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Entrevistas

Jordi Trilles, General Manager de Revlon® Iberia Pro: 'Somos los mejores aliados para los salones que quieren crecer'

Con el empuje de su personalidad y solvencia, años de conocimiento y dominio de la peluquería y su industria, Jordi Trilles encabeza, desde su incorporación a Revlon Professional, una de las campañas más ambiciosas de empoderamiento del peluquer@


22/10/2021

Revlon Professional revoluciona el mundo de la peluquería con su última iniciativa, la de empoderar al peluquer@ a través de una campaña de comunicación masiva que se va a ver en prime time en TV y canales digitales como Youtube y otras redes sociales. Un spot y acción, perfectamente orquestada, que impactará en millones de usuarios y potenciales clientes para el beneficio, prestigio y crecimiento de la figura del profesional, estilista del cabello. Ése es el objetivo.

"Tu peluquer@ es esencial", así reza el eslogan principal de la citada campaña. Pero, para conocerlo todo de ella y de quien lo ha hecho posible, Revlon Professional, nada mejor que hablar con Jordi Trilles, el nuevo y flamante General Manager de Revlon® Iberia Pro, quien, entre otras cosas y en esta reveladora entrevista, nos habla no solo de tan ambicioso proyecto, sino también de las bases de una marca, Revlon Professional, cuyo principal deseo es ver crecer al peluquer@ desde todas sus vertientes, la de artista del cabello a la vez que empresario, al frente de un negocio.

Concha Diez-Madroñero

L@s peluquer@s tienen una gran misión en la sociedad: crear experiencias de belleza y hacer felices a las personas. Es algo muy especial, que dignifica a todo un colectivo de grandes artesanos, artistas y emprendedores.

Beauty Market: "Tu peluquer@ es esencial" va a revolucionar todo lo visto ahora en lo referido al prestigio y labor del peluquero y la peluquera en el salón y en el cuidado y color del cabello. ¿Cómo y por qué nace esta campaña?
Jordi Trilles: L@s peluquer@s tienen una gran misión en la sociedad: crear experiencias de belleza y hacer felices a las personas. Es algo muy especial, que dignifica a todo un colectivo de grandes artesanos, artistas y emprendedores. Pero, desgraciadamente, el reconocimiento de esta gran labor es nulo. No se valora. Alguien tenía que dar un golpe encima de la mesa y proclamar que el peluquer@ es esencial. En Revlon nos sentimos muy orgullosos de impulsar esta campaña.

B.M.: ¿En qué consiste en concreto y cómo se va a desarrollar dicha campaña, que, por otro lado, no podemos olvidar va a copar el 'prime time' de la TV, además de Youtube y RR SS?
J.T.: Es la campaña más importante de empoderamiento de la profesión que jamás se haya hecho. La hemos concebido como una campaña transversal y 360º con alcance en todos los medios de comunicación para amplificar el impacto y hacer mucho ruido. Esperamos que much@s peluquer@s nos ayuden a viralizarla ya que este es su gran momento.

B.M.: ¿Por qué estos canales han sido los elegidos para su difusión?
J.T.: Lo tuvimos claro desde el principio. La televisión, porque sigue siendo un medio visto por millones de consumidores y con un impacto masivo. Los medios digitales, por su parte, nos ayudan a ampliar la base receptora del mensaje sobre todo en gente joven a la que debemos atraer a la peluquería. Por último, las redes sociales por su incontestable proximidad, capacidad de difusión e inmediatez.

Estamos muy comprometidos con nuestra misión, que es ayudar a crecer el negocio del peluquer@. Todos los fabricantes tienen estrategias de crecimiento en las que su prioridad es vender muchos productos. Para nosotros, eso es solo una consecuencia. Nuestra prioridad es el peluquer@.

B.M.: ¿Cuáles son los objetivos concretos y deseos de Revlon Professional a conseguir por medio de esta acción?
J.T.: El objetivo principal es reivindicar la figura del peluquer@. Adicionalmente, queremos disuadir a la sociedad para que no se realice el color en casa y atraerle al salón de peluquería. Es muy importante marcar la diferencia en este terreno y poner en valor la capacidad de los profesionales para personalizar el color, a través de un buen diagnóstico, asesoramiento y calidad del servicio.

