquería de autor? ¿Dónde te sitúas tú?
R.N.: Peluquería de autor. Yo estoy desarrollando un método propio con nombre y apellidos cuyo objetivo es sacar el mejor partido del cabello de quienes nos visitan y confían en mí.

El 75% de las personas que trabajan conmigo no tenían experiencia en peluquería ni estética pero demostraron interés y yo las he formado.

B.M.: Los secretos, el secreto para permanecer y triunfar.
R.N.: (No lo duda.) Ser la marca, el salón más querido para el cliente.

B.M.: ¿Y cuál es el principal secreto de la atención al público, ese en el que tanto te esmeras y que te define?
R.N.: Detecto como empresaria una incoherencia entre lo que pensamos y lo que hacemos. Solemos decir que el cliente es lo mas importante, que se tienen que crear experiencias para ellos, etc. Pero lo hacemos desde nuestro criterio, "lo que nosotros creemos que….” (Rocío se pone sería y se concentra). Sin investigar qué es lo que realmente le gustaría sentir al cliente. No hay que imaginar, hay que preguntar, interesarse, darle un reconocimiento sus deseos. Mi equipo existe para y por y en pro del cliente.

B.M: ¿A quién admiras, Rocío?
R.N.: No sé si lo hago bien o lo hago mal, y me queda mucho por aprender, pero me gusta lo que veo cuando me miro en el espejo.

B.M.: La mejor peluquería del mundo, en tu opinión, ¿cuál es?
R.N.: La mía (sonríe), porque hacer realidad los deseos de mis clientes es mi máxima, el 'leitmotiv' de Rocío Nández como marca.

Mi salón está concebido como un espacio educativo de forma que cada zona del mismo atiende a una fase del cuidado del cabello.

B.M.: ¿Por dónde va la moda en tendencias para el cabello, hombre y mujer?
R.N.: Te puedo hablar de mi tendencia o mi intención: "cabello sano=cabello bonito" (lo tiene claro).

B.M.: ¿La mujer andaluza se peina de distinta manera a otras comunidades?
R.N.: El pelo largo, las melenas como nosotras las llamamos, es una tradición en Andalucía. Mi salón es un lugar de culto y homenaje a las melenas.

B.M.: ¿Cómo has vivido esta situación extraordinaria referida a la pandemia?
R.N.: Ha sido toda experiencia creativa. Esta disrupción me ha sacudido, tanto es así, que proyectos planificados a medio plazo se han convertido en una realidad como por ejemplo, el Método Rocío Nández, del que ya hemos hablado.

B.M.: ¿Cómo piensas que va a ser el futuro?
R.N.: Repleto de oportunidades para las empresas que alineen sus objetivos con los deseos de los clientes. Hay que trabajar para generar lealtad a la marca y las empresas que no lo hagan probablemente sufrirán mucho (en el mejor de los casos) o, en el peor de los escenarios posibles, incluso desaparecerán.

Hay que trabajar para generar lealtad a la marca, al salón y las empresas que no lo hagan probablemente sufrirán mucho (en el mejor de los casos tras la pandemia) o, en el peor de los escenarios posibles, incluso desaparecerán.

B.M.: Entonces, en tu opinión, ¿quiénes sobrevivirán a este episodio?
R.N.: Quienes sean capaces de facilitar experiencias a sus clientes que les resulten atractivas. Si somos capaces de generar un experiencia positiva el cliente volverá a "por más".

B.M.: ¿Por qué confías en I.C.O.N.?
R.N.: Porque es lo que he buscado siempre en una marca, una compañera de viaje que estuviera conmigo en el camino de mi crecimiento como empresaria, y como persona, y es lo que ha estado haciendo I.C.O.N hasta ahora.

B.M.: ¿Cuál ha sido tu experiencia con la marca hasta el momento?
R.N.: Me he sentido totalmente arropada con ellos. Detrás de I.C.O.N. hay un grupo de personas de una gran calidad humana, que me han ayudado a formarme en el ámbito profesional y personal.

B.M.: ¿Qué es lo que una multinacional o gran marca de cosmética capilar debe ofrecer sí o sí al peluquero?
R.N.: Soluciones.

