Aliado para el éxito, el masaje

"El masaje, alimento para tu pelo", bien podría rezar un slogan publicitario al uso y con toda la razón.
Pero no sólo eso, el masaje es a su vez remanso para el alma y disfrute de los sentidos. Aunque,"haberlo, haylos", también existen los clientes que al sentarse en el sillón del lavacabezas dicen, gritan más que dicen: "No, no, por favor, no me des masaje; no me gusta que me toquen el pelo". Pero esos, por fortuna, son los menos.

Pocas veces nos hemos parado aquí a reflexionar y diseccionar, sí, por partes y con criterio, el masaje en el salón de peluquería.
Nos sobran frases hechas, que si es obligado, que si fideliza, que contenta, que satisface. Porque a quien le gusta un buen masaje, ya lo sabe.
Entonces, ¿por qué eres reticente aún a practicarlo en tu peluquería? O lo que es peor aún, ¿por qué lo haces, pero lo haces mal?

Poner las cosas en su sitio

En fin, llegados a esta parte y para no aburrirte, lo menos que queremos, te traemos a uno de nuestros estilistas con mayor proyección. Se trata de Enrique Serrano, Salón Gaudí, artista y empresario, al frente de su establecimiento desde hace más de 20 años sito en la preciosa Getxo, Bizkaia.
Enrique no sólo dirige con acierto, de ahí su permanencia, sino que proyecta esta profesión a través de la factura de hermosas, actuales y dinámicas colecciones y acumula además prestigiosos premios en el que ya es un palmarés de altura. Aunque dicho lo dicho, para este profesional, lo de atender al cliente sigue siendo lo primero.
En este capítulo, "y en lo referido a nuestra forma de trabajo, a nuestro método, el masaje es fundamental", asegura Enrique Serrano. "Un buen diagnóstico y una buena terapia son el inicio de cualquier trabajo en nuestro salón. Hay que darle ese valor al lavado y al cuidado del cuero cabelludo y cabello. Como profesionales del sector, no debemos conformarnos con una simple limpieza, hay que ir siempre un paso más allá". Y es que, si de satisfacción y fidelidad se trata, "al cliente hay que hacerle vivir experiencias en cada área del salón. El área del care y del tratamiento es una parte muy importante, y muchas veces no se le da el valor que se merece".

10 conceptos básicos

A priori pudiera parecer que cuatro caricias o presiones bastan para hacer un masaje. Nada más alejado de la realidad y del éxito de nuestro servidio. Salón Gaudí, su equipo y el propio Enrique, observan 10 reglas fundamentales para hacer del masaje aliado para el éxito.

TÉCNICA APRENDIDA ACORDE AL PRODUCTO.
"Nuestra técnica de trabajo va fusionada con la línea de productos con la que trabajamos. En I.C.O.N somos conscientes de los beneficios que genera un buen diagnóstico y una buena terapia. Cada línea de productos, como cada tratamiento, tiene su forma de aplicación y su masaje. De este modo lo que conseguimos es dejar el cabello y el cuero cabelludo en óptimas condiciones", dice Enrique Serrano.

UN LAVACABEZAS AD HOC. Siempre nos han surgido muchas preguntas acerca de los lavacabezas. Si somos sinceros, no del lavacabezas en sí, sino de su elección. ¿Ha contemplado o contempla el peluquero la comodidad del lavacabezas para realizar dicho servicio? ¿Qué papel desempeña éste, el lavacabezas y su ergonomía en el éxito de un salón de peluquería?
Salón Gaudí, con más de 15 años de trayectoria, cambió el concepto y se decantó por una área realmente Spa. "Cada sillón de lavado tiene su mando para reclinar al cliente hacia una posición tumbada, para que su estado sea de relax absoluto. Intentamos comunicarnos siempre antes de empezar, explicando al cliente todo el proceso que vamos a realizar para que su cabello quede como desea y pueda disfrutar del servicio. Es fundamental cada uno de los detalles, es ahí donde se marca la diferencia". Enrique, lo tiene claro.