B.M.: ¿Cómo repercutirá "Tu peluquer@ es esencial" en la marca en general?
J.T.: En Revlon® estamos muy comprometidos con nuestra misión, que es ayudar a crecer el negocio del peluquer@. Todos los fabricantes tienen estrategias de crecimiento en las que su prioridad es vender muchos productos. Para nosotros, eso es solo una consecuencia. Nuestra prioridad es el peluquer@. Y no lo decimos solo con buenas palabras sino con hechos. La gran inversión hecha en esta campaña así lo demuestra. Y esto solo ha sido el principio.

B.M.: ¿Y en el peluquero?
J.T.: L@s peluquer@s tienen que ser muy conscientes de su rol esencial. Recuperar la autoestima y afrontar con coraje los grandes cambios que se avecinan. Juegan con una ventaja: no hay una inteligencia artificial que pueda sustituir sus manos. Pero, ¡cuidado!, porque no todas las propuestas valen. Los consumidores exigen cada vez más calidad. Y hay que dársela. Pero eso no es un problema, sino una gran oportunidad para valorizar el servicio e incrementar precios. Somos el país de Europa con los precios más bajos en peluquería y eso es algo que impacta directamente de forma negativa en la rentabilidad del negocio.

B.M.: ¿Y cuál será la influencia concreta y resultados para el trabajo diario en el salón y el profesional al pie del cañón tras el tocador?
J.T.: Es vital que todo el equipo del salón esté muy bien formado. Acabamos de lanzar una plataforma de formación digital brutal, #RevlonProAlwaysOn, que permite conectarse todos los días del año a cualquier hora y es una herramienta muy potente para reciclarse permanentemente.
Hay que trabajar muy bien los protocolos de servicios, para personalizar cada espacio del salón y darle protagonismo. Crear un Hair Spa, por ejemplo, para que cada lavado de cabeza sea un momento de relax que cuide y trate el cabello y, como decía el añorado Raffel Pagés, 'peinemos el alma del cliente'. O lo que hemos llamado un 'open kitchen' del color, como la cocina abierta de los restaurantes que no tienen miedo de ocultar la calidad de su materia prima y el trabajo de los cocineros. En definitiva, si hacemos campañas para atraer gente a los salones es para que cuando salgan por la puerta, las mujeres y los hombres tengan el deseo de volver cuanto antes. Hay que ponerse las pilas para conseguirlo.

Jordi Trilles - Revlon Professional

Es vital que todo el equipo del salón esté muy bien formado. Acabamos de lanzar una plataforma de formación digital brutal, #RevlonProAlwaysOn, que permite conectarse todos los días del año a cualquier hora y es una herramienta muy potente para reciclarse permanentemente.

B.M.: ¿Por qué la elección de Revlonissimo Color Sublime, coloración vegana, como protagonista?
J.T.: Porque es un color que marca diferencias. Es la única coloración sin amoníaco del mercado que cumple con las cuatro premisas más importantes en una coloración: el brillo, la cobertura, la tenacidad y la cosmeticidad. Además, es 'clean' y vegana, con lo que responde completamente a las tendencias de las consumidoras. Los salones tienen que habituarse a ampliar sus propuestas de color y adaptarlas al perfil de sus clientas. Revlonissimo Color Sublime es una herramienta magnífica para valorizar el servicio.

B.M.: ¿El futuro es verde y limpio?
J.T.: Esperemos que sí. En Revlon® hemos dado un paso de gigante en ese sentido con el lanzamiento de Revlonissimo Color Sublime, pero no es lo único. Hemos reducido muchísimo el uso de elementos no sostenibles en el packaging de nuestros productos, en la fábrica, en las oficinas. Hay una gran conciencia de contribuir a preservar el medioambiente.

B.M.: ¿El cliente y el peluquero y peluquera demandan por encima de otros este tipo de productos naturales y respetuosos con el medio ambiente?
J.T.: La sostenibilidad no es una moda, sino una necesidad para preservar el futuro de este planeta. Cada vez hay personas más sensibles en la materia. Hemos avanzado mucho pero nos queda todavía un largo camino por recorrer. Todos tenemos una parte de responsabilidad y de contribuir al cambio.

