Gestión del salón: ¿Calidad de los trabajos?

Enviado el día: 19-05-08 a las 16:42 pm

En varios post recientemente se ha venido hablando de la interrelacion con los clientes, del trato que hay que darles, etc etc.

En una de las respuestas, alguien comento que habia que dejarse de meterse tanto en el papel de psicologo y dar mas calidad en los trabajos.

Esto me ha hecho pensar realmente sobre que es eso de dar calidad en tu trabajo, es hacer un gran corte?, es dar un gran color?...

Os voy a hacer 2 preguntas, a ver si me ayudáis...

1 ¿Qué es para vosotros un servicio de calidad? Poner lo primero que os venga a la cabeza...

2- ¿Por qué motivo estaria insatisfecho un cliente por el servicio recibido en un salón?

Un saludo

Enviado el día: 19-05-08 a las 16:53 pm

Desde mi punto de vista dar un buen servicio al cliente empieza desde que llama por teléfono para cojer la cita, se debe atender con cercanía y educación facilitándole en todo momento su acercamiento a nosotrtos. Cuando llega al salón, DEBEMOS hacerla sentir muy bien, muy agusto, que se relaje y se deje hacer por nosotros todo lo que nos demanda, que el resultado del trtabajo sea excelente, que sea justamente lo que hayamos hablado sin sobresaltos, que notemos sin hablar que la señora está quedando encantada, la luz de sus ojos mirandose al espejo denota satisfacción, se vé guapa, favorecida y nosotros que la observamos desde el espejo de reojo sabemos que lo hemos hecho perfectamente. Es decir desde que entra hasta que sale hemos de tratar que todo esté perfecto, que se respire el aprobamiento por parte de ella en cada una de las cosas que le hemos hecho participe. Que hayamos sido cordiales y cercanos con ella y que el adios sea un hasta pronto... hasta la semana que viene.

Enviado el día: 19-05-08 a las 16:57 pm

Hay que buscar calidad por supuesto, pero digo una cosa, y es que tengo una compañera que con su palique se mete a mucha gente en el bolsillo, aunque de menos calidad en sus trabajos.

Enviado el día: 19-05-08 a las 18:22 pm

hola uno de tantos...esta mañana he visto tu pos...y me ha resultado interesante...pero no podia escribir con tranquilidad...por que creo que es muy importante....

1¿que es para vosotros un servicio de calidad? Poner lo primero que os venga a la cabeza...
..nunca.....la calidad como dice wess es desde donde llaman por telefono ..tu contestacion.....pero pasemos ya al salon....yo lo que hago con una cliente ..es un reconocimiento(no seais mal pensado)....ropa,adorno,geometria de la cara,calidad del cabello...y escuchar.....una vez que YO LA HE ENTENDIDO....empezar a explicarle lo que le voy a realizar...siempre con una tecnica para poder repetirlo tantas veces como quiera....y sobre todo que desde que empiezo el trabajo hasta que termino ...no le haya faltado a la verdad al cliente.....
2- ¿por que motivo estaria insatisfecho un cliente por el servicio recibido en un salon?
Un saludo
creo que para mi...no ofertandole el servicio que he comentado anteriormente ..cobrarle lo mismo ....es decir ..cobrar un trabajo que no corresponda a la calidad ni a la satifaccion del cliente...creo que un cliente paga lo que sea siempre un cuando este sumamente satisfecho..o que al menos el cliente crea...que tambien es posible.....un saludo

Enviado el día: 19-05-08 a las 18:42 pm

Wess ya lo ha explicado perfectísimamente.
;)

Enviado el día: 19-05-08 a las 19:54 pm

2- ¿por que motivo estaria insatisfecho un cliente por el servicio recibido en un salon?


ESTO ES LO MAS SENCILLO DEL MUNDO.... un cliente puede quedar insatisfecho por cualquier menudencia, cualquier gesto, cualquier detalle que vea sucio en el salón, cualquier signo de desorden, lo más insospechado puede ser el detonante para que una clienta no quede contenta y por consiguiente no vuelva a visitarnos. Hay que ser como cada uno sea por que si vamos a mirar tantísimas cosas como pueden disgustar a un cliente no viviriamos felices, nos la jugamos todos los dias y a todas horas.... si tenemos un mal dia lo aparcamos en la calle y en nuestro trabajo no podemos transmitir nada negativo, así es el estar cara a un público... a él nos debemos y por él somos lo que somos. Es una lotería.

Enviado el día: 19-05-08 a las 23:20 pm

Para mi un servicio de calidad es fundamentalmente hacer lo que la clienta pide, o no pide pero desea, y saber captar todo esto apesar de que ella se explique tan mal que pida lo contrario.
Un cliente queda insatisfecho por no haber conseguido lo anterior.

