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Atención al cliente

La gestión del tiempo, clave en la satisfacción del cliente

OMAT (Organización Mundial de Artes y Técnicas), analiza la gestión del tiempo en la atención al cliente, un factor que influye de manera crucial en el éxito de los salones de peluquería y estética, más ahora en la era post Covid-19


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21/05/2020

El día a día de los salones de peluquería y de estética es muy ajetreado. Debido a este movimiento continuo de personas y profesionales, en ocasiones se pueden generar retrasos que producen problemas de organización en los centros y malestar entre los clientes, por lo que la calidad de estos establecimientos disminuye.

“En un salón de peluquería o centro de estética en donde se le dé especial importancia a la atención al cliente, una gestión del tiempo eficiente es fundamental”. Así lo afirman desde OMAT (Organización Mundial de Artes y Técnicas), entidad con más de 30 años de experiencia en los sectores de la peluquería y la estética, nexo de unión entre los centros de formación y los profesionales.

El profundo conocimiento de estas dos áreas y su amplia trayectoria hacen que este organismo sea experto en comprender las tendencias del sector y su funcionamiento.

La gestión del tiempo en los servicios en la era del Covid-19

“Si una gestión del tiempo eficiente ya era fundamental antes del COVID-19, ahora cobra más sentido si cabe, ya que los clientes no pueden esperar dentro de los salones. Por ello, necesitan mucha puntualidad”, apuntan desde OMAT.

Es importante planificar la cantidad de clientes que cada establecimiento puede acoger y definir muy bien la duración de los servicios que allí se ofrecen. Esto ayudará a mantener una agenda de trabajo en condiciones. “Es conveniente apuntar el tiempo que se tarda en realizar cada tratamiento sin interrupciones. Siempre desde el realismo, incluso guardando minutos para situaciones imprevistas”, explican desde OMAT. Con una buena organización del tiempo, los profesionales podrán optimizar cada minuto de sus salones de peluquería y centros de estética y evitar la mala imagen y las tensiones que generan las esperas y los retrasos en sus clientes.

La tecnología, modalidad clave en la gestión del tiempo en los negocios

Echar mano de la tecnología puede ayudar mucho a la planificación del día a día. El hecho de que los usuarios puedan pedir cita por una aplicación o anularla, ayuda a no tener que estar interrumpiendo el trabajo con el teléfono. También evita que se queden huecos libres a última hora.
“Si los profesionales quieren tener un salón en el que prime la calidad y la confianza de los clientes, no cabe la menor duda de que deben ajustar al máximo los tiempos de espera”, afirman desde OMAT.

¿Y tú? ¿Cuidas la atención al cliente? ¿Estás planificando tu agenda correctamente para optimizar cada minuto? Si la respuesta es sí, estarás encaminando tu negocio hacia el éxito.

 
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