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Entrevista

Lola Navarro: 'En materia de Redes Sociales, insiste, persiste, no des nada por hecho y si no sabes, delega en expertos'

Lo de la belleza a Lola Navarro le viene de lejos, profesional peluquera anteriormente y coach de empresa, motivación y liderazgo, ahora y de un tiempo a esta parte Lola es una gurú del cambio que maneja y aconseja en torno al mundo digital y RR SS


04/07/2023

Lola Navarro hace que tus redes suban como la espuma... Y no, no es un título promocional ni una frase con gancho publicitario sino una fehaciente realidad a la vista de los resultados obtenidos.

Ponente habitual de los congresos estrictamente profesionales, Beauty Contact, iniciativa independiente del grupo Beauty Market, que recorren nuestro país y Portugal poniendo e contacto al negocio con la profesión de la belleza, Lola ha sido todo un descubrimiento, formando parte del elenco de profesionales que imparten el programa formativo de los citados congresos.

Esta antigua profesional peluquera, conocida de muchos, y al frente también durante su carrera de múltiples y efectivos proyectos de liderazgo, gestión y coaching de la empresa 'beauty' , es hoy una Comunity Manager reputada, que atesora algunos de los más valiosos y principales secretos para hacer del mundo digital en general y concretamente de las RR SS uno de los principales valores del éxito para tu negocio.

Me convertí en 'Comunity Manager' porque viví emociones de pérdida de tiempo, trabajaba y no conseguía lo que quería y quería corregirlo, cambiar la situación. Tú quieres que tus clientes confíen en ti, y te confíen su imagen. Pues delega, confía en un profesional que te acompañe a crecer.

BEAUTY MARKET: ¿Qué son las redes sociales y qué deberían significar para un centro de belleza?
LOLA NAVARRO: Son una herramienta de comunicación entre los usuarios de las mismas, nacieron para conectar personas, primero se crearon los perfiles a nivel personal y luego nacieron las páginas de empresa porque las empresas y las marcas personales empezaron a utilizarlas para contactar con sus clientes y sus futuros clientes. Para un negocio beauty, peluquerías, salones de estética, manicuristas, masajistas, deberían significar una herramienta de marketing para hacer crecer su marca y su negocio. Utilizando siempre la página de empresa para poder obtener más beneficio de las redes sociales, inlcuso hacer que los clientes compren servicios y productos por adelantado.

B.M.: ¿Qué es un influencer y qué hace falta para convertirse en uno de ellos?
L.N.: Es alguien que transmite confianza, cuyas publicaciones en las redes sociales tienen un valor de convicción sobre la toma de decisiones de las personas que le siguen a la hora de elegir comprar un producto, servicio o inclinarse por una marca. Tenemos que tener en cuenta que en muchas de las decisiones de compra que se realizan on-line y en negocios presenciales el usuario de las redes sociales a día de hoy valora mucho la opinión de los influencer y las consulta antes de comprar. Para convertirse en influencer al profesional de la belleza sólo le falta una cosa.. (advierte Lola Navarro) “Luces, cámara, acción”. Los profesionales como expertos profesionales recomiendan al cliente servicios, consejos y trucos para verse y sentirse bien. Mi recomendación es crear contenido de valor y ser la o el micro 'influencer Beauty' de la zona. Eso de no tengo tiempo, me da vergüenza… ¡Son excusas! Comunicas cada día a tus clientes y al tiempo, puedes aprovechar y grabar mientras interactúas con tu cliente real. Nadie mejor que tú para contar al mundo la especialidad de tu marca (dice convencida y un tono entusiasta en la voz).

B.M.: ¿En tu opinión que le falta todavía al profesional de la peluquería para manejar correctamente las redes sociales?
L.N.: En los comentarios que recojo en mis redes sociales, en llamadas y en las mentorías que realizo, ocurre que no se ve cómo una tarea más, como una función más para el aumento de negocio. Da pereza, es una obligación que muchas veces genera rechazo. Mi recomendación, formarse al igual que se realizan formaciones relacionadas con el día a día de nuestro trabajo. Todo se aprende. El aprendizaje hace fácil lo difícil, dedicando menos tiempo y esfuerzo.

