Política de cookies: Utilizamos cookies propias y de terceros para mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias según sus hábitos de navegación. Si continúa navegando consideraremos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información aquí. 

Aceptar

GHD: Estas fiestas queda como una reina
beautymarket SHOP: lo último para el profesional de la peluquería y la estética

Opiniones

¿Clientes conflictivos? No más dolores de cabeza

Revisamos con los profesionales de la peluquería los supuestos y recursos en situaciones conflictivas con los clientes que acuden al salón y solicitan nuestros servicios de mejora de la imagen y tratamiento del cabello


  • Papel térmico para mechas 30m

    Papel térmico para mechas 30m
    19,00€

    Papel térmico especial para mechas. Dielle.

  • COLORPHLEX: el mejor salvavidas para el cabello en procesos químicos
  • Danilo Giangreco 

    Desmond Murray 

    Mark Leeson 

    Metropolis Hairdressing 

    Tristan Eves 

    Leonardo Rizzo 

    Errol Douglas 

  • ¡Todos calvos!

    EDITORIAL Peluquería

    ¡Todos calvos!
  • x

    Tendencias en moda para el cabello

    Cinco cortes que te van a pedir, y mucho, en tu salón de peluquería

    Desde las capas y el volumen, pasando por el incombustible flequillo, el lob, el bob, o el pixie, estas son las cinco tendencias que te van a pedir en tu peluquería

  • x

    know how

    Nombres de peluquerías originales

    Un negocio suele comenzar con una buena idea. Además de hacer un concienzudo plan de empresa también hay que buscar un nombre original, único y moderno que haga funcionar a nuestra peluquería

  • x

    Combatir la caída del cabello

    ¿Pérdida de cabello estacional? Causas reales y una solución eco sostenible

    La caída del cabello en otoño no debe atribuirse solo al cambio de estación, sino a otras causas que se producen durante todo el año, caso del daño en la estructura capilar, el estrés o el exceso de sebo. Por eso, hay que elegir la mejor solución

  • x

    Artículos Técnicos

    El uso del formol, ¿peligroso o no?

    El término formol es uno de los más controvertidos actualmente en el sector de la peluquería. El eslogan '100% libre de formol' es utilizado para transmitir la sensación de producto seguro. Sin embargo, poco sabemos de este compuesto químico

  • x

    Tendencias en coloración

    Balayage caramelo, la opción para morenas que les hace brillar

    Se trata de un tono ideal para las mujeres castañas y morenas que desean sublimar su bonito bronceado o piel morena en cualquier época del año. Esta temporada, el 'balayage' caramelo es ideal en melenas cortas, 'midi', largas o extralargas

  • concurso beautymarket.es peluqueria

    CONCURSO BEAUTY MARKET PELUQUERÍA

    Beauty Market y Artero regalan 6 packs con 2 maquinillas de corte profesional

    Disfruta realizando cortes perfectos con dos maquinillas muy especiales, fabricadas con materiales de primera calidad

05/10/2020

El trato con el público acostumbra a agradar más a aquellos profesionales más sociables y con más don de gentes. Sin embargo, cualquier salón se convierte, sobre todo con el paso de los años y tras la creación de una clientela fiel, en un espacio de convivencia en el que, en ocasiones, también se producen conflictos. Otras veces no es necesario que haya pasado mucho tiempo y que se haya generado confianza, siempre nos puede visitar un cliente que nos haga vivir una situación complicada. ¿Has vivido alguna vez esta pesadilla?

Analicemos a los clientes conflictivos y sepamos por qué, cómo y cuándo atajar esta situación

Clientes conflictivos, causas y reglas a aplicar

Raquel Saiz

Como en cualquier faceta de la vida, la convivencia, el trato con los demás, supone desarrollar estrategias que nos ayuden a manejar con éxito situaciones difíciles que minimicen lo mínimo posible los riesgos para el buen funcionamiento de nuestro negocio, ya que es casi imposible que no se produzcan en algún momento ciertas dificultades o baches, incluida, por supuesto, la relación con el cliente, base fundamental de nuestro día a día.

"Relacionarse con el público, establecer una relación cercana con los clientes, hace que el trabajo sea mucho más agradable, o no. Hay clientela que viene al salón a relajarse y a dedicarse un tiempo para él o ella, aunque también los hay que generan tensión allá por donde pasan y gestionar este tipo de conductas no es nada fácil", asegura Raquel Saiz, directora de Salón Blue en Torrelavega (Cantabria).

