'Juntos creamos belleza', el éxito de Innovapro

¿Qué es Innovapro? La puesta en valor de la belleza desde todas y cada una de sus vertientes posibles incidiendo especialmente en su valor profesional y el servicio y atención al cliente.

De hecho, con su lema Juntos creamos belleza, Innovapro no solo cumple cualquier expectativa para llevar a cabo este fin guiado por la excelencia, sino que también busca homenajear y poner en valor la importancia de los clientes en el éxito de la empresa, quienes han elegido los equipos de Innovapro, otro modo de hacer belleza, distinto a todo lo visto hasta ahora.

“Juntos” es la palabra clave. El cliente e Innovapro forman un vínculo en torno a una idea. Porque su aparatología sola no es nada, esa idea integra el equipo, el cliente e Innovapro. Una alianza donde el crecimiento y el éxito de uno es el del resto. Esa es la clave: un esfuerzo colaborativo y creativo.

Innovapro proporciona servicios que acompañan a la vida útil del equipo ayudando a que los centros y clientes saquen lo mejor de él: formación inicial y continua (necesario estar actualizado por las constantes mejoras), asesoramiento (no solo técnico sino en técnicas de venta), innovaciones constantes, SAT propio, etc.

El contacto es completamente personal (entre personas). Innovapro es una empresa cercana que pone a disposición de los clientes a especialistas que cubren todos los procesos de la venta y postventa.

Manuel González Herrero, el director se Innovapro, tiene las ideas muy claras acerca de lo que es la belleza, la tecnología y la atención al cliente. De hecho, siempre alienta a los interesados a adquirir aparatología estética, independientemente de que compren o no con Innovapro. Su ideario, actuación y recomendaciones se centran en "entablar una relación en profundidad con el vendedor, asistir a la demostración del equipo, visitar las instalaciones de la empresa: el servicio técnico, la formación, etc., porque comprar aparatología profesional que cumpla su cometido solo es posible si existe una empresa detrás que dé soporte real y continuo", asegura.

Innovapro ha hecho un esfuerzo por apostar por esa idea y hacerla realidad y lo ha conseguido.

'Juntos creamos belleza' es el mejor ejemplo de este triunfo. Un periplo hacia el éxito que comenzara con el sistema de depilación SHR, la aparatología estrella de Innovapro, de la que ya se han vendido más de 1.000 unidades. "El éxito de este equipo es la muestra del éxito de esta política colaborativa y creativa con el cliente", dice Gonzáles Herrero.

Experiencias reales

Y para que lo descubras tú también, de una manera cercana y fácil, qué mejor que mostrarte las experiencias reales de los clientes de Innovapro.

En este caso visitamos los Centros Q. Centro de belleza profesional ubicado en la madrileña localidad de Valdemoro, en un pequeño pero animado parque comercial, junto a las instalaciones de un gran y discurrido complejo deportivo.

Allí nos recibe Soledad, una de las fundadoras de este centro.

Lo que podemos percibir en Soledad es lo que nos trasmiten sus empleados y el propio centro, energía positiva. Nada más entrar, rotulado en la pared, nos encontramos este mensaje: “Cada día la vida te ofrece una nueva oportunidad de ser feliz. Se llama: ¡Hoy!”.
Y hoy es sin duda el día también para hablar con Soledad y Centros Q y poner de relieve el poder de la belleza.

Innovapro.: Soledad, ¿qué es para vosotros la belleza?
Soledad (Centros Q).: Para mi la belleza es relativa, o sea, generalmente se relaciona la belleza con el ser lindo. Para mí no tiene nada que ver, la belleza es un equilibrio donde cada uno de nosotros nos encontramos bien con nosotros mismos. Lo que para ti puede ser bello para mí no.
Entonces lo que intentamos en Centros Q es eso, acompañar a cada persona que entra aquí a encontrarse, a sentir ese equilibrio, a sentirse a gusto con su cuerpo, con su espíritu, con su energía. Ahí está un poquito nuestro objetivo en este centro.

