Belleza transformada, experiencia omnicanal

"Haz un cliente, no una venta".
Katherine Barchetti, famosa experta en
ventas y servicio al cliente norteamericana
(1979).
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En Francia, cuna de los institutos de belleza, la estética vive un momento de transformación sin precedentes. Entre otros datos, en los centros, las plantillas rejuvenecen: el 43% tiene máximo 26 años y los mayores de 55 representan solo el 4%. Por su parte, el 20% de la fuerza laboral en las escuelas está ahora compuesta por hombres. Además, ya no solo se habla de esteticistas, sino también de asesores en ventas, maquilladores, manicuristas... Una oferta global y especialista, on-line y off-line. O lo que es lo mismo, la empresa al servicio de la experiencia omnicanal, la que aseguran los expertos, es el futuro.

La experiencia omnicanal no es otra que aquella que establece una comunicación e interacción coherente, consistente y sin fisuras con el cliente, utilizando para ello tanto la tienda física como el canal on-line y el global de recursos para abarcar así el total de necesidades y deseos de a quien atiende, pretende satisfacer y quiere fidelizar. La cuadratura del círculo. El cual requiere, ha venido a demostrar y a acelerar la pandemia, tanto de lo digital, como en igual grado de la innovación y la sostenibilidad, los tres vértices del panorama futuro.

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