Aforo completo durante la charla sobre marketing y comunicación on-line en el Studio Beauty Market

"Los negocios se deben renovar y diferenciar más de la competencia. El objetivo es generar demanda cada día y buscar nuevas oportunidades". Así iniciaba Josep Pérez Rosselló, gerente de Backstage BCN, la charla El marketing y la comunicación on-line. Las claves del éxito de tu negocio, celebrada el pasado 12 de junio en el Studio Beauty Market. El evento, que incluía un turno de ruegos y preguntas, tuvo una magnífica acogida, llenándose al completo el espacio, recientemente inaugurado por el portal Beauty Market, especializado en peluquería y estética. Más de 30 profesionales del sector asistieron con el propósito de conocer las pautas y los consejos de Rosselló para lograr visibilidad y gestionar todo tipo de iniciativas digitales (redes sociales, web, tienda on-line) en el salón.

La jornada se inició con unas palabras de bienvenida de Jesús Muñoz, director y fundador de la revista Beauty Market, quien explicó el porqué de estas sesiones en petit comité: "Somos un medio de comunicación on-line y además de administrar información queremos ofrecer servicios diferentes del resto. A través de este espacio queremos ofrecer un servicio más cercano, de manera que nos podamos conocer lectores y profesionales que conforman los sectores a los que nos dirigimos: peluquería, estética y medicina estética". "Muchas veces, los profesionales -continuó en relación a la charla- no son conscientes de la importancia de tener visibilidad y así llegar a un público objetivo al que únicamente llegarían a través de la comunicación digital". A continuación, Muñoz dio paso a Josep Pérez, economista, fundador y socio de los dos salones Backstage BCN, donde trabajan 40 colaboradores.

Objetivo: generar demanda

La ponencia se dividió en dos partes. En la primera, Pérez desgranó el Plan de empresa que incluía la estrategia cuantitativa y cualitativa de la firma, fundada en el año 2003, para este año 2017; en la segunda, el ponente se centró en la estrategia digital de Backstage BCN. "Hoy vais a ver un abanico muy amplio de posibilidades digitales", avanzó Pérez.

El objetivo es "generar demanda", según el ponente. ¿Cómo nos diferenciamos de la competencia en nuestros salones? La fidelización es muy importante, pero debemos seguir avanzando. "Es necesario evaluar qué acciones realizamos para generar nuevo público, cada semana, por ejemplo". A la vez, recordó que es básico tener claras las acciones de marketing previas a la inmersión digital -redes sociales, web shop on-line, etcétera-. El cofundador de Backstage BCN, junto a Núria Soteras, recomendó:

• Saber gestionar las novedades o lanzamientos de las marcas. Intentar conseguir exclusividad o productos primicia y difundirlos.
• "Novedades hay muchas pero es necesario saber con qué firma y lanzamiento te quieres diferenciar", explica. Por lo tanto, es básico aplicar el marketing propio, adaptando esa novedad a nuestro enfoque y clientela.
• Buscar alianzas y vías de colaboración conjuntas con las marcas: formación, realización de acciones de marketing y promocionales, jornadas de puertas abiertas dirigidas a influencers, periodistas, blogueros/as del sector belleza, etcétera.
• Packs promocionales. Productos destacados para servicios exprés, cofres o promociones, bono especial tratamientos combinados, tickets regalo o promo SMS para 10 clientes seleccionados.
• Marketing relacional de fidelización. Las clientas fieles se deben sentir vips, a base de carnés con descuentos especiales; acciones exclusivas en el salón -clases magistrales, open days, novedades- y con colaboradores -ventas privadas, eventos e inauguraciones, desfiles de moda, por ejemplo-.
• Marketing relacional de captación. Acuerdos con dos colaboradores de "gran potencial" para atraer público nuevo al salón: restaurantes y hoteles. Otra opción es acceder a colaboradores con departamentos de comunicación o recursos humanos.
• Presentaciones a medios de comunicación, conferencias o redacción de notas de prensa bajo una premisa: ser selectivos, dando imagen de prestigio.
• Participación en concursos y competiciones creativas y de gestión. "Posicionarse como un salón creativo es algo que se valora mucho en peluquería".
• Organizar un calendario benéfico, incluir onomásticas destacadas, eventos como clases magistrales y contar con figuras mediáticas e influencers como embajadores del salón. "Buscar difusión pero midiendo retorno y continuidad".
• La agenda on-line mejora la atención al público y las oportunidades de negocio. Algunas pautas son: herramienta de gestión para el equipo y recepción, promociones y descuentos entre salones, mayor control de la productividad del equipo y facilidad de hacer reservas vía e-mail, redes sociales o web sin gestión telefónica.
• Reforzar el posicionamiento de la firma, como expertos en belleza y Hair Care, a través de web, blogs y tienda on-line.

Reputación digital, negocio y futuro

"Es una pérdida de tiempo y dinero invertir en redes sociales y descuidar la página web, porque esta última nos da muchas pistas acerca de cómo llevamos el negocio. Una web dinámica, con videos, tutoriales, testimonios, trucos, tienda on-line y contenidos de interés para el sector genera muchas visitas", recalcó el cofundador de Backstage BCN, cuyos salones cuentan con 11.500 seguidores en Facebook y 3.500 en Instagram. Pérez habló desde su experiencia, por lo que instó a un enfoque "profesional y empresarial y menos personal" en las redes sociales. ¿Temas interesantes? Hay que buscarlos. "Ahora parece que están de moda los vídeos y los tutoriales live streaming y los testimoniales. También podemos dar consejos, hablar sobre eventos, concursos, perfiles del equipo, novedades, galería de fotos y vídeos, visitas de famosos o influencers ", detalló.

Respecto a la compra colectiva, el ponente hizo referencia a los cinco años de colaboración entre Backstage BCN y diversos portales como Bucmi y Treatwell que ya representan un 12% del negocio y les han aportado 9.000 nuevos clientes. El secreto ha sido conservar su reputación digital, aportando una imagen de lujo aspiracional y actualizando contenidos y nuevos servicios. Ello les ha permitido posicionarse como expertos en queratinas, tratamientos de cabello y faciales. "Creo que el futuro pasa por ser capaces de combinar todo esto con valoraciones que hagamos desde nuestro propio salón", reconoció. Una tarea nada sencilla dado que la clientela aparece cada vez más segmentada, menos fiel y con nuevas pautas de consumo digital.

Tras el turno de ruegos y preguntas, la sesión concluyó de la mano de Jesús Muñoz, quien invitó a adaptarse a los cambios que se empiezan a percibir en el sector. "Parece que debamos cambiar muchas cosas y que nos queda mucho por hacer. Aun así, es necesario empezar ya", instó.