I.: ¿Por qué centros Q? ¿Por qué ese nombre?
S.: Centros Q viene de “Q” de “quality”. Es esa calidad que queremos dar, además de la cercanía y el aliento humano. Podemos encontrar todo eso en el logo: una “Q” y una sonrisa.

I.- ¿Qué motivos e ideas os impulsaron a establecer vuestro negocio?
S.: Somos tres socios, emprendedores, aventureros (risas). La principal aventura ha sido iniciar esto sin tener muchos conocimientos de cómo llevar una empresa. Simplemente, tuvimos la idea y nos lanzamos y lo hemos ido aprendiendo todo en el proceso. Nos encanta la aventura, nos encanta hacer cosas nuevas. Nos gusta cuidarnos, nos gusta hacer deporte. Visualizamos la idea cuando vimos este sitio que era diáfano y dijimos, pues hay un gimnasio aquí al lado, hay gente que se cuida… Pensamos que podíamos ayudar a las personas que pasan por aquí con cuidados a nivel muscular, con la fisioterapia, a nivel estético con su cuerpo, a nivel láser…
Nos dijimos, por qué no puedes crear un centro de tratamiento integral para abordar todas esas necesidades tanto del hombre como la mujer como los niños, o sea, a nivel familiar. Tenemos todos estos servicios, tenemos una supercoach que ayuda a niños pequeños, adolescentes, a las familias; un servicio de coaching deportivo… Podemos decir que damos un servicio de la cabeza a los pies.

I.: ¿Qué os define mejor?, ¿cuál es vuestro sello personal?
S.: Quizás el servicio humano, el equipo. Intentamos dar cercanía. Nosotros somos como nos ven, queremos que el cliente, cuando entra al centro, sienta que está en su casa, que está cómodo, a gusto, relajado…, que es capaz de desconectar. Nosotros ayudamos muchísimo a cumplir este objetivo. Somos como somos, serviciales, cercanos, dispuestos.

I.: ¿Qué os distingue de la competencia?
S.: No pensamos mucho en la competencia. La competencia está en uno mismo, competir por ser mejores cada día para poder darle a nuestros clientes servicios nuevos, tratamientos nuevos. Por supuesto que estamos en el mundo, en un mercado en el que siempre tienes que estar actualizado porque todo evolucionando rápido, día a día. Por ello, debemos estar atentos monitorizando, investigando, estudiando, buscando cosas nuevas, constantemente. Sentimos un alto grado de exigencia por la necesidad de cumplir, de la mejor forma posible, las necesidades de nuestros clientes. Sin duda, lo más sano y creativo es la competencia que surge de uno mismo para mejorar, para construir.

I.: ¿Por qué crees que repiten vuestros clientes con vosotros?, ¿qué buscan en vosotros?
S.: Te diría que se lo preguntes (risas otra vez) a ella (señalando a clienta, ambas comparten un gesto divertido). Hemos trabajado para que, cuando una persona viene a nuestro centro, tenga una energía, tenga una atención, tenga una calidez, tenga una cercanía. Además de poder contar con buenos profesionales. Ese conjunto es para mí el éxito, supone conseguir nuestro objetivo más preciado: que la persona cuando entré se sienta mimada, sienta que está en un lugar cálido, con gente simpática y alegre, que viene para desconectar y realmente lo consigue y que, además, tiene unos resultados con los tratamientos con los que trabajamos.

I.: ¿Qué es lo más bonito de haber creado Centros Q?
S.: Avanzar. Poder emprender un sueño, saber que se puede cumplir, saber que se está cumpliendo. Nuestro objetivo ha sido siempre el poder seguir adelante, poder tener un equipo de personas como el que tenemos, tener un grupo de clientes como el que tenemos y, la verdad, es que no podemos estar más contentos de los resultados.

Innova y Centros Q, 'Juntos crean belleza'.