B.M.: ¿El cliente comprará productos de cuidado capilar en el salón de peluquería más de lo que lo hace ahora a partir de esta campaña?
J.T.: La campaña está pensada para que el peluquer@ se empodere. Eso se traduce, concretamente, en resaltar todo su "saber hacer" y conocimiento del cabello. En el momento que los consumidores te otorgan ese reconocimiento, todo fluye. Si en cada visita al salón se hace un buen diagnóstico, se trata el cabello, se realiza un color y un peinado adaptados a cada clienta, esta excelencia contribuirá al deseo de continuar con la experiencia de belleza en casa. El peluquer@ gana dimensión profesional como prescriptor y, en consecuencia, incrementa sus ventas y fideliza a sus clientes.

Jordi Trilles - Revlon Professional

La campaña está pensada para que el peluquer@ se empodere. Eso se traduce, concretamente, en resaltar todo su "saber hacer" y conocimiento del cabello. En el momento que los consumidores te otorgan ese reconocimiento, todo fluye.

B.M.: ¿Cuál es la razón de que éste, el cliente, todavía elija en nuestro país otro tipo de superficies para sus compras de cosmética para el cabello?
J.T.: Es aquí y en todas partes. Los consumidores compran cuando y donde quieren. No se pueden poner puertas al campo. Lo que sí se puede hacer es elevar la experiencia en el salón, al profesional como experto en el cabello y ofrecer recomendaciones fiables que te hagan ganar la confianza hacia el cliente final.

B.M.: ¿En qué momento se encuentra la compañía que dirige?
J.T.: Estamos en un momento fabuloso. Con grandes resultados y enormes desafíos por delante. Hemos dado una vuelta de tuerca decisiva con el cambio de rol del vendedor a Business Coach, para que el foco total de los equipos sea ayudar al peluquer@. Nuestro I+D+i trabaja incansablemente para darle al peluquer@ lo que realmente necesita. Si estamos ganando cuota de mercado en España y en Portugal es gracias al esfuerzo de mucha gente que tiene claro que hay que amar y respetar a esta profesión. Sin duda, somos los mejores aliados para los salones que quieren crecer.

B.M.: A tan solo unos meses desde su acceso al cargo, ¿cómo definiría su labor hasta ahora?
J.T.: Apasionante, divertida y retadora. Venimos de una época horrible de pandemia que, afortunadamente, estamos superando. Es el buen momento para plantearse el futuro, afrontar transformaciones vitales y dirigir todos los esfuerzos en la experiencia del cliente. Nosotros, con los nuestros, con humildad, espíritu constructivo y empatía, y l@s peluquer@s, con los suyos, modernizando y digitalizando los salones de peluquería.

B.M.: ¿Qué diferencia a Revlon Professional del resto de compañías?
J.T.: No conozco todas y no sería justo opinar. Yo he tenido la suerte de trabajar en la empresa líder durante muchos años y compartir enormes vivencias con grandes profesionales.
Sí que me gustaría resaltar que en Revlon lo más importante no son los resultados, sino las personas. Me he encontrado con una enorme calidad humana. A mí esto me tiene ganado. Soy persona de valores y creo que el mejor legado que podemos dejar a los que nos rodean es ser ejemplo de honestidad, esfuerzo y compromiso.

Los consumidores compran cuando y donde quieren. No se pueden poner puertas al campo. Lo que sí se puede hacer es elevar la experiencia en el salón, al profesional como experto en el cabello y ofrecer recomendaciones fiables que te hagan ganar la confianza hacia el cliente final.

B.M.: ¿Y qué más le va a diferenciar a partir de ahora?
J.T.: Vamos a seguir profundizando en esta idea: ayudar a crecer el negocio del peluquer@. Lo repetimos como un mantra para que todo el mundo tome conciencia, desde los empleados de fábrica, laboratorios, oficinas, equipos de finanzas, marketing, educación, comerciales... Todos trabajamos alineados en la misma misión. L@s peluquer@s ya no están solos para afrontar las dificultades. Estamos a su lado.

B.M.: Su proyecto más inmediato.
J.T.: Trabajar, trabajar y trabajar para que los peluquer@s sean reconocidos socialmente. Aprender todos los días, poner el corazón en todo lo que hago y esforzarme por trasladar toda mi experiencia al servicio de esta profesión tan bonita.

B.M.: Y su visión de futuro.
J.T.: El futuro es brillante para aquellas peluquerías que sepan convertir cada visita de una persona al salón en una experiencia memorable.

 
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