Un cliente satisfecho te traerá otros cinco

"Hagas lo que hagas, hazlo tan
bien para que vuelvan y además
traigan a sus amigos".
Walt Disney, caricaturista, productor,
director, guionista y animador
estadounidense (1901-1966). ​

El marketing para empresas más actual sitúa al cliente que ya se tiene como centro y eje del negocio y receptor de todas las estrategias de la marca con el objetivo de fidelizarle, por supuesto, incluida también la peluquería, que no se nos olvide. Un salón de peluquería es un negocio no solo dedicado al arte, al arte del cabello, sino también, al 'arte' de cumplir con todas las expectativas del cliente, del que ya se disfruta, para que perdure y traiga otros nuevos.

De un tiempo a esta parte, y como resultado de la aplicación de la citada teoría, las consultoras y especialistas que se dedican a elaborar estadísticas han constatado el aumento en la fidelización cuando la empresa se dedica no solo o exclusivamente a captar nuevos clientes, sino a conservar los que ya tiene. Según un estudio de Accenture, el 28% de los consumidores son leales a marcas y el 31% las recomienda. En este sentido, la empresa Carlson Marketing Group Research (CMGR) confirma que un cliente satisfecho comunica su satisfacción a cinco personas.

Si eres empresario de peluquería, y tú deseo es avanzar y tener éxito, el marketing de fidelización es una de las estrategias que has de llevar a cabo para incrementar las ventas de tu negocio. Según datos de Oxatis, el consumidor que realiza una segunda compra en cualquier negocio y/o establecimiento gasta tres veces más que el nuevo y hasta cinco veces más si repite una tercera. Es más, el 20% de tus clientes genera el 80% de las compras. Ese 20% es la clave, porque la mejor publicidad es la que hacen los clientes leales y satisfechos.

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