Las reservas on-line en la peluquería y la belleza, una tendencia que se consolida

El denominado e-commerce ya no es una tendencia, sino una fehaciente realidad. Reservar, gestionar, comprar on-line, ya no es el futuro, sino el presente y no perder la carrera será crucial para las empresas, negocios, establecimientos y marcas, incluidas peluquerías y centros de belleza.

Así lo constatan los especialistas. De hecho, todos coinciden. El auge de las aplicaciones móviles, así como el fácil acceso a Internet, impulsan el uso y demanda de los canales on-line (páginas web, redes sociales, apps, etc.) que se han transformado en uno de los medios más importantes para captar nuevos usuarios, aumentar ventas y prestar un mejor servicio al cliente dentro del sector de las peluquerías, barberías y centros de salud y belleza.

Al observar otros mercados relacionados con e-commerce, hostelería, aerolíneas, servicios de movilidad, restaurantes, entretenimiento, etc., es evidente que las aplicaciones móviles han sido fundamentales para mantener e incluso aumentar su competitividad en los últimos años.

El sector de la belleza no sólo no se está quedando atrás, sino que está fijando nuevas estrategias, adaptando las nuevas tecnologías a su día a día. Muchos centros han visto crecer su negocio al ofrecer a sus clientes diferentes alternativas para que realicen sus reservas a través de páginas web y aplicaciones móviles propias, sin necesidad de llamadas telefónicas o largas esperas en el salón.

Casos reales

Bewe, plataforma de gestión on-line, autora de este estudio, cuenta con ejemplos muy claros al respecto. Es el caso de la peluquería Pitu Black & Blue, establecida en Alcázar de San Juan (Ciudad Real, España). Pitu es un profesional vanguardista, muy relacionado con la tecnología, con un servicio exclusivo y personalizado, quien declara: "A través de esta plataforma mis clientes pueden reservar cita en su propia página web y en su propia app móvil". En ellas, se muestra en tiempo real los horarios libres, los servicios y los precios, asignando la reserva en segundos y sin complicaciones. Gracias a lo cual, "más del 50% de nuestras citas se hacen a través de estos canales on-line", dice Pitu.

"Yo trabajo solo, así que no me puedo permitir estar todo el día respondiendo llamadas; el hecho de que muchos de mis clientes reserven sus citas on-line a través de mi web o app facilita mucho mi trabajo y consigo clientes nuevos cada día", dice Gustavo "Pitu".

Este tipo de casos impulsaron a Bewe.io a realizar un muestreo en centros de España que ofrecen a sus usuarios activamente opciones de reserva on-line a través de la web y de aplicaciones móviles. Su objetivo, resaltar la importancia de incluir estas herramientas en el sector.

Las conclusiones de dicho estudio son reveladoras. Así, cabe destacar que:

» Durante los primeros meses de 2018, el 24,2% del total de las reservas recibidas se realizaron a través de medios on-line (web y apps), por lo cual se estima que aproximadamente una de cada cuatro citas se obtienen por este medio.

» Y no sólo se constata un porcentaje relevante de las reservas, también se evidencia que las citas on-line tienen un gasto medio por cliente un 5,9% mayor en comparación con las citas llegadas a través de los canales tradicionales (llamadas de teléfono, reserva directamente en el centro, etc.).

» Además, el 22,2% de las personas que agendaron sus citas on-line son nuevos clientes registrados, que realizaron su primera reserva en el centro gracias a la posibilidad de usar una aplicación o una web para sus citas, demostrando la efectividad de estos nuevos canales a la hora de atraer nuevos clientes.

Está claro que invertir en plataformas de reservas on-line no sólo puede ayudar a los negocios de belleza a digitalizar y actualizar su gestión de citas, sino que además abre una muy interesante diversidad de canales de captación en un mundo donde las personas cada vez usan más Internet como herramienta para llevar a cabo sus actividades rutinarias.
Una buena alternativa para incorporar estas plataformas multifunción de gestión fácilmente en nuestro negocio es optar por soluciones integrales de gestión. Así lo hace Bewe.io, que no sólo ayudan a gestionar el establecimiento sino que también facilitan la vida del profesional y la de sus clientes, al ofrecer página web y app propia y todas las herramientas que permiten aprovechar las ventajas que brinda el mundo on-line para conseguir más ventas cada día.