FIBO aterriza en Sudáfrica

FIBO Business Summit África es un evento único que nace con el objetivo de reunir a los profesionales del sector para compartir conocimientos expertos con el fin de impulsar y ampliar el mercado africano de la salud y el fitness a través de nuevas ideas.

FIBO Business Summit África proporcionará a los asistentes información directa sobre:

• Construcción y retención de una base de clientes.
• Comprensión de las tendencias mundiales y africanas de la salud y el fitness y cómo implementarlas para hacer crecer un negocio.
• Tecnología digital y su importancia para el sector.
• La innovación como clave del éxito.

Estas conferencias de alto nivel impulsadas por EuropeActive, junto con la exposición que acompaña, están dirigidas a los responsables de la toma de decisiones de la industria del fitness, el bienestar y la salud.

Retención de clientes

El tema principal que abordará FIBO Business Summit Africa este año es la "retención de clientes". La fidelización es uno de los mayores desafíos al que se enfrentan los gimnasios y los entrenadores de fitness de todo el mundo. La falta de tiempo, la competencia a bajo precio o los problemas personales pueden repercutir en esa retención de la clientela y, en muchos casos, es difícil identificar qué clientes son los más vulnerables a abandonar un centro.

A medida que los consumidores van cambiando sus rutinas de vida (con el aumento de las compras on-line, el uso de las redes sociales y el deseo de interacciones más personalizadas, por ejemplo) no es sorprendente que haya un impacto en su compromiso con su gimnasio y su entrenador personal.

De acuerdo con Nick Caro, presidente de la consultoría de gestión de salud de Nueva York Management Vision: "Uno de nuestros retos es la falta de información. Es importante entender quiénes son nuestros clientes más vulnerables, cuáles van a abandonar con mayor probabilidad, qué percepción tienen de nosotros... Ahora podemos identificarlos a través de herramientas más sofisticadas. Asumiendo que sabemos quiénes son, podremos elaborar un plan para interactuar con ellos y conseguir que vuelvan a comprometerse con el club o con cualquier actividad".

Estrategias para retener clientes

• Falta en acción. Si un miembro de su gimnasio ha estado ausente por un período de tiempo específico ( el estándar de la industria parece ser de 21 días ) ¿tiene una estrategia de seguimiento y compromiso para ellos?
• Mantener la motivación. Qué estrategias tiene en su lugar de trabajo para mantener su oferta emocionante y atractiva. ¿ofrecen una gran variedad de clases, junto con planes de entrenamiento y opciones de entrenamiento individuales?, ¿hay un compromiso personal suficiente con sus miembros?
• Excepcional servicio al cliente. ¿Sabe los nombres de sus clientes y está su equipo suficientemente preparado para interactuar con ellos?
• Comunicación. ¿Aprovecha al máximo los diversos canales de comunicación para mantener a sus clientes actualizados, informarles de nuevos programas o cambios en los horarios?ión del cliente o un programa de clases que sea distinto a cualquier otro?