La industria del lujo está viviendo una gran transformación tecnológica en el que las firmas buscan reinventarse para responder a una nueva era marcada por la experiencia del cliente. Softtek, como empresa tecnológica global, ha analizado estas tendencias en su WhitePaper 'Luxury & Tech' y asegura que la fusión entre lujo y tecnología está moldeando un nuevo enfoque en el que las empresas están apostando por tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, la realidad virtual y aumentada, blockchain, la Web3 o el Internet de las Cosas (IoT), tanto para mejorar la fabricación y la entrega de productos como para optimizar las experiencias de compra.
También ha cambiado la manera en que los consumidores compran y experimentan los productos y servicios de lujo en la actualidad como consecuencia de la evolución del ecommerce. En el nuevo viaje de cliente, en el que comienzan a desdibujarse las líneas separadoras entre mundo físico y digital, factores como la exclusividad -siempre asociados al lujo- ahora se acentúan a través de nuevos enfoques basados en la hiperpersonalización digital.
En lo que respecta a la realidad virtual, esta tecnología es decisiva para crear probadores virtuales y permitir a los usuarios probarse por ejemplo, ropa on-line. De esta manera, pueden comprobar cómo les queda físicamente sin tener que acudir presencialmente a una tienda. Marcas como Gucci o Burberry ya se están subiendo al carro de la VR, haciendo posible que los clientes se puedan crear avatares personalizados y navegar por el sitio web como si se encontrasen en un establecimiento físico.
Eventos inmersivos para conquistar al consumidor
Otras firmas han desarrollado desfiles de moda y eventos exclusivos virtuales que reemplazan o complementan a los tradicionales. Estos funcionan a través de experiencias interactivas que permiten a los espectadores participar desde sus propios hogares utilizando dispositivos de realidad virtual. Así, pueden superar las restricciones del espacio físico y llegar a más audiencia.
Chanel es una de las marcas que se ha unido a esta tendencia a través de una colaboración con la plataforma on-line Farfetch para desarrollar un proyecto de probadores virtuales en tienda que han denominado Store of the Future y que ya han implementado en varias de sus boutiques insignia. Mientras tanto, Gucci ha desarrollado una nueva app móvil con realidad aumentada e inteligencia artificial para que los usuarios se puedan probar zapatos virtualmente.
Las plataformas de VR se pueden combinar con algoritmos de IA para crear experiencias de personalización de productos y permitir a los clientes diseñar sus propios artículos de moda o accesorios. Así, las marcas generan engagement y conectan de un modo emocional con sus usuarios.
Otras marcas referencia del sector como Fendi o Louis Vuitton han introducido opciones de personalización en tiempo real en sus tiendas físicas. Así, los clientes personalizan sus productos y seleccionan colores, materiales y detalles específicos.
La analítica de datos juega un papel esencial en el desarrollo de estas nuevas opciones de hiperpersonalización y microtargeting, por lo que están proliferando las soluciones de IA diseñadas para monitorizar las diferentes etapas del viaje de cliente y predecir así sus comportamientos y preferencias.
Vanguardia y exclusividad, al servicio del lujo
La innovación está digitalizando y virtualizando experiencias con el fin de extrapolar la exclusividad tradicional a los entornos on-line mediante tendencias como el social shopping o eventos inmersivos con celebridades. En un ámbito más puramente operativo, las tecnologías de automatización robótica, la impresión 3D o la trazabilidad mediante blockchain están dejando huella en un mercado que viene siendo muy tradicional.
“La manera de llegar al usuario final ha cambiado. Ahora, las marcas están redirigiendo su enfoque hacia la presencia online colaborando con influencers y plataformas de compra que permitan conectar mejor con su audiencia exclusiva. De hecho, algunas han experimentado un gran crecimiento gracias a estas estrategias y UGC, donde son los consumidores quienes promocionan productos mediante contenido en sus redes sociales”, aseguran desde Softtek.