SÍ O NO INCORPORAR EL SERVICIO DE MASAJE A NUESTRO TICKET.
En Salón Gaudí, no. La opción es la de un servicio gratuito que revaloriza su atención con el cliente. Eso sí, "en el ticket, por supuesto, se incluyen los tratamientos específicos. Nuestras terapias y los productos del 'care' van incorporados en el servicio de la atención a cada persona que entra en nuestro espacio. Somos un salón conceptual y nuestra prioridad es el cuidado del cabello de cada cliente que confía en nosotros. Un cabello bien tratado es el resultado de un trabajo profesional y personalizado bien hecho".

EL MASAJE, DIFERENCIA Y SUMA VALOR AÑADIDO.
"Es un punto muy importante en la peluquería actual y del futuro", opina este estilista de éxito. "Cada vez más gente quiere un servicio diferente y exclusivo. Hay que ofrecerle ese plus. Ahora los clientes no vienen al salón solo a hacerse un corte, un color o un estilo. Vienen buscando su momento de desconexión, de relax y de belleza, quieren vivir experiencias. Es importante que se sientan mimados y únicos".

FORMACIÓN, EL PUNTAL PARA EL ÉXITO.
Para hacer bien un masaje también hay que formarse. Pero, ¿existe la adecuada y suficiente formación? En esta apuesta, Enrique se haya acompañado por I.C.O.N., "donde cuidan hasta el más mínimo detalle y apuestan por la formación. Te forman para que seas un auténtico profesional en Touch Therapy, y cada línea y cada champú disfrutan de su propio ritual en el lavado para obtener el mayor y mejor resultado".

EL TIEMPO ES ORO.
A la hora del masaje, el equipo no debe escatimar en tiempo y adecuarlo a cada necesidad. "Siempre dependiendo un poco del diagnóstico previo, y del tratamiento que vayamos a trabajar. Hay veces que hacemos en el lavado incluso hasta cinco rituales de terapias diferentes -detalla Enrique-, siempre guiados por el estado del cuero cabello y del cabello. No por hacer una terapia o un masaje hay que tardar mucho más tiempo, nosotros no tardamos más de 10 o 12 minutos".

EL MUNDO DE LOS AROMAS.
Elegir un producto multifunción es la decisión más acertada. "El producto también trabaja con los aromas, cada línea tiene un olor característico, sobre todo para que a la hora de trabajarla transporte al cliente a una zona de confort y relax. Lo podemos acompañar con toallas calientes que colocamos en la nuca y en la cabeza".

UN AMBIENTE RELAX.
Salón Gaudí sabe muy bien cómo diferenciar los espacios. De hecho, el área de lavacabezas de este salón icónico, está situada al final del establecimiento, separada y preparada solo para el lavado y sus terapias. Con una luz más cálida que invita a un momento de descanso. Atenta a todo detalle.

EL MASAJE SÓLO APORTA BENEFICIOS. Partimos de que para tener un cabello sano, hay que tener un cuero cabelludo en igual condición. "Cuando un cuero cabelludo está tenso, no hay un buen riego sanguíneo, eso quiere decir que los nutrientes no llegan al folículo piloso, y todo lo que vayamos a hacer no servirá de nada". El masaje activa el riego sanguíneo y sólo aporta beneficios.

CLIENTES RECEPTIVOS.
Y una vez los clientes disfrutan del masaje están deseando repetir porque notan sus beneficios desde el minuto cero. "Ya no solo por vivir la experiencia, sino por el resultado, el cual disfrutan en su cabello, día a día".

Y al igual que en el caso de un buen masaje, qué mejor que finalizar con un toque maestro, el de la guía, el cuaderno de bitácora de Enrique Serrano. "Deseamos que todas las personas que vienen a visitarnos vivan una experiencia individualizada y única". De ahí el éxito de Enrique y Salón Gaudí, de ahí que permanecer en su área para el lavado, entre otros espacios y servicios, se convierta en objeto de deso de sus clientes satisfechos.