Cualificación, la clave del éxito en peluquerías y centros de belleza

"Uno de los puntos fundamentales para que tu salón de peluquería o estética tenga éxito es contar con personal cualificado", afirma OMAT, Organización Mundial de Artes y Técnicas. Y cuando hablamos de profesionales cualificados, no solo al título correspondiente, efectivamente indispensable, sino también a sus conocimientos, habilidades y experiencia a la hora del trato con el cliente.

“La excelencia en el servicio al cliente, el cuidado de los detalles y llevar a rajatabla los protocolos de seguridad e higiene para los diferentes escenarios que puedan surgir, serán el valor añadido de tu salón y harán que tu cliente quiera volver una y otra vez”. Así lo explica OMAT, entidad que trabaja desde hace 30 años en los sectores de la peluquería y estética, haciendo de nexo de unión entre los centros de formación y los profesionales. Su amplia trayectoria, le sitúa además como organización experta de las diferentes tendencias y líneas de actuación de estos dos sectores, con voz influyente y autorizada en sus consejos, recomendaciones y análisis del sector que les ocupa.

Excelencia en el servicio al cliente y cuidado por los detalles en la peluquería y los centros de belleza

Debemos recordar que los clientes tienen un amplio abanico de establecimientos a los que acudir, así que para el profesional supone un reto importante ser el elegido.
Para lograrlo, "el peluquero o esteticista deberá cuidar mucho la atención al cliente, empleando un tono y vocabulario adecuados. Además, debe saber cómo atender sus peticiones, y ofrecer un resultado que les deje satisfechos. Es decir, debe aplicar sus conocimientos a lo que se le pide, no sólo a lo que él o ella crea que quedará bien", apuntan desde OMAT.

Dar a los clientes la atención y el tiempo que buscan, necesitan y merecen, y tratar de entender lo que piden, les ayudará a generar confianza en su peluquero o esteticista. Además, desde OMAT inciden en que "se debe poner especial atención en realizar una buena recepción y despedida del cliente, ya que supone un importante elemento en la fidelización".

Otra de las estrategias ganadoras es aprender a prestar atención al detalle, para tratar de poder ofrecer al cliente algo que quiere y que el resto del mercado no le está ofreciendo.

Todo ello sin olvidar que "es de suma importancia saber aplicar correctamente los protocolos que tienen que ver con la higiene y la seguridad, sobre todo en situaciones de emergencia sanitaria como la que vivimos actualmente, para la que se deben implementar protocolos específicos", explican.

¿Tengo personal adecuadamente cualificado en cuanto a conocimientos, experiencia y trato al cliente? ¿Lo estoy yo? Estas son algunas de las preguntas que deben hacerse los peluqueros y esteticistas si quieren prosperar en sus negocios y fidelizar a su clientela, y muy especialmente en los tiempos de crisis que viviremos, provocados por la emergencia sanitaria del COVID-19.