Enviado el día: 20-05-08 a las 08:46 am

HOLA A TODOS.1-UN SERVICIO DE CALIDAD ES AQUEL,QUE HACES Y CONSIGES LO QUE QUIERES,CON EL RESULTADO EXACTO,(UN TONO CONCRETO,UN RIZO A LA MEDIDA,ETC,,,)-NO CONFUNDIR CON UN SERVICIO QUE LE GUSTA A LA CLIENTA,ESO ES UN SERVICIO BIEN VENDIDO-.
2-DESDE UNA RESPUESTA MAL DADA POR TELEFONO (ULTIMA HORA, PONIENDOSELO COMPLICADO PARA IR AL SALON,POR ESO DE SALIR PRONTO)HASTA SENSACION DE ¨PAGA Y PUERTA¨AL DESPEDIRSE,CON TODO LO QUE HAY EN MEDIO

Enviado el día: 20-05-08 a las 09:51 am

Muy fácil: para mí un buen servicio es adaptar la moda al estilo de cada uno, y sobre todo que salga contento el cliente y yo me quede satistecha con mi trabajo.

Enviado el día: 20-05-08 a las 12:55 pm

Hola a todos,

Hice la pregunta porque despues de pensar en esto de la calidad me surgió una contradiccion. Resulta que muchas veces hablamos de la calidad de nuestros trabajos refieriendonos a ese corte perfecto, de ir a la moda etc, etc.
Sin embargo si pensaba porque dejan de venir las clientas al salon, no tiene absolutamente nada que ver con el trabajo realizado, casi siempre es por malas contestaciones, mal trato, etc..
Por eso creo que a veces nos centramos en cosas que el cliente a lo mejor no valora tanto. El cliente no entiende de cortes perfectos ni de colores exactos. A lo mejor le da igual un trasquilon, pero desde luego no vuelve si le ponemos mala cara.
Asi que en el fondo creo que hay que fomentar e invertir mas en la educacion y el trato adecuado al cliente que en el ultimo corte que saca al mercado vidal sassoon.

Un saludo

Enviado el día: 20-05-08 a las 12:58 pm

Así es.

Enviado el día: 20-05-08 a las 13:35 pm

claro uno de tantos...por eso y si me vuelves a leer digo que: creo que un cliente paga lo que sea siempre un cuando este sumamente satisfecho..o que al menos el cliente crea...que tambien es posible....que el cliente crea...eso no significa que le hemos echo un buen trabajo...sino que hemos trasmitido lo que el cliente quiere ver y oir....un saludo

Enviado el día: 20-05-08 a las 13:42 pm

Creo, desde mi humilde opinión que la calidad de un buen servicio se basa en la habilidad de comunicación que desarrolles con el cliente, independientemente de la tecnica que realices, pues de nada sirve como dice uno de tantos un servicio perfecto, técnicamente hablando, cuando falla lo que de verdad fideliza clientes.....NUESTRO PODER DE COMUNICACIÓN.

Enviado el día: 20-05-08 a las 14:01 pm

are todo lo que pude
¿que esta mal en esta frase?

Enviado el día: 20-05-08 a las 14:25 pm

Pues yo creo que los clientes no son tontos,les gusta que le dores la pildora pero si luego salen con un trabajo mal hecho no hay peloteo que lo enmascare

Enviado el día: 20-05-08 a las 14:52 pm

pues está mal, -are- que si es del verbo hacer es con H, y -pude- que es del verbo -poder- y deberías decir -pueda-... aunque tb puede que sea una frase en pasado y quieres decir -are- en vez de decir -hice-... todo lo que pude.... (creo)

Enviado el día: 20-05-08 a las 15:04 pm

frio,frio wess,mañana lo explico.tiene que ver con el tema

Enviado el día: 20-05-08 a las 15:17 pm

Pelucas, si es del verbo arar (la tierra) es correcto decir aré todo lo que pude.....seguramente se reventó de hacer surcos en la tierra ¿no?

Un saludo

Enviado el día: 20-05-08 a las 15:22 pm

HARE TODO LO Q PUDE .....HABER ECHO!!!!!(PQ NO HEMOS ECHO LO SUFICIENTE) JEJE....

Enviado el día: 20-05-08 a las 15:29 pm

1..desde mi punto de vista y forma de ver la peluquería,la calidad en un servicio empieza por la persona que lo realiza ,su comportamiento y aptitud unido a la calidad del producto a aplicar.
2.-un cliente insatisfecho? el profesional hace un trabajo si al cliente no le gusta no quiere decir que este mal realizado,por eso somos tantos,para que el cliente escoja al que mejor se adapte a sus necesidades.si no está convencido,hasta otra.
un saludo

Enviado el día: 20-05-08 a las 15:45 pm

1-relacion vital entre resultado final,trato antes,durante..y precio (valor=satisfaccion)
2-insatisfecho por no recibir lo esperado ¿que esperaba? habria que preguntarselo antes
IDEMMMMM QUE WESS PERO QUERIA DAR MI OPINION.UN SALUDO

Enviado el día: 20-05-08 a las 16:14 pm

independiente de lo que se ponga en este pos....y esto es un inciso....ha veces no sabemos por que se nos va los clientes...a veces creo que es por aburrimiento....ni es por tecnica ni es por amabilidad...simplemente se van....todo lo que hemos dicho y lo que se dira en este pos ...es por peluqueros...pero creo que realmente los que deberian de escribir aqui son los clientes.......que tienen otra vision diferente a la nuestra.....

