El nuevo marketing en los centros de belleza

La jornada de Business Meeting ha acogido ponencias destacadas como la de Josep Pérez, responsable de los centros Backstage BCN, que se ha centrado en marketing y comunicación. Josep ha explicado el caso de su centro, hoy referente gracias a la inversión realizada en marketing y estrategia on-line.

Lo más destacado para él es poder diferenciarse de la competencia: "Debemos dar un salto y ofrecer servicios que todavía no se hacen en el sector, atrevernos a cambiar". Y así lo hicieron ellos hace tan sólo 5 años.

Empezaron por ofrecer un servicio dual: peluquería y estética a la vez en un mismo centro, algo que antes no se estilaba demasiado y con ello innovaron. Mientras que ha resaltado que cuentan con servicios premium, pero "es un lujo accesible, pues contamos con millennials que nos ven en las redes y se atreven a probar". Un tercer paso, para Josep Pérez, es contar con marcas conocidas, pero especialmente apostar por las más nuevas. "En nuestro centro contamos con marcas que están empezando y aportan la tendencia ecológica y orgánica que consideramos importante".

Ha destacado que cuentan con servicios como estética oncológica porque, además de ser algo novedoso, ofrece una gran satisfacción poder ayudar a quienes lo necesitan "y eso no tiene precio". Ha recomendado a los profesionales asistentes a Salón Look ser expertos y prescriptores de sus servicios "comunicarlo vía redes, ir a salones o congresos... para marcar tendencia y ser más conocido".

El trabajo de transformación digital de su centro ha sido muy importante. "Hace cinco años ni siquiera teníamos una web con cara y ojos y no teníamos tienda on-line, y ahora es nuestra máxima y lo que nos reporta una gran cantidad de ventas". Para él es importante trabajar los sistemas de reservas on-line, los contenidos, ser activos en redes, realizar encuentros con los clientes, difusión por whatsapp e invertir en comunicación. Mientras que han aumentado su estrategia de RRPP y el entorno, con famosos en sus actos y caras visibles que les reportan más ventas e imagen de marca.