Charo García Ilitia

Dentro de un salón podemos convivir con otros profesionales, compañeros o superiores, y a la gestión del equipo se le añade la presión del trato con el público, un microcosmos de relaciones interpersonales que pueden dificultar el trabajo. "En nuestro caso, las clientas son como una familia, se ha creado una relación muy fluida basada en la confianza mutua y eso creo que ha facilitado que no se dé un comportamiento anómalo por parte de alguien que acaba de llegar. También porque muchas personas buscan sentirse cómodas cuando van a la peluquería y escogen salones como el nuestro en el que el trato es muy cercano y sin fricciones. Cuando las cosas son así, este tipo de conductas quedan totalmente fuera de lugar y así se facilita que no se den", comenta Charo García Ilitia, Salón Ilitia, Balmaseda (Vizcaya).

Pilar Zaragoza

El salón es un lugar en el que se mejora la imagen, algunos clientes incluso buscan en el peluquero(a) la validación y el reconocimiento que no encuentran en su vida personal. Es decir, en la peluquería los profesionales se ven en ocasiones obligados a realizar una escucha activa de los problemas de los clientes: "Tratar con el público y acompañarles en las diferentes etapas de su vida es algo enriquecedor y que da sentido a la profesión, aunque a veces hay que recurrir a la paciencia. No solo porque los clientes hablen de más, sino porque pueden comprometerte con comentarios sobre otras personas. Otras veces te discuten el precio o no respetan el horario, te presionan para que cedas a sus deseos, pero hay que saber decir que no, colocar el limite de lo permisible, justificarlo amablemente, porque si la situación se te desboca, luego será imposible reconducirla", asegura Pilar Zaragoza, Eos/Men en, Valencia.

Olga García

La profesionalidad del peluquero(a) puede verse en entredicho si somos permisivos con este tipo de comportamientos. Por tanto, la honestidad, saber explicar el porqué de las decisiones, controlará la situación y evitará su propagación entre el resto de clientela. Si no somos coherentes y firmes con nuestras decisiones y acciones, nuestra imagen se debilitará y eso puede ser aprovechado por clientes que abusan de nuestra buena fe o de nuestras flaquezas. "La credibilidad la trabajas y la consigues cada día, debes tener marcadas unas pautas, unas normas en base a unas razones y cumplirlas. También hay que saber decir que no sin miedo a perder un cliente porque no cedes a peticiones que sabes que son imposibles. Hay personas que llegan al salón con unas expectativas muy poco realistas, te piden servicios que son costosos o que precisan de tiempo bien porque su cabello no está en condiciones y lograrlo requiere varias sesiones. Las redes sociales crean una falsa idea de inmediatez con imágenes retocadas en su gran mayoría y para rebatirlo debes ser muy clara, sincera y argumentarlo muy bien para ganarte su confianza y tener credibilidad, algo que no siempre es fácil. No hay otra opción, un trabajo mal hecho es la peor publicidad, así que mejor no hacerlo", asegura y concluye Olga García, de Olga García Estilistas en Cabezón de Pisuerga (Valladolid).

 
Más información

  • Comparte este artículo
  • Enviar a un amigo
  • Compartir en WhatsApp
COLORPHLEX: el mejor salvavidas para el cabello en procesos químicos

Papel térmico para mechas 30m

Papel térmico para mechas 30m
19,00€

Papel térmico especial para mechas. Dielle.

 

GHD: Estas fiestas queda como una reina
beautymarket SHOP: lo último para el profesional de la peluquería y la estética

Anuncios de empresa

ad
Ya está aquí la nueva era de la coloración sin amoníaco con DÉNUÉE de Montibello. El resultado: un color de alta definición, con la nitidez y cromaticidad de un cabello natural. Únete a la Naturalidad. Únete a DÉNUÉE.
ad
¿Te gustaría formar parte del cambio y ganar dinero con ello? En MC360 buscamos colaboradores que formen parte de nuestros puntos de información. Impulsa tu negocio y forma parte de la empresa de microinjerto capilar más grande de España.
ad
Buscamos comerciales o distribuidores para su implantación en Madrid. Marca presente en toda España y que cuenta con una red de distribuidores. Distribución por exclusividad.
ad
Empresa de vanguardia en el sector estético, con implantación internacional en más de 40 países. Buscamos distribuidores para zonas libres España e Internacional.
MONTIBELLO DÉNUÉE, coloración sin amoníaco basada en el agua
COLORPHLEX: el mejor salvavidas para el cabello en procesos químicos