Primero los empleados, los clientes después

"Dame un empleado del montón pero con una meta
y yo te daré un hombre que haga historia.
Dame un hombre excepcional que no tenga metas
y yo te daré un empleado del montón".
James Cash Penney, emprendedor y empresario
estadounidense. Fundador de la cadena
de tiendas J.C. Penney (1875-1971).

Utilizamos el titular de un libro escrito por Vineet Nayar para ilustrar este editorial. Curiosa frase que se puede contradecir con la otra tan popular: “el cliente siempre tiene la razón”.

Dicho libro viene a detallarnos cómo aumenta el beneficio de la empresa mejorando las relaciones personales de sus empleados a través de una transformación de raíz de la gestión empresarial convencional. Cómo la dirección de empresa debe salirse del guión que hasta ahora venía jugando para dejar a los empleados que lideren la organización, permitiendo que suba vertiginosamente el compromiso y la productividad, aumentando así el beneficio de la empresa. Al situar en primer lugar a los empleados, se consigue crear una organización con un mayor vínculo con las metas de la empresa, gracias al fomento de una colaboración por parte de todos.

Transparencia y confianza son términos que rejuvenecen el espíritu de la empresa. El secreto está en las relaciones personales y en el valor primordial de los empleados para poder transmitir lo que realmente desea la empresa para sus clientes. Suscitar la pasión en los empleados y hacer avanzar la energía social de una organización concibe una fórmula idónea, clave para el desarrollo de la empresa. Perfectamente válido tanto para grandes como pequeñas estructuras empresariales.