Kao ilustra cómo una visita al salón vale, y mucho, la pena

La industria del salón ha demostrado proporcionar servicios vitales a las comunidades, lo que fue particularmente evidente durante la pandemia. Sin embargo, el sector que ha sufrido las consecuencias de la misma, también se enfrenta a una escasez de personal.

Al mismo tiempo, la industria se ha ganado colectivamente mucho respeto durante la crisis. Para crecer y mejorar aún más la reputación de la peluquería, la compañía de bienes de consumo Kao, el cuarto mayor proveedor de productos de salón, ha encargado una encuesta de YouGov, así como una película producida por BBC StoryWorks para resaltar los beneficios sociales y psicológicos de las visitas al salón y subrayar la importancia de la profesión de peluquería.

El estudio

La encuesta, tomó a mujeres de 18 años o más, que visitan el salón al menos una vez al trimestre en Reino Unido. Revela que casi el 70 por ciento considera que las visitas al salón son una oportunidad vital para el cuidado personal, y el 51 por ciento considera que la relación que comparten con su peluquero/a es tan cercana como la de un amigo. Además, el 51% de los encuestados aprecia su tiempo visitando el salón de la misma manera que antes de la pandemia, mientras que el 34% valora el servicio incluso más que antes de la pandemia. Los resultados proporcionan información sobre la relevancia social general de una industria que ofrece algo más que un simple corte de pelo.

Otros aspectos destacados del estudio incluyen:

• Para un tercio de los encuestados, visitar a la peluquera para sentirse seguros de sí mismos es la razón principal por la que van a buscar un nuevo peinado, mientras que el 70 por ciento siente un impulso de confianza en sí mismo inmediatamente después de una visita al salón.
• Más de la mitad (52%) de los encuestados dicen que valoran las cualidades de relación con su peluquero/a, como la confianza, la lealtad y el empoderamiento.
• El 57% de los encuestados dice que quiere mantener lo que gasta en una visita a la peluquería, a pesar de la situación económica actual.

Los resultados muestran que una visita al salón no solo vale la pena en la apariencia externa, sino que también cumple importantes funciones sociales y psicológicas y contribuye al bienestar interno de las personas. Mantener una relación con el peluquero/a es un factor central cuando el consumidor elige un salón. Casi el 60 por ciento de los encuestados sienten que su peluquero/a se preocupa por ellos como persona y los acepta por lo que son. Más del 40 por ciento siente que comparte un espacio con su peluquero/a que supera la prestación de un servicio.

Dominic Pratt, presidente global de Kao Salon Division comenta: "Los resultados de la encuesta confirman que la peluquería es algo más que artesanía: se trata de relaciones y de dar a las personas una oferta que les haga sentir bien por fuera y por dentro. La pandemia ha afectado gravemente al negocio, al mismo tiempo que ha demostrado cuánto valoran las personas los servicios y las relaciones de confianza que tienen con sus peluquerías. Queremos mostrar que la industria no solo tiene valor económico, sino también valor social y lo satisfactorio que es trabajar en esta profesión".

El documental

Como parte de sus esfuerzos para elevar la reputación de la industria del salón, Kao también ha lanzado un mini-documental producido para Kao por BBC StoryWorks. La película presenta a dos de los socios de Kao Salon Division: id Salon en los Estados Unidos y Jack and the Wolfe en el Reino Unido. El video entrevista a los propietarios que dan cuentas poderosas de lo que los impulsa a diario, cómo perciben su propio papel y por qué la profesión es tan satisfactoria. Al mismo tiempo, la película revela cómo los clientes perciben su visita a la peluquería como un acto de autocuidado que no solo contribuye a su apariencia externa, sino también al bienestar interior.

La película Confidence Through Craftsmanship está producida para Kao por BBC StoryWorks como parte de la serie "In Pursuit of Wellness" presentada por el Global Wellness Institute.

"Como empresa que suministra a más de 40.000 salones de belleza en todo el mundo, nuestra misión es proporcionar educación e inspiración para el comercio de la peluquería, además de productos de alta calidad y conceptos de servicio, lo que permite una experiencia de cliente de primera clase", dice Pratt. "Nos vemos como un socio para nuestros clientes de salón y la industria en general. Nuestro objetivo es crear conciencia pública sobre esta gran e importante industria".

"Este tipo de lealtad del cliente debe ser más prominente en el futuro: el servicio profesional debe ganar en apreciación, porque la pandemia también ha puesto de relieve los obstáculos económicos de la industria", agrega Pfister. "Para apoyar a los salones, pero también para atraer jóvenes talentos a la industria, Kao como empresa está haciendo una contribución importante al proporcionar productos y servicios de primera clase, por un lado, y centrarse en las necesidades actuales del comercio de la peluquería, por el otro, para impulsar la industria en su conjunto".