El sector de la peluquería crece, de la mano de la formación

El encuentro, que tuvo lugar el pasado 20 de octubre, contó con la participación de diversos expertos de la belleza y el marketing quienes debatieron en torno a las tendencias de consumo en el sector con vista al año 2020. El objetivo del encuentro fue ofrecer a los profesionales, de la mano de los diferentes actores del mercado, una visión de lo que va a pasar en los próximos años. Así dispondrían de las herramientas necesarias para anticiparse a futuros cambios y conseguir el éxito en sus negocios.

El encuentro contó con representantes de diferentes ámbitos quienes desgranaron la situación actual y futura del sector desde una óptica global. Jordi Trilles, director general de mercados de L'Oréal Productos Profesionales, y Thys Niermeyer, director general de ghd España, aportaron el punto de vista de las grandes marcas proveedoras de productos profesionales. Por su parte, Elodie Pradeillés puso el foco en las oportunidades, eficaces y necesarias, que las nuevas herramientas de marketing ofrecen al negocio, como consultora y profesora del área Executive Education de ESIC Business & Marketing School. Luis Miguel Vecina aportó su visión como peluquero y formador en Expertise Education. Jesús Muñoz, director general de Beauty Market, y Leticia Niubó, responsable de relaciones públicas y publicidad de Estética Modacabello, estuvieron presentes desde el ámbito editorial especializado. La sesión, que tuvo lugar en la escuela de negocios ESIC, estuvo dirigida y moderada por Lola Delgado, periodista y escritora. El encuentro se retransmitió en live streaming por las redes sociales y desde la propia plataforma modumb.com, desde donde los espectadores pudieron dirigir sus preguntas a los expertos.

Radiografía del sector en cifras

El debate partió de una aproximación a los datos en los que se mueve la actividad actualmente en nuestro país. A nivel general, la moda en España representa el 2,8% del PIB y el 4,3% del empleo. Según el cuarto Observatorio del Mercado Profesional de Peluquería en España del año 2015, en los últimos tres años el negocio de la peluquería se ha visto reducido en un 34% afectado, entre otros aspectos, por la gran crisis que arrastra al continente europeo desde el año 2008. Al igual que en otros países, es un sector fuertemente atomizado que cuenta con más de 140.000 empleados y 50.000 salones. Junto a la peluquería clásica, con más de 20.000 salones en España (35%), y la boutique altamente especializada (2.000 centros, un 3,5%), se observa también una proliferación de salones low cost orientados a un consumidor que, por encima de todo, busca precio. Este tipo de centros superan los 13.000 salones y han pasado a tener un peso en torno al 11,5% del negocio. Además, en la última década se ha registrado un aumento considerable del autoempleo, que constituye en estos momentos el 30% del negocio, con más de 15.000 personas trabajando por cuenta propia.

Conclusiones a partir de la realidad del sector

LA SUBIDA DEL IVA EN 2012 AZOTÓ FUERTEMENTE EL SECTOR, PERO LA COYUNTURA YA HA EMPEZADO A CAMBIAR Y PRESENTA MEJORES PERSPECTIVAS.
La crisis ha tenido un impacto muy negativo en los salones. Ya en el año 2008 se registró una menor afluencia, unida a la disminución del ticket medio. Posteriormente, asistimos a la subida del IVA hasta el 21%. Muchos profesionales asumieron esa subida, incrementando las dificultades a las que se enfrentaban los salones. Esta situación provocó que muchos tuvieran que cerrar y abandonar sus proyectos, y que empezaran a proliferar los salones low cost.
Desde el año 2014 se aprecia que el salón vuelve a invertir en la formación y capacitación de su personal. Al mismo tiempo, se está perdiendo el miedo a cobrar un precio justo por su trabajo y así dignificar su labor. De aquí al año 2020, la peluquería va camino de volver a recuperar el peso que tenía antes de la crisis.

