Los consumidores quieren tocar

Las pruebas en la tienda siguen siendo una herramienta vital cuando se trata de persuadir a los consumidores para que gasten en productos de belleza, según los nuevos hallazgos.

La mitad de los consumidores citan las pruebas de productos en la tienda como un factor clave de compra, un número que aumenta al 63% de los compradores en el grupo de edad de 25 a 34 años y al 58% de los de 35 a 44 años.

Según el estudio de 2.000 encuestados del Reino Unido, Estados Unidos y Alemania realizado por la agencia de innovación minorista Outform, las pruebas en la tienda se prefieren actualmente a la tecnología sin contacto, como la realidad aumentada (AR), que solo el 21% de los encuestados dijo que era importante.

Este número se eleva al 26% en el grupo de 24 a 34 años, según Outform.

"Las marcas de belleza fueron las principales innovadoras durante la pandemia. Con las experiencias sensoriales seleccionadas de manera efectiva durante los confinamientos, rápidamente pasaron a las siguientes mejores opciones, desde consultas virtuales uno a uno hasta tecnologías AR. Fue invaluable mientras las tiendas estaban cerradas, pero también ha sido un salvavidas para aquellos que eran, y siguen siendo, más cautelosos con el tacto", ha dicho Simon Hathaway, MD EMEA en Outform.

"Pero como muestra la investigación, hay un apetito por restablecer la mentalidad de probar antes de comprar", agregó.

El estudio se completa con otras cifras reveladoras, como que las muestras son también palancas de compra para las consumidoras en un 65%. Mientras tanto, un tercio de los 'gen Zers' cita los tutoriales de maquillaje en línea como importantes, y el 36% admite haber usado pantallas digitales en la tienda.