Todos sabemos de la importancia de una agenda de citas llena, sin huecos, ni largos espacios en blanco, todos los días de la semana en el salón de peluquería. Pero, ¿te has detenido a pensar por qué no te llaman? ¿O por qué no te llaman más? Las nuevas tecnologías han irrumpido en el mundo y todas las esferas, también en el salón de peluquería, con una fuerza inesperada, y ya no se trata sólo de atender al cliente por teléfono y apuntar en la agenda estas citas.
¿Te has detenido a pensar, por ejemplo, con cuántas reservas no te has quedado por haber intentado contactar contigo fuera de tu horario de apertura y no haber contestado una llamada que no has escuchado o no haber llegado a tiempo? ¡Clientes perdidos!
Más del 45% de las reservas se hacen fuera del horario del salón
Hoy en día la tecnología móvil ha permitido que estemos siempre conectados a través de la RRSS y por medio de las apps móviles que nos facilitan la búsqueda de servicios. Nuestros clientes, nos buscan en estos canales porque quieren encontrarnos allí para llamarnos por teléfono, cuando no lo recuerdan o no lo tienen a mano, o simplemente porque están buscando un salón de peluquería cercano a su zona o recomendado.
Si no estamos al día y actualizados y nuestra presencia on-line es escasa o carente de datos, incluso, nula, la cantidad de clientes que estás perdiendo juega sin duda en tu contra. Nuestro ticket puede así disminuir sobremanera e incluso estancarse. Estás desaprovechando canales de plena actualidad y vigencia que trabajan por nosotros para aumentar nuestra agenda de citas y por ende, el montante final de nuestra facturación.
El 60% de usuarios buscan y reservan por el móvil
Cada vez son más las empresas que lo han entendido. Y de hecho han apostado y empezado ya a desarrollar el uso de la tecnología para que, mientras los estilistas están ocupados realizando su labor en horario habitual, o también cuando ya han finalizado su jornada laboral y el salón se queda vacío, los clientes puedan reservar su cita sin necesidad de entablar contacto directo con ellos. Sin, por tu parte, necesidad de coger el teléfono, sin personas físicas, sin horarios. La tecnología funciona las 24 horas del día y lo hace para nosotros si así lo queremos.
La secretaria inteligente que hace reservas por ti
La practicidad de contar con una secretaria inteligente que trabaje 24 horas para sumar reservas y aumentar la facturación había sido hasta ahora una mera ilusión para todos los profesionales del sector. Normalmente el estilista no tiene a una persona disponible en todo momento para hacer este trabajo, y muchas veces es él mismo quien debe realizar ambas tareas, lo cual supone un gran inconveniente tanto para el profesional como para el cliente.
Así lo asegura, Rafa Freitas, director del Salón URB16 en Barcelona: "Si yo, como estilista, estoy atendiendo llamadas, haciendo agenda y otras gestiones, no puedo a la vez atender a mi cliente como debería. No quiero hacer de todo, quiero ejercer mi profesión, la de peluquero, mi especialidad, mi pasión, y ésa es la clave para crecer. Es decir, que podamos dedicar tiempo a formarnos en nuevas técnicas y tendencias y que podamos dedicar el tiempo necesario a cada cliente para que su experiencia en el salón sea especial".
Si no estamos al día y actualizados y nuestra presencia 'on-line' es escasa o carente de datos, incluso, nula, la cantidad de clientes que estás perdiendo juega sin duda en tu contra.Rafa, convencido, decidió buscar de inmediato la solución que mejorara su negocio en términos de organización de agenda, facturación y agilidad en la atención al cliente. Pensando en una secretaria para el salón, Rafael Freitas ha ideado e instalado en su salón una plataforma que gestiona tanto por web como por app, todas las reservas de su salón. "Estamos muy contentos con lo ágil que se ha vuelto para todos en el salón el hecho de llenar la agenda sin esfuerzo. Es más, nos gustaría y es nuestra intención que más y más salones puedan disfrutar de este beneficio", declara.
La secretaria inteligente está disponible en primicia y es completamente gratis. Es la secretaria inteligente de MÄQ.
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