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  • De almodovar

    Me amenaza dándome una oportunidad!

    De almodovar

    Enviado el día: 22-01-19 a las 16:58 pm

    Viene por primera vez , con raíces blancas y un color dorado en medios con las puntas muy claras. Melena recta al hombro con un ligero largo delante. Me dice que no lo quiere dorado y le corte los picos de delante o repase el corte, pero sin picos,quede recto.yo le pongo un rubio con matiz beige y le repaso el corte ( dejándole recto por delante) ya como final aligero la melena dando unos toques con tijera defilada. A las 3 horas me llama que se lo ve muy oscuro que le he cortado mucho, del desfilado. E.t.c . Le digo que venga cuando pueda y que espere un lavado , que al poner el matiz beige y tanta raíz es normal verlo oscuro al principio. Al día siguiente vine que me va ha poner una hoja de reclamaciones. Yo le digo : vale! Está en su derecho! Aunque se pude solucionar. Me dice otra vez lo mismo. . .que le tendría que haber enseñado más la carta, que le tendría que haber preguntado si desfilarle . Y me da otra oportunidad para otro día aclararle el color o ponerme la reclamación. Tengo tres días. Que hago?

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Se han obtenido 15 respuestas. Mostrando de 1 al 15
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  • Enviar un mensaje privado a OSKAR.PRO
    OSKAR.PRO
    Enviar un mensaje privado a OSKAR.PRO

    OSKAR.PRO

    Enviado el día: 22-01-19 a las 17:03 pm

    Sin miedo.
    Educadamente -FUERA-
    No te va a pasar nada, y hagas lo que hagas, por lo que dices, tienes pollo seguro.
    P:D:
    A lo mejor son los de cámara indiscreta.

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  • Eva

    Eva

    Enviado el día: 22-01-19 a las 17:18 pm

    Yo se lo volvería a hacer ,me aseguraría si está contenta en el momento y nunca más la atendería ,creo que tu deber es dejarla como quiere por tanto una segunda oportunidad pero ya ,no es una clienta que te vaya hacer el día en salón divertido.

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  • peluquera

    peluquera

    Enviado el día: 22-01-19 a las 17:28 pm

    Yo le daria la hoja, en la segunda te va a decir que le quemaste el pelo.

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  • De almodovar

    De almodovar

    Enviado el día: 22-01-19 a las 17:36 pm

    Gracias! Esoe parece de cámara oculta!

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  • Rocio

    Rocio

    Enviado el día: 22-01-19 a las 18:50 pm

    Pues yo le daria la hoja de reclamaciones y le explicaría que a veces es mejor dejar oscuro que quemar el pelo,que lo tendrá estropeado y que no puedes aclarar demasiado,hazme caso que si le aclaras el pelo lo va a notar estropeado y ahí ya si que no tiene solucion y tiene por dónde pillarte,la hoja de reclamación tú tienes que escribir también tú postura y que en todo momento se lo has querido solucionar pero confía en mí no la aclares el pelo por qué te quiere buscar un problema,no tr va a pasar absolutamente nada de verdad,es mejor que se vea oscura a qué diga que la has quemado el pelo,a parte es mejor que te la ponga y no la vuelvas a ver!

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  • Dama

    Dama

    Enviado el día: 22-01-19 a las 18:52 pm

    Ufff nunca me han pedido la hoja de reclamaciones, haber te dice que no lo quiere dorado, pues el color beig que tengo yo tira a dorado, no le hubiera puesto beig le hubiera puesto un base 8 que tapa canas y si lo tiene todo blanco ox a 20 v si lo tiene gris 30v solo raíces blancas y a la media hora un rubio ceniza a 10v sobre puntas doradas, peinar todo y seguidamente lavar sin esperar, referente al corte solo tenias que repasar y cortar los picos sin desfilar las puntas eso lo digo sin ver por lo que tú explicas.
    Si después de haberle hecho lo que tú creías correcto te viene que no le gusta y viendo la clase de clienta que es, que ha veces es mejor no tenerla yo le diría; llevabas mucha raya y por eso te ha quedado más oscuro y te desfile las puntas porque es lo último en técnica para que el cabello quede más suelto, pero viendo que no te ha gustado cuando vuelvas a tener raya crecida te lo haré de nuevo a mitat de precio, porque yo lo que quiero es que la gente salga de aquí contenta y todo se puede solucionar y si te lo hago ahora te tendré que hacer un decapado y te resecaré un poco el cabello y no te lo puedo cortar más, yo te aconsejo hacerlo como te había dicho. Si se pone tonta y quiere la hoja de reclamación se la das y que no vuelva más, eso no se lo diría, pero el que no entra en razón mejor que no vuelva más. Díselo con educación y con total seguridad, pero a mí con amenazas que no me vengan porque la cara se me cambia muy rápido.

