Los últimos días de Patton

Publicado por Ángel López-Jáuregui

George Patton fue un general del ejército de los Estados Unidos que comandó el VII y III Ejército Norteamericano durante la Segunda Guerra Mundial. Hoy en día, sigue siendo considerado uno de los mejores estrategas y quizás el más carismático de los militares del siglo XX. Aunque su figura sigue siendo motivo de discusiones y malentendidos, nadie duda de su liderazgo y de la importancia de su aportación a la causa aliada en la Segunda Guerra Mundial.

El general Patton, como gran líder y visionario, tenía la creencia de que "no hay que decirle a la gente cómo hacer las cosas, sino decirle lo que quieres que haga y dejar que te sorprenda con los resultados".

La teoría de Patton se asienta en la creencia de que el directivo, o en nuestro caso el dueño de la/s peluquería/s, tiene una total confianza depositada en el equipo. De alguna manera es un directivo que:
a) fomenta la comunicación libre y sincera dentro del equipo,
b) agradece las nuevas ideas, y
c) descarta la posibilidad de recompensa o castigo porque el equipo asume la plena responsabilidad de sus actos. Y, en definitiva, todo el mundo confía plenamente en todo el mundo y el directivo "deja hacer". Este estilo de liderazgo es similar al concepto de liderazgo participativo de Rensis Likert, sociólogo de la Universidad de Michigan.

Aunque el principio de Patton es más que válido, su aplicabilidad y viabilidad en un negocio como el de la peluquería puede tener mucho riesgo, sobre todo en la parte ejecucional. Me explico.

Para llegar a un estado de confianza plena con el equipo, previamente hay que trabajar dos factores estructurales que son críticos para el funcionamiento del negocio: formación y motivación (en esta última me voy a detener).

» La Formación es un pilar fundamental del mundo profesional de la peluquería, y tiene que ser integral: cubriendo desde los aspectos más básicos hasta a los más técnicos (incluyendo formación gerencial).

» La Motivación se puede explicar como una fuerza que satisface las necesidades de las personas y muchas veces estas motivaciones vitales de las personas no se satisfacen en el entorno laboral (una peluquería). Es por ello responsabilidad directa del dueño o gerente de la peluquería el crear el clima necesario para que sus empleados se sientan motivados y este efecto se repercuta positivamente en el negocio. En concreto:

• Generar sensaciones como seguridad y la pertenencia a un equipo.
• Fomentar la interacción social y el trabajo como parte del espíritu de un equipo.
• Promover que los empleados se sientan felices y satisfechos con su trabajo.
• Desarrollar oportunidades de trabajo diseñando puestos que supongan un reto.

Consideremos la tasa de absentismo laboral como la manera más sencilla de medir la motivación de los empleados. Así, el absentismo laboral constituye uno de los principales problemas para las peluquerías europeas y españolas. El absentismo laboral en España supone un coste importante (2.500 euros al año de media por trabajador). En la mayor parte de los casos, el absentismo laboral es injustificado. La falta de motivación y la insatisfacción laboral se encuentran detrás de muchos casos de ausencia reiterada al trabajo.

En el caso de la peluquería, la tasa es del 7%. Es una tasa deficitaria que necesita mejorar. Para empezar se encuentra por encima de la media nacional en el 5,5%; y aunque se encuentra lejos del máximo 20% de la Administración Pública, también se encuentra lejos del mínimo 0,78% de Mercadona.

Así, en perspectiva, me temo que mucho queda por hacer en la industria para poder implementar el modelo de Patton.

Decía Vidal Sassoon que "El único sitio donde el éxito llega antes que el trabajo es en el diccionario".

Es prioritario trabajar y desarrollar un modelo de liderazgo adaptado a su peluquería. No se olviden nunca de sus equipos de trabajo y traten de llegar idealmente a ese estado de confianza plena desarrollado por Patton. Para ello deben previamente centrarse en motivación y formación. Cuanto más cuiden a sus empleados y más felices se encuentren, mayor será su rentabilidad y, a la larga, su ticket medio subirá y su frecuencia de visita aumentará.

Aprovecho para desearles un Feliz Verano 2015.

Espero sus respuestas.