Tocar para probar

"Las estadísticas son como los
bikinis: lo que revelan es sugerente,
pero lo que esconden es vital".
Aaron Levenstein, profesor emérito del
Baruch College, académico norteamericano
(1911-1986).
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Está claro que lo digital abarca cada vez más aspectos y mayores campos de nuestra vida, todo a consecuencia de la pandemia, la cual ha acelerado el proceso del cambio. Pero también lo es que los consumidores quieren tocar para probar y comprar, sobre todo en lo referido a novedades 'beauty'. Las pruebas en tienda siguen siendo una herramienta vital cuando se trata de persuadir a los consumidores para que compren productos de belleza que no conocen, según los últimos datos de nuevas encuestas.

No es la primera vez que aquí analizamos al consumidor y los distintos canales de compra de cosméticos. Ya que, por supuesto y como le ocurre al resto de la industria, nos preocupa. Pero, y como también hemos citado en diversas ocasiones y según todos los expertos, las marcas, empresas y firmas que a partir de aquí triunfen, deben adherirse a lo 'omnicanal'. Ni la tienda está muerta ni el e-commerce será el rey hegemónico y absoluto. Según los casos y usuarios, la mayoría de estos necesitarán de ambos canales para adquirir y confiar.

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