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Entrevistas

Marta Cruz: 'Ante lo convulso, el éxito y permanencia se reserva solo para los mejores'

Para los mejores centros de belleza y estética. Y de eso sabe mucho Marta Cruz y Quality Clinic, consultora especializada en el sector que maneja y así lo ha demostrado a lo largo de los años, las claves de su perfeccionamiento y rentabilización


23/12/2022

Marta Cruz, consultor manager de Quality Clinic es una habitual del sector de los centros de estética y medicina estética, que maneja como pocos las claves del perfeccionamiento y rentabilización de este tipo de negocios. A su saber hacer y maestría en la materia une tanto su propio expertise como el de la empresa de la que forma parte, consultoría especializada en la gestión y optimización de dichos centros.

Y no solo eso es que une a todo ello un lenguaje y naturalidad asombrosas a la hora de ejecutar sus ponencias y clases magistrales, teóricas y prácticas, para los profesionales interesados en su propio perfeccionamiento y el de su enseña y/o marca, con una audiencia entregada a su exposición y conocimiento. Algo que por otro lado hemos podido comprobar en vivo y en directo a lo largo de sus distintas intervenciones en los congresos Beauty Contact de Beauty Market, en su edición de estreno y a lo largo del año por las principales comunidades, ciudades y regiones de España.

Con Marta, hemos aprendido mucho, y para que se sepa, hoy nos concede esta entrevista.

Marta Cruz

Nos encontramos ante una recesión derivada de los acontecimientos internacionales. [...] Este sector, la belleza, al contrario de lo que pueda parecer, lo sufre como otros sectores, pero sale reforzado de estas situaciones.

BEAUTY MARKET: ¿Cuál es el panorama actual de los centros de belleza en nuestro país como empresa?
MARTA CRUZ: Nos encontramos ante una recesión derivada de los acontecimientos internacionales. Como ya pasó en la anterior recesión, este sector, la belleza, al contrario de lo que pueda parecer, lo sufre como otros sectores, pero sale reforzado de estas situaciones, ahora bien, también se produce una limpieza empresarial en la cual permanecen aquellos que están mejor preparados.

B.M.: ¿Cuál el mayor error que comete una esteticista al convertirse en dueña y gestora de su propio centro?
M.C.: Seguramente que se focaliza en tratar de conseguir la mejor carta de servicios, la mejor calidad de productos, los mejores aparatos del sector y se olvida de crear un plan de negocio, se olvida de contemplar todas las variables, se olvida de definir su público objetivo, de pensar si su política de precios es la adecuada para ese público y de cómo va realizar la comunicación con el mismo.

B.M.: ¿Qué puntos clave garantizan el éxito de este tipo de negocios?
M.C.: La ubicación, la política de precios y la comunicación, y una gestión profesionalizada del centro y una formación continua del equipo de trabajo focalizada en incrementos de facturación y calidad de servicio.

Marta Cruz

La estética y medicina estética son dos profesionales abocados a entenderse. [...] Allí donde ya no llega la esteticista es donde aparece el médico para cerrar el tratamiento y que la satisfacción del cliente sea máxima.

B.M.: ¿Debe formarse entonces, sí o sí la esteticista y/o el médico estético en gestión de empresas?
M.C.: Es curioso cómo nadie se plantea ponerse a pilotar un avión sin haberse formado previamente en ello pero muchos empresarios de este país se lanzan a pilotar empresas sin tener formación ni dejarse asesorar por alguien que la tenga y así vemos, en ocasiones, los resultados que vemos y es una pena, ya que el profesional invierte un montón de tiempo y dinero en el proyecto, además de ilusión, para llevarse un “baño de realidad" a los pocos meses.

B.M.: ¿Por cierto, cómo se concilia o al contrario compiten estética y medicina estética? ¿Existe rivalidad o son dos sectores abocados a entenderse?
M.C.: Son dos profesionales abocados a entenderse, la estética tiene la ventaja de que los tratamientos son mucho más recurrentes y placenteros que los tratamientos médicos, de tal manera que el cliente se habitúa a su sesión estética como hábito saludable y acude a su cita como quien va al gimnasio y esto es una gran ventaja porque los clientes se “enganchan” a este bienestar. Por el contrario, estos tratamientos tienen limitaciones y allí donde ya no llega la esteticista es donde aparece el médico para cerrar el tratamiento y que la satisfacción del cliente sea máxima.

B.M.: ¿Existe intrusismo? ¿Y si así fuera, cómo combatirlo?
M.C.: El consumidor de estética y/o medicina estética tiene en su mano, información suficiente hoy por hoy para realizarse sus tratamientos en centros que exijan el escrupuloso cumplimientos de las normas y leyes, adecuado a cada tipo de centro. En una peluquería, no se puede infiltrar medicación de tipo alguno, sin la titulación necesaria y el manejo de la aparatología debe cumplir con las exigencias en función de la cualificación y tipo de permiso de cada centro. Debemos huir de precios bajos y promociones increíbles, debemos buscar centros que trabajen siempre con marcas de calidad, y reitero, que cumplan con todos, subrayo todos, los requisitos legales para que la calidad y resultados sean, seguros y confiables.

Marta Cruz

El diagnóstico es la clave para la satisfacción del cliente, si no entendemos qué es lo que preocupa al cliente y no somos capaces de organizar un protocolo de tratamiento, no tendremos un buen resultado.