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  • A ver

    A ver

    Enviado el día: 22-01-19 a las 22:00 pm

    Vamos a ver, cuando llegue la sientas en el tocador, dices que es para hacer una comprobación del resultado. Y la informas que el color que la has aplicado es el correcto y que al tapar el dorado la parece más oscuro pero en realidad no lo es porque los dorados son los reflejos que más luminosos quedan y al matizarlo produce ese efecto porque refleja menos luz,-esto es así-y punto final. No la hagas nada porque nunca quedará satisfecha y menos gratis. Si insiste la informas que la tienes que cobrar.Que tu sistema de trabajo es este, la dices, y como veo que no es lo que busca que mejor acuda a otro profesional que se adapte a lo que ella desea.
    Si quiere poner una hoja de reclamación que la ponga porque eso no tendrá consecuencia ninguna para ti.
    En cuanto al corte si se pone pesada la devuelves el importe, solamente del corte y solo si no encuentras otra salida.

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  • Enviar un mensaje privado a Uno de tantos.pro
    Uno de tantos.pro
    Enviar un mensaje privado a Uno de tantos.pro

    Uno de tantos.pro

    Enviado el día: 23-01-19 a las 00:09 am

    Hola, hace tiempo que estas cosas no nos pasan. Copiamos a los hospitales y creamos una hoja parecida a un consentimiento informado que te dan antes de operarte. Le explicamos todo lo que puede pasar al cliente antes de hacer lo que pide y le informamos claramente de los riesgos. Si aún así quiere hacérselo, firma la hoja y bajo su responsabilidad se lo hacemos. La gran mayoría no se hace nada y el resto asume el resultado.

    Un saludo

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  • Enviar un mensaje privado a Asika.pro
    Asika.pro
    Enviar un mensaje privado a Asika.pro

    Asika.pro

    Enviado el día: 23-01-19 a las 00:30 am

    Ni caso solo quiere que le hagas por la cara y no vas a acertar,que rellene la hoja indicando lo que quería,por supuesto delante tuyo para que que no diga todo lo contrario y luego tú le pones lo que le pusiste según tu criterio en aquel momento por tu experiencia y me cortaste lo que ella te indicó con la técnica más actual para la realizar el corte que ella te indicó y que según su pelo le convenía.
    Y siempre diciendo que no le habías realizado antes nunca ningún trabajo técnico y que mirando siempre por la salud del cabello,aplicando lo mejor para su conservación.
    Y que siga revisando su peluquería ideal

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  • De almodovar

    De almodovar

    Enviado el día: 23-01-19 a las 17:00 pm

    Gracias! Me quedo más tranquila( hasta que resuelva, que me ha dado 3 días). Pero cuando venga alguien por primera vez le haré que me firme su consentimiento. Porque te dan su confianza y luego dicen otra cosa. De la experiencia se aprende!

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  • Regina

    Regina

    Enviado el día: 23-01-19 a las 18:44 pm

    Vas a perder esa clienta de todas maneras no malgastes mas productos en ella

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  • Regina

    Regina

    Enviado el día: 23-01-19 a las 18:44 pm

    Vas a perder esa clienta de todas maneras no malgastes mas productos en ella

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  • Gloria

    Gloria

    Enviado el día: 23-01-19 a las 19:11 pm

    Vamos yo ni loca le hacía na! Si se lo haces va a ser peor. Lo que no entiendo es porque a alguien no le guste un trabajo que te pidan la hoja de reclamaciones. Si no te gusta no vuelves y punto, no tienes que estar jodiendo a nadie y encima amenazando..anda ya y que le dén por culo. Yo a veces e comido en un bar y no me a gustado la comida y no e vuelto,pero no pido la hoja de reclamaciones. Por esa regla de tres todo el mundo iría pidiendo la hoja por todos sitios. No me parece justo.

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  • Rosa

    Rosa

    Enviado el día: 24-01-19 a las 11:01 am

    La gente tiene mucha cara.
    Yo tuve una clienta que venía de tarde en tarde y me decía que quería el mismo tono que llevaba y luego volvía y me decía que era más oscuroy ella me habia pedido mas claro de lo que le había puesto así que la primera vez caí y le di mechas por la cara la segunda vez vino con el mismo cuento y me negué a darle mechas,y la tercera le grabe la conversación con el móvil como quien no quiere la cosa y cuando volvió a decirme que estaba oscuro y que ella me había dicho que más claro,zas!! Saco el vídeo y toma!! Ya no ha vuelto .
    A la gente con jeta con jeta hay que darle.
    Yo le saco la hoja y que no vuelva.
    No creo que te pase nada.< br />Animo

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  • Leticia

    Leticia

    Enviado el día: 26-01-19 a las 20:43 pm

    Que a pasado al final?cuentanos

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