A primeira vez que entras num salão de cabeleireiro... Marketing para cabeleireiros e barbeiros

A primeira impressão é a que conta. Não imaginas quanto!

Quantos dos teus clientes sentiram uma certa ansiedade ao entrar pela primeira vez no teu salão de cabeleireiro e encontrar um ambiente pouco agradável?
Bom, dizemos clientes quando na verdade não o são porque desde a sua primeira vista ao salão deixaram de o ser.

Quão importante é um estabelecimento acolhedor e um ar que nos inspire. A todos os níveis, equipa, pessoal, mobiliário, luz, decoração, o próprio aspeto até do cabeleireiro ou cabeleireira que se situa atrás de cada cadeira ou calha.

Está claro, ou infundes a paz, o bem-estar... felicidade e segurança, ou a primeira visita ao salão vai converter-se também na última.

Mas, como fazê-lo...

O lugar do que nunca sairíamos

Converte o teu cabeleireiro num lugar do qual nunca tu mesmo quererias sair.
O espaço no qual nos desenvolvemos, a nossa casa, o nosso trabalho, o nosso negócio... O nosso cabeleireiro, condiciona (e não duvides disso) a nossa própria vida e as nossas decisões.

Uma regra fundamental. E com um passo prévio igualmente chave, é de eleger o público ao qual desejas dirigir-te. Se te diriges ao público incorreto, este nunca será o teu cliente.

Uma vez que decides se o teu é um templo de beleza, uma barbearia Old School ou simplesmente um bonito cabeleireiro ao uso, deves adequar o espaço para que os teus potenciais clientes se sintam atraídos e queiram entrar.

Um cabeleireiro com aspeto de barbearia antiga conquistará os homens que cuidam da sua barba e do seu cabelo, habitualmente hipsters, enquanto que um cabeleireiro que predomine, por exemplo, a cor negra, exercerá a sua influência sobre outro tipo de clientes que reclamam e esperam os serviços de um cabeleireiro moderno.

Regras a respeito, há muitas, e deves consultar-te bem com os diferentes especialistas na matéria, decoradores, empresas de mobiliário, criadores de espaços... E consultar algum outro marketing, e se for possível formar-te com cursos ou aulas sobre a matéria.

Permanecer é triunfar

E aqui chegamos a como violar a ideia de absoluto bem-estar no teu salão através do próprio espaço físico, o qual não só se decora como que se reparte e incorpora variados e grandes incentivos.

O que é o meso que os tempos de espera não se convertam para o teu cliente em incómodas sensações e perceção de dia perdido ou mal gasto. A quem não se 'rouba' 15 minutos antes de ser atendido num salão?

Ainda que, efetivamente, hás de procurar que a demora a começar a pintar, cortar, pentear ou lavar seja a menor possível, e atender de modo quase automático. O ideal é a chegada e o trabalho quase simultâneo, e se é que se espera, o melhor, fazê-lo bem.

A sala de espera cumpre aqui uma missão prioritária. Tem que ser ampla, luminosa, acolhedora... Que estimule apenas sensações positivas e prazerosas. O que melhor que uma música ambiental ligeira e acompassada para acompanhar a tua cliente, revistas e ecrãs que procurem informações de entretenimento ou de moda e tendências. Um café, um chá, umas pastas... Que delícia!

Pensa, é como gostarias que te atendessem. Se o queres para ti, faz com ele.

Até aqui chega a nossa primeira impressão. Noções básicas e que qualquer possa entender facilmente. Mas vamos ao mais complexo. Vamos entrar na ciência do marketing.

Na atualidade, o marketing é indispensável para qualquer empresa que deseje sobreviver neste mundo tão competitivo como é do cabeleireiro, submetida ainda a vaivéns externos de tal calibre como o IVA ou a competência low cost.

Como profissional a cargo de um salão de beleza ou cabeleireiro deves ter em conta algumas linhas primordiais.

