Clientes que desaparecen

"Pensamos que, si seguimos poniendo
grandes productos delante de los
consumidores, estos seguirán abriendo
sus carteras".
Steve Jobs, empresario estadounidense
y fundador de Apple Inc. (1955-2011). ​

Frente a los clientes que dejan de ir a la peluquería a resultas de la pandemia, aumentan las filas de los productos y ventas capilares en on-line. De hecho, y si nos atenemos a los resultados de las últimas encuestas, el cosmético en belleza que más crece en ventas a través de Internet es el capilar. Lo que nos sitúa de nuevo en la predicción de que el futuro es omnicanal: el cliente aborda su relación con la empresa desde distintos canales que utiliza indistintamente, y por ello, han de estar a su alcance.

Se impone la estrategia de la recuperación, donde muchas cosas han cambiado y que debemos trazar ya si lo que queremos es no solo rescatar sino incluso aumentar nuestro número de clientes o en contraprestación hacer que su factura con nosotros sea mayor.

Una agenda en línea que optimice la reserva de cita y la conversación digital son obligadas en los tiempos que corren también para las peluquerías. Tenlo en cuenta. Por eso, nada mejor que empezar desde ya a detectar las necesidades de un mercado donde los clientes ya nunca volverán a ser exactamente igual.

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