Un cliente físico que lo es también digital
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La belleza de escuchar al cliente
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CONCURSO BEAUTY MARKET PELUQUERÍA
Conviértete en patrocinador del concurso que conecta tu marca con los profesionales de la imagen personal
Una oportunidad estratégica para posicionar tus productos directamente en manos de estilistas, barberos, esteticistas y especialistas del sector
25/04/2021
"Un buen profesional ve a los
consumidores como seres humanos
completos, con todas las facetas
de las personas reales".
Jonah Sachs, narrador, coach, experto
en marketing y empresario norteamericano
(1975).
En los tiempos que corren donde la profesionalidad en todo tipo de negocio y servicios es más que un grado una necesidad básica de la empresa a la que pertenecemos o dirigimos, el cliente se enfrenta a nosotros por dos vías, la física y la digital, y ambas deberán ser excelentes.
Hablamos de la experiencia del cliente, la cual engloba todas las interacciones físicas (servicio en el salón) o digitales (web, reservas on-line, e-commerce...) que tiene el cliente con la marca, midiendo su global de satisfacción para que continuemos así siendo su salón de peluquería referente e incluso nos recomiende a otros potenciales clientes.
Por eso, hoy, estar atento y formarse en nuevas tecnologías, lejos de ser baladí, se impone también en la peluquería como algo necesario, y mucho, si de lo que se trata es de permanecer y tener futuro.
Participa en nuestra encuesta:
¿Dispones de venta 'on-line' de producto en tu peluquería?
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