Enviado el día: 20-05-08 a las 16:21 pm

HOLA LOREN, CREEME QUE MI RESPUESTA ES TAMBIEN COMO CONSUMIDORA ES LO MISMO QUE ESPERO DE CUALQUIER SERVICIO O PRODUCTO COMPRADO POR MI, EL MISMO TRATO QUE ESPERO YO, SI TE FIJAS EN LAS RESPUIESTAS NO DEFINEN SOLO UN CONCEPTO DE PELUQUERIA SINO UN GLOBAL.DE TODAS FORMAS COMPARTO TU VISION,TODOS CAMBIAMOS DE HABITOS SEGUN DIFERENTES CRITERIOS, NO TIENE PORQUE HABER UN MOTIVO DE FALLO O INSATISFACCION. UN SALUDO

Enviado el día: 20-05-08 a las 22:09 pm

Hola uno de tantos:
¿Que es un servicio de calidad?, ¿para quien, para mi o para el cliente?, si se lo hago de calidad y no le gusta nada, nada, en terminos cordiales es una chapuza.
El principio de la calidad se expresa en el numero de clientes que tienes en cartera con condiciones de posicionamiento o ubicacion en principio desfavorables,(por que si estas en gran via no vale).
Calidad es tu poder para transmitir carisma y confianza a un cliente para que quede siempre satisfecho.
A la segunda pregunta ya te he contestado con la primera.
Un abrazo uno de tantos.

Enviado el día: 21-05-08 a las 09:57 am

acertaste ooh baby,si estuviera en un foro de campesinos lo hubieran acertado todos .eso quiere decir que existen muchos puntos de vista y hay que hacer un esfuerzo grande para saber apreciar el de los demas,es mucho mas dificil de lo que parece.
eu una encuesta lei que los 4 primeros criterios de satisfaccion buscados por la clientela son 1.la limpieza(que no se ha comentado)2. la buena acogida,3. el ambiente intimo y agradable.4.los precios sin sorpresas.

Enviado el día: 21-05-08 a las 10:13 am

PELUCAS SI HABLAS EN SERIO PQ YA NO ME FIO DE TI.... JAJAA, POR NARICES A MI ME TIENE QUE IR BIEN PQ JUSTAMENTE ESO QUE EXPONES ES LO QUE HAGO Y PRETENDO. ( el tema de la limpieza y el orden lo he dicho en mi segundo comentario, pq para mí es fundamental)

Enviado el día: 21-05-08 a las 11:13 am

Servicio de calidad : que el cliente encuentre en tu salón justo lo que buscaba...
¿porque puede estar insatisfecho? Por no haberlo encontrado!!

Enviado el día: 21-05-08 a las 12:28 pm

pues realmente no lo se,muchas veces bienen personas nuevas y les das la misma etencion que al resto(amavilidad,cortesia,resprto,la peinas que te sales...)y que?ya no bienen mas y no entiendes que has hecho mal,cuando salgo a la calle intento fijarme en esas personas que me vinieron esos dias en como llevan el peinado y a las que les ha durado mas,son las que ya no vuelven.que explicacion hay?

Enviado el día: 21-05-08 a las 12:38 pm

Yo creo que la gente que es atravesada no tiene remedio, da igual que los recibas con una sonrisa, que los pelotees, o que les des vinagre..........Así que, sinceramente los que llevamos tiempo en este negocio creo que sabemos lo que es la calidad, y lo que es el buen trato.......pero.........¿Quién no ha tenido alguna vez el típico cliente que no se contenta con nada??? Aunque luego vuelva y te diga: hazme lo mismo que la vez anterior...... Hay que saber pasar un poquito de determinados tipos de clientes y sobre todo: sed felices y no os agobieis...

Enviado el día: 21-05-08 a las 12:41 pm

mirar,conozco a una peluquera que es de lo mas borde,habla con despota,las llama la atencion si llegan un poco tarde,hace lo que quiere,tiene una cara de sargento retirao,de amargada,BUENO DE LO MAS y la gente le va aunque no les guste,dicen que si no van cuando las ve por la calle no las saluda.es excusa?a mi si no me gusta un sitio no voy mas aunque no me saluden,no tiene ni pies ni cabeza,la gente va por cualquier cosa y se van igual.

Enviado el día: 21-05-08 a las 14:44 pm

Bueno Fashion esa es una de las facetas de la psicologica LA INTIMIDACION, yo no la comparto, pero conozco pelus como las que citas que tienen clientes eternos hasta que la muerte los separe, te lo juro por Snupi y las bragas de Mafalda jajajjajajajajajaj

Enviado el día: 21-05-08 a las 16:24 pm

Marc,se escribe Snoopy...Ay! Que fuerte me parece...!!

Enviado el día: 21-05-08 a las 20:09 pm

Joer chispa que fuerte es verdad mari, jajajjaja, un abrazo.