Y cuando todo esto pase, ¿qué es lo que más van a valorar tus clientes para volver a tu salón?

OMAT (Organización Mundial de Artes y Técnicas) es una entidad con una amplia trayectoria en el sector de la formación de peluquería y estética aunque, en palabras de su CEO, Miguel Vidal, "en OMAT no ofrecemos formación directamente, sino que ponemos a disposición de los centros de enseñanza la posibilidad de garantizar un aprendizaje de calidad a sus alumnos a través de una cualificación internacional. Aportamos soluciones diferenciadoras y que ofrezcan un valor añadido".

La formación es el primer paso para alcanzar el mundo profesional y conseguir abrirse camino en él. "En OMAT -nos explican desde la entidad-, en nuestros más de 30 años de experiencia, nos hemos convertido en un nexo entre el centro de formación y el ámbito profesional. Eso nos ha permitido que, de un lado y de otro, nos hayan transmitido sus inquietudes, las necesidades que ven, las carencias que hay... Desde esa posición, con una visión completa del panorama y un amplio conocimiento del sector, apuntaría varias tendencias que probablemente se vayan a acelerar como resultado de esta crisis sanitaria y que, para aquellos empresarios y profesionales que tengan visión de negocio, se convertirán en estupendas oportunidades. Por ejemplo, aprovechar la oportunidad que las administraciones públicas van a dar al vincular cada vez más la formación a la práctica profesional en el salón o entender qué valoran los clientes para poder dárselo incluso sin que sean conscientes de ello”.

Tres aspectos clave para tus clientes a la vuelta del Covid-19 en tu salón

Llevamos años viendo cómo el consumidor, el cliente, cada vez tiene más información y es más exigente, en todos los ámbitos. Esto obliga a que los profesionales sean cada vez también más competitivos, se formen constantemente y no pierdan de vista qué es lo que realmente valoran las personas que entran por la puerta del salón, más allá de las competencias técnicas, que se dan por supuestas.

Esto, que dicho así parece muy genérico, si nos paramos a pensar con detenimiento nos va a llevar a tres cuestiones clave:

» LA SEGURIDAD Y LA HIGIENE: en estos días en los que el lavado de manos se ha convertido en una parte imprescindible de nuestra rutina, repetido una y otra vez. En un momento en el que hemos tenido que extremar por obligación las medidas de prevención de contagios, todos hemos interiorizado algo que probablemente retengamos para siempre: tomarnos muy en serio que los sitios a los que vamos nos dan todas las garantías de seguridad e higiene. Como consumidores no vamos a perder detalle y la confianza que nos generen los profesionales de los salones será la que nos haga volver. O no.

» EL TIEMPO: todos vamos con prisas a diario a todos sitios. Ahora estamos en un momento de parón obligado pero, después, volveremos a correr. Si un cliente tiene cita a una determinada hora, probablemente haya organizado su agenda de ese día sabiendo que va a entrar y salir en un tiempo concreto. Es fundamental que el profesional sea estricto en el cumplimiento de esos tiempos para evitar enfados, reclamaciones y perder clientes.

» EL CONFORT: otra cuestión que estamos interiorizando es la "distancia social". Esto no es algo nuevo, porque siempre ha sido parte de las normas de cortesía y educación respetar el espacio de la otra persona. Sin embargo, ahora hemos ido un paso más allá. Nos sentimos mucho más a gusto si sabemos que hay cierto margen a nuestro alrededor. A esto se suma que, psicológicamente, nuestra tranquilidad ahora se encuentra en la seguridad del hogar. Todos estamos deseando salir a la calle, sí, pero a espacios en los que nos sintamos a gusto.

El día después del Covid-19 es también una esperanza de oportunidad y fidelización de clientes

En OMAT lo tienen claro: "Nadie ha vivido una situación similar a esta nunca. Estamos ante un momento de transformación social que marcará un antes y un después. Por supuesto que vamos a seguir viviendo como hasta ahora, pero prestaremos más atención a determinadas cuestiones que antes se pasaban un poco por alto. La clave estará en tener la capacidad de generar confianza en los clientes y saber ver la oportunidad de fidelización y captación de nuevos consumidores que esto supone".