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'Marketing'

Los 10 secretos de un ambiente de éxito en tu Spa o Centro de Belleza

Nunca el rediseñar un espacio o centro fue tan esencial. Esperando la reapertura de nuestros establecimientos tras el confinamiento, aportamos 10 consejos clave para hacer del ambiente tu mejor aliado para el éxito tras el Covid-19


17/04/2020

Ahora más que nunca 'rediseñar' un espacio acorde a las necesidades de nuestros clientes en el Spa o el Centro de Belleza, se convierte en obligado, necesario y perentorio.

La pandemia del Covid-19 lo ha puesto todo 'pata arriba'. Es el momento de poner orden y concierto y rediseñar la vuelta.

La reapertura de nuestros centros, spas y salones ha de contener todas las claves que lo conviertan en un espacio de culto y de éxito. No solo bonito, ordenado y agradable, sino que sea capaz de crear dependencia y nuevas necesidades y demandas en los usuarios.

A menudo, muchos profesionales, directores y gerentes de spa y centros pasan por alto el ambiente propiamente dicho, como generador de bienestar y sensaciones, en favor puramente de la decoración, olvidándose y obviando determinados aspectos técnicos que son principales.

Así que si te encuentras en pleno empeño y rediseño para tu reapertura tras el confinamiento, enumeramos 10 premisas y consejos para integrarlos en tu proyecto.

1) Luz: artificial y/o natural.
Que la luz del sol es superior a todo los demás no es discutible. Pero cuando se trata de spas, es necesario encontrar un equilibrio entre la luz del día y la intimidad. Si el centro o spa está en medio de un paisaje de ensueño, sin edificios de hormigón cerca, es obvio que la luz natural fluirá sin obstáculos en el interior del recinto. Es lo ideal.

Sin embargo, si nos enfrentamos a un spa urbano en el centro de la ciudad, la prioridad es la privacidad de los usuarios. Y así: recrear un entorno de luz adecuado, combinando iluminación directa e indirecta, LEDs y halógenos, adaptando al mismo tiempo esta sutil combinación a cada parte del spa o centro. El espacio húmedo, una sala de tratamiento o una sala de descanso no se iluminan de la misma manera. Tenlo en cuenta y consulta con un asesor o la literatura al respecto.

2) Fragancias: cómo activar la memoria emocional.
El olfato es la mejor manera de despertar la memoria emocional. Un olor que recuerda a la cocina de la abuela, a las sábanas lavadas dentro del armario, a los veranos de antaño... Y aquí están las sensaciones y emociones de la infancia que invaden tu cerebro. Este es uno de los elementos más importantes de un spa y de una cabina.

Porque una huella olfativa bien diseñada es la clave para una experiencia de cliente exitosa. Muchos establecimientos están incorporando la firma olfativa en su estrategia de marketing. Pero los olores que amamos no necesariamente se adaptan a todos. La mayoría de las impresiones olfativas están hechas de aceites esenciales. Algunos son relajantes, otros vigorizantes. Para crear la fragancia de tu lugar, los especialistas en aromaterapia serán nuestros mejores aliados.

3) Colores: los correctos y los otros.
La mayoría de las veces, la elección de los colores de un reducto de belleza depende del tipo de establecimiento. Prácticamente todos los colores pueden adaptarse. No es el color en sí lo que puede perturbar, sino su tono. Un naranja neón puede ser horrible, mientras que una naranja caliente es a menudo gratificante.

A veces los colores y sus tonos son perfectos, pero su yuxtaposición crea un ambiente inconsistente. Cada color y tono emite una energía específica, y esto crea una atmósfera. Tenga en cuenta que los colores de las paredes y el techo se reflejan en la piel. Si este reflejo no es armonioso, aportando una coloración verdosa o amarillenta a la epidermis, sea cual sea la calidad de su tratamiento, ¡habrás perdido un cliente!

El sistema sonoro de su centro debe corresponder a su identidad, mantener el nivel energético de cada espacio y adaptarse a cada necesidad.

4) Materiales: lo que ves y sientes.
Hay que encontrar el equilibrio entre lo natural y lo sintético. Una atmósfera auténtica no tolera las pretensiones. Para que tu atmósfera sea un éxito, utilice materiales originales. Por ejemplo, si queremos plantas, mejor que sean reales, no de plástico.

Todo lo que el cliente pueda tocar debe ser natural, cálido, agradable, al contacto con sus dedos.

5) Su tienda: ¿fuerza de ventas o huida?
Imagine que la experiencia de su cliente en el spa es perfecta. Problema: si su cliente se siente acosado en su área de ventas, simplemente, ahora que muera cualquier atmósfera que invite al sosiego y al bienestar. Haz tu tienda o espacio de ventas cómodo, mientras aumentas tus ventas. Utiliza materiales de marketing no agresivos. Por último, coloca los productos a una altura razonable, para que puedan ser tocados fácilmente, y para que se entienda su valor.