SI HAY UN ASPECTO EN EL QUE NO SE PUEDE DEJAR DE INVERTIR, ES EN FORMACIÓN.
Este es el único requisito cuya carencia abocaría al fracaso a un salón. Una buena parte de los problemas de rentabilidad y comunicación del salón provienen del desconocimiento de los recursos que están a su alcance, y la formación es la herramienta para solventar esta situación.
El factor que determina en mayor medida la elección de los consumidores por uno u otro salón es la confianza en sus profesionales. El capital humano de una peluquería es su activo más valioso, por lo que la inversión en su desarrollo puede ser la diferencia entre el éxito o el desvanecimiento de un negocio.

EL SALÓN ACTUAL DEBE REINVENTARSE PARA HACER FRENTE A LAS NUEVAS DEMANDAS DEL CONSUMIDOR.
Si hace unos años la mujer española iba a la peluquería casi una vez al mes, hoy en día la media es de seis veces al año. Estamos dentro de la media europea con una salvedad: que el ticket medio en el salón español es más bajo, por lo que la rentabilidad es menor. Esta situación obliga al profesional a ampliar su cartera de servicios y a hacer una apuesta por la calidad.
El consumidor ha tomado el poder. La comunicación entre el equipo de un salón debe tener un único objetivo: todos a una al servicio del cliente. Hoy en día ninguna compañía puede sobrevivir sin el feedback que le aportan sus consumidores, y en este sentido las redes sociales constituyen una valiosa oportunidad para el profesional.

EL FUTURO PASA POR GENERAR EXPERIENCIAS.
La tendencia que cada vez está adquiriendo más fuerza en la fidelización de clientes es la generación de experiencias, más allá del servicio básico del salón. Esto permite que el consumidor genere una conexión con la marca.
El recorrido experiencial, básico para definir y satisfacer las nuevas exigencias del cliente, se debe acompañar de un vínculo emocional propiciado por una actitud comprometida con el cliente y su satisfacción, por parte de todo el equipo.

LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DEBEN LLEGAR HASTA EL SALÓN.
Cada vez más peluqueros han visto en las redes sociales una oportunidad para dirigirse a sus públicos. Aun así, el salón no incorpora los desarrollos facilitados por las nuevas herramientas de marketing para mejorar la experiencia de sus clientes. En este aspecto, es especialmente determinante el tamaño del salón. La razón más probable de la escasa digitalización es la alta inversión que requiere, y a la que muchos salones no pueden hacer frente. Por eso en este aspecto es vital la contribución de las grandes marcas.
De cara al año 2020, la tecnología va a irrumpir necesariamente en los salones. Pero, a día de hoy, existe un alto porcentaje de ellos que ni siquiera están informatizados. El negocio se debe modernizar, y la clave de este desarrollo está en las nuevas tecnologías.

LA CALIDAD DE LA PELUQUERÍA ESPAÑOLA ESTÁ POR ENCIMA DE LA MEDIA.
La peluquería en España siempre ha tenido un gran nivel tanto técnico como artístico. Es un sector muy potente, capaz de exportar el talento y el éxito de sus profesionales.
Los datos indican que desde hace un año el sector está en crecimiento y que la belleza es un mercado con mucho futuro. Las exportaciones de los fabricantes han crecido: 1.627 millones de euros de productos españoles salen fuera de España.

EL SALÓN DEBE POTENCIAR SU CAPACIDAD DE GESTIÓN EMPRESARIAL.
Un tema en el que se debe mejorar, y en el que todos los actores del sector están alineados, consiste en aumentar la capacidad de gestión empresarial del negocio. La profesión del peluquero es muy vocacional, pero requiere un mayor esfuerzo en las áreas principales de gestión de negocio (marketing, dirección de equipo, finanzas, etc.). Más allá de la parte técnica y artística, el peluquero crea empleo y genera negocio. Por ello tiene que ser capaz de gestionar la empresa y acercarse a las demandas del público.

LA CREATIVIDAD COMO MOTIVACIÓN.
La peluquería española necesita a personas creativas y motivadas por lo que hacen, capaces de introducir nuevas ideas con las que ilusionar al público. La creación de colecciones puede suponer un salvoconducto para negocios que permanecen estancados o que ven peligrar su supervivencia. La creatividad es un modo de superarse y de generar nuevas motivaciones.