El cabello proyecta sensualidad y poder. Cada una de estas son las cualidades que esperamos encontrar y destacar en mujeres y hombres, cualidades por otro lado que son innatas y propias de cada personalidad.

B.M.:¿Eliges productos naturales, anteponiéndolos a otros que incorporan a sus fórmulas gran número de químicos?
R.N.: El primer momento de mi método se denomina 'Orígen', es el momento del diagnóstico, cuando averiguo las necesidades de un cabello concreto. La mayoría de veces esta necesidad se traduce en una restauración desde sus propios nutrientes. Por tanto, para respetar la composición natural de la fibra capilar utilizaremos productos que se acercaran a la estructura primaria del cabello de forma natural, a su 'Orígen'. La respuesta como ves es sí. Efectivamente, sí.

B.M.: ¿Cómo formas y mantienes al día a tu equipo?
R.N.: En Rocío Nández apostamos por la 'Actitud'. Yo no ficho títulos, ficho actitud. De hecho, el 75% de las personas que trabajan conmigo no tenían experiencia en peluquería ni estética pero demostraron interés y yo las he formado. Desde el punto de vista técnico se forman con los mejores, han recibido por ejemplo, formación de I.C.O.N. y yo me encargo del resto. Como líder del equipo tengo la función de conocer a las personas que lo forman, me intereso en conocer sus cualidades y me centro en extraer su potencial al servicio del salón. Es como un don, no me defino a este respecto como canalizadora, sino que intuyo lo que los miembros de mi equipo pueden llegar a ser y dejo que suceda.

B.M.: ¿Cuál es tu relación con lo digital? ¿Qué opinión te merecen las redes sociales y canales como Instagram, Youtube, etc.?
R.N.: Es una forma de estar cerca de mis clientes.

B.M.: ¿El peluquero o peluquera ocupan a nivel social el lugar que se merecen?
R.N.: Yo diría que ocupas el lugar que te ganas en la mente del cliente. Que se enamoren de mi marca depende sólo de mí.

La relación con los clientes, la gestión de mi equipo, y en general, la diversidad de personas con las que me relaciono a diario me ha vuelto más tolerante, más respetuosa con la forma de hacer y pensar de los demás.

B.M.: ¿Qué es lo que volverías a hacer de nuevo sin pensártelo dos veces?
R.N.: Aprovechar todas las oportunidades que mi carrera profesional me ha brindado para aprender. Esta búsqueda insaciable por saber y conocer ha jugado a favor de mi personalidad. Me ha convertido en una mujer más segura a la hora de ejecutar mi trabajo atreviéndome a bautizarlo con el nombre de "El Método".

B.M.: ¿Y lo que nunca repetirías?
R.N.: Todo lo repetiría porque para mí los "fracasos" no existen, no recuerdo tener esa sensación. Me encantan los retos y así he vivido todos estos años, como un reto diario. Es más, situaciones que en su día viví como desagradables las recuerdo ahora desde el agradecimiento, tenían que suceder para convertirme en la mujer que soy ahora.

B.M.: ¿Con qué sueña Rocío?
R.N.: Con hacer que mi método contribuya a mejorar el aspecto de las personas. A mi me gusta que me consideren una 'curandera' del cabello, que mis clientes se sientan seguros y seguras de que nadie va a tratar su cabello mejor que yo.

Rocío vuelve a demostrar en esta última reflexión su postura y conocimiento del cabello y el negocio de la peluquería. Bueno, penúltima, porque esta peluquera de pro, al frente de su negocio y desde Jerez de la Frontera, bajo el fantástico paraguas y multiculturalidad de la bella Andalucía, no quiere finalizar sin "agradecer la confianza que pusieron en mí, mi familia y Juan Pedro mi marido, para ayudarme a crear lo que hoy es la marca Rocío Nández, así como a mi coach, Marilo de I.C.O.N. , que me ha acompañado como mentora en la primera etapa de Rocio Nández. Tanto es así, que me siento preparada para volar fuerte y alto para convertir mi sueño, el Método de Rocío Nández en una realidad" (vuelve a sonreír mientras nos despide junto a todo su equipo desde la puerta de su templo, su casa, su 'Maison', el Salón y Método Rocío Nández). Gracias Rocío, nos has enseñado mucho...
¡Hasta la próxima!

 
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