B.M.: ¿Cómo se fideliza al cliente?
M.C.: Haciendo de cada evento una experiencia, desde que el cliente se interesa por un tratamiento, hasta que aparece por la puerta, pasando por la valoración personalizada, siguiendo por la ejecución de protocolos, hasta que el cliente sale de nuevo por la puerta. Los clientes tanto de Medicina Estética, que entendemos pacientes, como de los centros de estética, valoran cada vez más la calidad y la calidad, tiene un precio. Es demostrable de manera objetiva que precios altos y resultados óptimos, indican un nivel de recurrencia mayor en los centros y clínicas.

B.M.: ¿Cómo diferenciarse de la competencia?
M.C.: Poniendo en valor aquello que nos hace únicos. Hay que preguntarse qué se hacer mejor y con qué recursos cuento para ello. Es preferible asumir solo una línea de negocio, excepcionalmente bien, que querer llegar a todo, sin tener capacidad, formación y recursos; el resultado determina el éxito de una empresa en el largo plazo.

B.M.: ¿El diagnóstico es la asignatura pendiente de la belleza?
M.C.: El diagnóstico es la clave para la satisfacción del cliente, si no entendemos qué es lo que preocupa al cliente y no somos capaces de organizar un protocolo de tratamiento, en base a los protocolos de los que disponemos dentro del centro, no tendremos un buen resultado y, por tanto, no podremos fidelizar al cliente.

B.M.: ¿Qué es una consultoría para centros de belleza?
M.C.: Es una empresa especializada en el sector que ayuda a los empresarios del sector a rentabilizar, optimizar y hacer crecer en sus negocios, de una manera eficiente, ética y sostenible. Es una empresa en la que los centros se apoyan porque todo lo que hacemos está probado y testado y sabemos que funciona, adaptando un método empresarial a cada centro, como si de un guante de látex, se tratase; es un servicio muy personalizado, amplio y profundo. Se trabaja a nivel de detalle, con cada cliente.

Marta Cruz

Una consultoría para centros de belleza es una empresa en la que los centros se apoyan porque todo lo que hacemos está probado y testado y sabemos que funciona, adaptando un método empresarial a cada centro.

B.M.: ¿Por qué confiar en ella?
M.C.: En nuestro caso, porque somos honestos, porque llevamos casi 15 años en este sector, en la sombra, ayudando a más de 850 empresas a mejorar, porque estamos en constante evolución, en proyectos de todos los tamaños y dimensiones. Para saber si alguien sabe de algo, hay que ponerlo en un brete, ir hasta el final, testar su conocimiento específico y general en el sector; hay muchos 'pseudoformadores' haciendo el agosto en la estética, vendiendo conocimientos vacíos e inútiles, obviedades encubiertas. Rascando un poco, te das cuenta, de que nunca han pisado un centro de estética ni una clínica de medicina estética y que son sacacuartos del on-line.

B.M.: ¿La esteticista, sabe vender?
M.C.: La esteticista es normalmente un perfil emprendedor y por tanto tiene habilidades sociales suficientes, para que, cogiéndola de la mano y trabajando desde su formación, se convierta en una empresaria de éxito.

B.M.: ¿Qué ha supuesto lo on-line al sector y a la gestión del centro y su relación con sus clientes/pacientes?
M.C.: Hoy por hoy, este sector no puede gestionarse desde el on-line. Nosotros lo hacemos todo desde el presencial, el centro “hay que vivirlo” in situ. Los resultados nos avalan, pero evidentemente hay que querer hacer el esfuerzo de comprenderse con el servicio y no con tu propia comodidad. Los pacientes y los clientes de las propias clínicas y centros de estética, siguen queriendo adquirir tratamientos personalizados que optimicen su inversión y siguen por tanto, queriendo ir a las clínicas y centros, para realizarse un diagnóstico previo para después ponerse en las mejore manos. En on-line debe ser una herramienta útil en lo complementario, no en lo sustitutivo; la tecnología nunca puede sustituir las cualidades esenciales de un ser humano.

B.M.: ¿Cómo vislumbras el futuro de la belleza profesional?
M.C.: Muy prometedor, el presente y el futuro está repleto de personas que quieren cada día mayor calidad de vida, y verse y sentirse mejor, incluso en su envejecimiento, que debe ser de calidad.

Marta Cruz

El futuro de la belleza profesional es muy prometedor, el presente y el futuro está repleto de personas que quieren cada día mayor calidad de vida, y verse y sentirse mejor, incluso en su envejecimiento, que debe ser de calidad.

B.M.: Un consejo para quien quiera finalmente decidirse a abrir su propio centro de belleza.
M.C.: Que se pare un momento a pensar cuan barato es no equivocarse a futuro y por tanto cuan barato es, ir de la mano de un equipo profesional especializado en el sector.

B.M.: Otro para quien ya lo ha hecho.
M.C.: Que analice las áreas de mejora que seguro tiene; todos lo centros no profesionalizados en su gestión tienen un recorrido increíble de crecimiento ético y sostenible.

B.M.: ¿Cómo ha sido tu paso por Beauty Contact?
M.C.: Una idea formidable, y un trato y un equipo igual: enhorabuena y muchísimas gracias por tener en cuenta a Quality Clinic Consulting.

B.M.: ¿Qué opinas de este tipo de iniciativas?
M.C.: Un 10 en lo que tiene que ver en poner en contacto al negocio y la formación con los propietarios y emprendedores. Iniciativas que hasta el momento solo ocurren en EEUU.

B.M.: ¿Se nos queda algo en el tintero, Marta?
M.C.: Protejamos la ética. Es la única forma de tener credibilidad y acompañar a nuestr@s empresari@s al éxito y garantizar el mejor de los resultados en cada sesión de tratamiento.

 
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