Crear tu red social cuesta lo que tomarte un café, lo importante es mantenerla activa y creciendo, crear contenido y publicarlo con constancia para obtener resultados y conseguir objetivos.

B.M.: ¿Qué red o redes sociales aconsejas mejor para uso del profesional del salón de peluquería?
L.N.: Depende. ¿De qué? Las redes sociales como todo tienen modas y momentos altos. ¿Puedes estar en todos los sitios físicamente? En algunas ocasiones en el mundo on-line no es posible ni necesario tampoco. Hay que tener en cuenta por ejemplo, la edad de los seguidores a los que quieres llegar para convertirlos en clientes, cada red social tiene una edad y hay que generar el contenido para la red social más adecuada y que elijas. Si no eres de grabarte en video, no puedes estar por ejemplo en TikTok, en otras redes como Instagram tienes la opción de videos y de fotos. Crear tu red social cuesta lo que tomarte un café, lo importante es mantenerla activa y creciendo, crear contenido y publicarlo con constancia para obtener resultados y conseguir objetivos.

B.M.: No obstante Lola, dinos un consejo básico para avanzar en el dominio de las redes.
L.N.: Existen 4 reglas fundamentales:
1. Estar al día de las novedades, siempre hay cambios.
2. Conocer app y web que faciliten tu día a día en las redes sociales.
3. Apoyarte en personas más profesionales que te enseñen lo que tú no sabes hacer.
4. Crear una estrategia, con planificación, valorando cada resultado.

B.M.: Y qué es lo que nunca debemos hacer.
L.N.: (Lola lo tiene claro y enumera de forma inmediata):
-Tus redes sociales también tienen que ser únicas, como tú, mostrar tu esencia y tu identidad de marca.
-No copies, solo inspírate, no dependas de ellos, haz tuya cada publicación.
-No compres seguidores, casi nunca sale bien. ¿Comprarías amigos? Seguidores fantasmas, se llaman.

B.M.: ¿Por qué estar en las redes si somos peluqueros?
L.N.: El boca a boca, sigue funcionando pero con un móvil en la mano. Las redes sociales son el escaparate al mundo. Un ejemplo, ¿cuántas veces reservas un restaurante, un hotel y miras sus opiniones? Lo mismo hacen tus futuros clientes ven tus redes sociales para tener una primera impresión de ti. Mi frase favorita en el mundo on-line es: ”Lo que no comunicas no existe”, cuenta al mundo tus servicios, tu especialización, tu diferenciación.

Lola Navarro

Hay que tener en cuenta la edad de los seguidores a los que quieres llegar para convertirlos en clientes, cada red social tiene una edad y hay que generar el contenido para la red social más adecuada que elijas.

B.M.: ¿Cómo retener a nuestros seguidores?
L.N.: Si son seguidores fantasma es muy fácil porque los compras y perduran en el tiempo, porque no tienen ni voz, ni poder de decisión para dejar de seguirte. Pero eso, no nos interesa, de verdad, los seguidores fantasma no generan negocio. Si son seguidores reales, tienes que aportarles contenido de valor, no solo vender, no solo fotos de antes y después de tus servicios, también consejos, concursos, juegos, ideas, noticias.… ¡Solo estás a un click para que dejen de seguirte! En el sector beauty hay infinidad de trucos para aportar a vuestros seguidores y convertirlos en clientes. ¡Eres un negocio y hay que convertir a tus seguidores en compradores!

