"En vez de enfocarte en la competencia,
enfócate en el cliente”.
Scott Cook, empresario multimillonario
estadounidense cofundador de Intuit. Cook,
director de e.bay y Procter & Gamble (1952).
Los consumidores de hoy se encuentran hoy más interesados que nunca en belleza, la cual equiparan a su vez a la salud y el bienestar. Su decisión de compra se basa así, y según todos los análisis, en patrones de futuro ya en marcha, todo bajo la influencia de lo digital.
Ahora más que nunca, la captación y fidelización del consumidor se basa en crear y mantener una relación duradera con el mismo, satisfaciendo sus necesidades y expectativas, generando lealtad y propiciando la recomendación y las adquisiciones repetidas. Lo cual, y en el mercado de la década, se consigue con recursos nuevos y mayoritariamente digitales.
Un mundo prolijo al que hemos de acostumbrarnos y dominar en su totalidad, ya que el futuro exige las respuestas que los consumidores de este siglo solicitan también de la belleza que, y sobre todo y a partir de la pandemia, se fija en las estrategias digitales.
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