Cut Contact: déjate entrenar por el nuevo libro de Loris Hug

Éste es su tercer título. Loris Hug, reconocido estilista y coach francés, analiza los cambios que se han producido antes y después de la crisis sanitaria. "Empecé a escribir durante el primer confinamiento. Quería lanzar este libro antes y, finalmente, con el tiempo, decidí impulsarlo y centrarme en la idea crítica de la renovación", dice su autor.

¿El espectáculo de la renovación?

"Este no es el espectáculo del mañana, sino el espectáculo de hoy. Ahora hay muchas cosas a considerar. La explosión de las redes sociales, los cambios en las actitudes de los consumidores... ¡Los códigos han cambiado! Y mientras no estemos completamente fuera de este período de Covid, todo seguirá temblando". El experto de la peluquería, lo tiene claro y avisa.

¿El mayor cambio a considerar?

"La experiencia del cliente está en el centro de la compañía hoy en día, dictada por los grandes nombres de este mundo como Amazon que están transformando totalmente las expectativas. Porque el cliente puede recibir su paquete el domingo por la noche y no tener una cita con su peluquero al día siguiente para comprarle un producto y de paso recomendarle un servicio", continúa el educador-entrenador, también desarrollador de negocios para Aveda.

Entre los temas tratados en el libro Cut Contact, nos encontramos con la fidelización y el reclutamiento de clientes, transformación, peluquería electrónica, negocios o investigación de mercado. "La idea es sobrevolar toda la profesión, y en particular la de la profesión de jefe de una empresa de peluquería. No lo aprendes en la escuela. Te conviertes en uno firmando una escritura notarial", dice Loris Hug.

Pero, ¿para quién es su "manual"?

"Para todos los directivos que quieran impulsarse. Pero también para los empleados que quieren entender la forma en que piensan los gerentes. Todavía hay demasiados peluqueros aferrados a una época pasada. Ya no gestionamos un salón como lo hacíamos en los años 80 o en el 2000. Cuando voy a los salones para mi coaching, me doy cuenta de que a muchos peluqueros les va mal, que algunos directivos ganan menos que sus empleados... La realidad del trabajo no son los peluqueros estrella que hacen el ruido. Es mucho más difícil. Hay gente que sufre. El objetivo es ayudarlos a levantarse...

Debe haber un buen liderazgo que ayude a mantener el rumbo", subraya Loris Hug antes de lamentar cierta falta de paciencia. "Hoy, queremos el éxito de inmediato. Mi libro también está ahí para recordarnos que se necesita tiempo y trabajo para tener éxito".

Para afinar su discurso, Loris Hug supo rodearse de figuras de la talla de Anthony Galifot, por ejemplo, cuyo talento como artista es más que reconocido, creador de la portada y Michel Gomes, director de Artemis, firma el prefacio. "Pero también todas mis reflexiones nacieron de mis intercambios con los grandes nombres de la profesión. De nuestras lluvias de ideas surgen ideas comunes", concluye. el autor de tan apasionantes 'lectura recomendada'.