6) Corredores: que no sean fríos.
La atmósfera global de nuestro centro crea la experiencia y los pasillos pueden matarla. Un pasillo solo se utiliza para moverse de un punto a otro, y aunque son espacios "perdidos", los necesitamos. Demasiados spas y centros de belleza se centran únicamente en salas de tratamiento, y recortan el espacio de los pasillos. Es un error.

Nuestros clientes necesitan ser capaces de moverse fácilmente, sin estrés y sin aprehensión. Tu pasillo debe ser lo suficientemente ancho como para no sólo evitar el contacto, sino también el miedo a un posible contacto.

7) La sala de descanso: valorar la intimidad.
Para tener éxito en su sala de descanso, usted tiene que hacer todo lo posible para que cada huésped se sienta seguro y bien en un área que es común. Las luces deben ser lo suficientemente potentes como para evitar la creación de zonas oscuras y perturbadoras, pero también tenues para proporcionar una sensación de comodidad y espacio privado.

En el caso de los spas, las camas de descanso deben ser individuales, no demasiado juntas, pero tampoco demasiado lejos. Las fragancias deben ser lo suficientemente relajantes y neutrales para adaptarse a todos. Los materiales deben ser relajantes y suaves al tacto. En cuanto a la música, sobre todo melodiosa y no demasiado repetitiva o alta en el volumen.

8) Música: los sonidos del bienestar.
No todos tus clientes tendrán las mismas preferencias o gustos en cuanto a música. Algunas personas adorarán la música clásica, otras preferirán el heavy metal... Algunas armonías son adecuadas para el spa, otras menos. El sistema sonoro de tu centro debe corresponder a su identidad, mantener el nivel energético de cada espacio y adaptarse a cada necesidad.

En términos prácticos, y en lo referido a términos de sonido, puedes dividir tu spa o centro en cuatro zonas:

  • La recepción y todas las zonas comunes: elegirá una música tranquila, pero con carácter.
  • Corredores: una melodía clara.
  • La sala de descanso: un acompañamiento musical melodioso, meditativo y relajante.
  • Las salas de tratamiento: proporcionar al cliente una opción ofreciendo una selección. Evitar los ruidos de agua.
El mejor momento de un tratamiento es en muchas ocasiones la media hora después: un cliente se instala silenciosamente en la zona de descanso y redescubre el encanto de la soledad y un descanso en su mundo estresante.

9) Los vestuarios: comienza la experiencia.
Si tu spa o centro tiene vestuarios, aquí es donde comienza la experiencia del cliente. Si no quieres que termine antes de empezar, deberemos encargarnos de lo siguiente:

  • Deben coincidir con el tamaño de la capacidad de su establecimiento, para que cada cliente se sienta cómodo, especialmente en presencia de otra persona.
  • La iluminación debe ser acogedora e lo suficientemente intensa como para eliminar las áreas oscuras.
  • Si es posible, crea cabinas cerradas para que los clientes cambien.
  • Asegúrete de ofrecer albornoces del tamaño correcto, perfectamente limpios, suaves y cómodos de llevar.
  • Temperatura: acogedora pero no caliente, fresca pero no fría. El papel de la temperatura en el mantenimiento de una atmósfera agradable no debe ser minimizado. Las diferentes áreas del spa no se calientan de la misma manera.
  • Zona 1: La recepción, tienda, oficinas y sala de personal deben ser cómodos, con una temperatura de hasta unos 20 grados.
  • Zona 2: pasillos y zonas comunes: ligeramente superior a la zona 1, ya que el cliente suele caminar en bata de baño o pareo.
  • Zona 3: vestuarios, sala de descanso y humedales: temperaturas superiores a las de la zona 2 (aproximadamente 24 a 25 grados).
  • Zona 4: La sensación es diferente para cada cliente, lo mejor es equipar las cabinas con termostatos individuales, para que pueda subir o bajar la temperatura según preferencias.

10) El minuto final.
Ahora que, en confinamiento, disponemos del tiempo para pensar en todo, una última reflexión.
La vida en un spa o centro no termina después de la cabina. Con demasiada frecuencia, los establecimientos descuidan este paso, el del minuto después, creyendo que la mayor parte de su trabajo, el tratamiento, ya se ha realizado. Craso error.

El mejor momento de un tratamiento es en muchas ocasiones la media hora después: un cliente se instala silenciosamente en la zona de descanso y redescubre el encanto de la soledad y un descanso en su mundo estresante. Descubre y ten en cuenta cómo terminar un tratamiento de belleza.

Ahora es la ocasión justa e idónea para disfrutar de una infusión original. Un paisaje hermoso, mientras tanto, y acompañando a estos minutos, puedes poner a tu cliente en el estado mental ideal para apreciar completamente la atención que acaba de recibir.

 
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