B.M.: ¿Por qué dejarnos asesorar o aprender con profesionales como Lola Navarro?
L.N.: (Lola ríe, simpática y divertida, amable, como sus propias tutorías de RR SS). Porque he sentido lo que tú estas sintiendo ahora, lector, y al publicar en tus redes sociales. He estado a pie de salón, sé lo que sientes cuando llegan las 21:00 horas y no has publicado nada, eliges la primera foto que dé tu galería y lo publicas sin pensar, sin coherencia. Tener un perfil de empresa, de marca personal, tiene detrás una estrategia de marketing; objetivos. Busca respuestas a estas dos preguntas clave: ¿Para qué quiero estar? Y ¿Qué quiero conseguir? Me convertí en Comunity Manager porque viví emociones de pérdida de tiempo, trabajaba y no conseguía lo que quería y quería corregirlo, cambiar la situación. Tú quieres que tus clientes confíen en ti, y te confíen su imagen. Pues delega, confía en un profesional que te acompañe a crecer. Mis servicios son personalizados, eres único, única, mis servicios son a tu medida, en la gestión, la estrategia, el calendario de marketing y las formaciones. Gestiono tus redes sociales como si fueran las mías.

B.M.: ¿Entonces, quién es y qué hace concretamente un comunity manager?
L.N.: ¡Buena pregunta! Porque la mayoría de gente piensa que el trabajo de un Community Manager es coger una foto o un video, hacer la publicación o historia, escribir un texto y poner unos #hashtag. Son muchas de las tareas que realiza un Community Manager, pero detrás hay una planificación de contenidos, una valoración de horarios y ver los resultados del alcance que tiene la publicación con una estrategia de marketing. Definimos el tono, modo de escribir y comunicar con el cliente, dependiendo de a quién va dirigida la publicación y cuál es la intención de la misma. Estamos en constante renovación y formación, siempre abordando los cambios y en evolución. El Community Manager es el enlace entre las redes sociales, el negocio o marca, los seguidores y los futuros seguidores.

La iniciativa de Beauty Contact es grande, y motiva el paso a la acción del profesional practicándolo día a día en distintas facetas, todas las que tocan sus ponentes y conferenciantes, que son muchas.

B.M.: Por cierto Lola, todo esto y más lo has contado en los congresos Beauty Contact: ¿Qué opinión te merecen iniciativas como esta para el global de la profesión de la peluquería y la belleza?
L.N.: ¡Felicidades! (exclama Lola), es una gran iniciativa, buena para conectar al profesional del salón con las marcas y productos de un modo cercano y dinámico. El profesional disfruta, asimila y saca partido a toda la información y cercanía que se le aporta en Beauty Contact. Las ponencias y cursos que se imparten en Beauty Contact les ayudan a crecer con información, ideas y servicios que pueden poner en práctica al llegar a su negocio. Una asistente por ejemplo a mi ponencia en Santiago de Compostela, levantó la mano y me dijo: “Después de la información que me has dado mañana llego a casa, me grabo, y te etiqueto”. Y lo hizo, a día de hoy todos los días publica un video en stories o en su feed y ha multiplicado seguidores y clientes. Por esto la iniciativa de Beauty Contact es grande, y motiva el paso a la acción del profesional practicándolo día a día en distintas facetas, todas las que tocan sus ponentes y conferenciantes, que son muchas.

B.M.: ¿Optimista ante el futuro de la belleza, peluquería, estética e imagen personal?
L.N.: ¡Siempre! El cliente busca servicios personalizados y exclusivos, servicios que marcan la diferencia y que van a estar acompañados de personas. Las máquinas acompañan en la ejecución pero tiene que haber un profesional que explique al cliente los beneficios que va a obtener y que las pongan en funcionamiento. Puedo tener el mejor ordenador del mundo pero si yo no aprieto la tecla o programo a Siri o a Alexa, no hacen nada, no funcionan. El mundo cambia, nosotros tenemos que cambiar, adaptarnos a las tecnologías y sentirlas como un aliado, no como un enemigo.

B.M.: Una última reflexión acerca de las tan traídas y llevas, tan amadas como por algunos 'odiadas' a la par, redes sociales Lola... y acerca de la labor del comunity manager.
L.N.: Pregunto al profesional siempre: ¿Qué vendes?¿Belleza? ¿Peluquería? Tus redes sociales tiene que trasmitir Belleza. Cuida el mínimo detalle. “Una imagen vale más que mil palabras"... Aunque borres la imagen, siempre puede aparecer en cualquier lugar del infinito de internet o ser visto por los menos indicados. “Insiste, persiste no des nada por hecho. Todo se aprende, si no sabes, delega en expertos”.

 
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