O produto, sou eu, eu mesmo, a minha pessoa, a minha imagem, o meu salão bem instalado, o pessoal que tenho a cargo e sobretudo toda a minha capacidade técnica e criativa.

Se um empresário se foca só no benefício, talvez terá sorte no princípio, mas em pouco tempo o produto morrerá, porque o cliente procurará outros salões que satisfaçam melhor as suas necessidades com melhor preço e qualidade.

Para que isto não ocorra, a ciência do marketing, responde a cada pergunta.

Como conseguimos clientes e que estes perdurem?

1) COM MAIS QUALIDADE DE TRABALHO.

Preços ajustados aos nossos serviços e categoria, uma decoração correta e publicitando os nossos serviços dentro das nossas possibilidades.

Incorpora o marketing 2.0, internet, mail, etc..., a tua esfera. Hoje, é imprescindível. E não te esqueças de outras formas mais tradicionais com publicidade e folhetos, com fotos dos teus trabalhos em vídeos, revistas, diários, etc.

2) ANALISANDO O MERCADO DE CONSUMO.

Idade, sexo, profissão... Dos nossos potenciais clientes.
Analisemos quem vive em redor do nosso negócio, que idade têm, o seu estado civil, se dispõem de tempo libre ou não e quando. Cada serviço e oferta há de se ajustar aos ditos parâmetros.

3) ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA.

Deve ter-se em conta um conhecimento detalhado à cerca de:

• Importância da marca.
• Linha de produtos.
• Instalações.
• Pessoal.
• Volume de vendas.
• Políticas.
• Atividades.
• Grau de participação no mercado total.

Para que o especialista no marketing, se te consulta, ou tu mesmo como tal, selecione os teus mercados e os torna mais rentáveis necessita conhecer bem os seguintes fatores:

• Condicionantes da missão, satisfazer necessidades de uma forma rentável.
• Diferenciar comprador de consumidor.
• Entender o mercado.
• Conhecer a concorrência.
• Tudo isso para procurar vantagens competitivas.

4) IDENTIFICA-TE. IMAGEM DE MARCA.

Temos que nos oferecer como marca. Mas, como alcançamos então a nossa própria identidade?

Trata-se em termos de marketing da aplicação da segmentação de mercado. E selecionamos diferentes objetivos com estudos já estabelecidos quantitativamente, manejando uma definição sistematicamente dos nossos potenciais clientes.

Estes objetivos centrariam-se em:

» LINHA DE PRODUTOS.
Uma vez analisada a situação do setor e que oferece e como trabalha a concorrência, o nosso objetivo é estabelecer quais são os nossos serviços e como melhorá-los em relação à nossa concorrência, além de elevar o nível de apresentação do nosso salão, fazendo mais publicidade, melhorando a atenção ao cliente, cobrindo mais horas de atenção ao nosso negócio, fazendo com que a primeira impressão seja inesquecível...

» SERVIÇOS.
Dentro das nossas atividades como profissionais cabeleireiros, existem diferentes formas de trabalhar e agregar diferentes serviços, como tratamentos capilares, de beleza, maquilhagem... Analisa se o teu é dar forma a um gabinete de beleza que te ajude a aumentar os teus talões e satisfazer o perfil da tua cliente.

» LOCALIZAÇÃO GEOGRÁFICA.
Não é o mesmo situar o teu salão numa zona comercial ou nos subúrbios, no centro da cidade ou no interior de um centro comercial, por exemplo.

Em função de onde deixas a tua imagem, a tua estratégia será diferente.

E não te esqueças, em relação a cabeleireiro, igualmente como qualquer outro negócio ou aspeto da vida, a primeira impressão conta.

A primeira impressão quando o teu potencial cliente entra pela porta do teu salão, é a soma de tudo o analisado até aqui e a sua aplicação correta. A única maneira de persuadir os teus clientes para que fiquem contigo e permaneçam.

E agora, se tens um salão de cabeleireiro ou barbearia, reflete. O que estou a fazer mal e o que estou a fazer bem? Apenas avançando consegues desvendar a incógnita.