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Keune & Holli Smith para Duran Lantink y sus diseños más esculturales
Duran Lantink presenta su última colección Duran-Ski en el Palais de Tokyo, París. La célebre peluquera estadounidense Holli Smith confió en la marca Keune Haircosmetics para crear los looks de cabello
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Reunión Histórica de las Federaciones Nacionales de Imagen Personal
En una colaboración sin precedentes, Fedcat y las Federaciones Nacionales de Imagen Personal se han reunido este 13 de marzo para abordar desafíos comunes y trazar un curso unificado hacia el futuro
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Las herramientas de Wad imprescindibles para viajar
Wad Professional Beauty, la marca de herramientas distribuida por Dismay Hair & Beauty, presenta una selección de planchas y secadores en formato viaje. Básicos imprescindibles
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Festival de Málaga, las mejores peinadas
Abrimos la nueva temporada de eventos, con las tendencias en peinados que nos ha dejado el Festival de Málaga
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Alterna presenta su nueva mascarilla reparadora sin aclarado
Alterna Haircare, pionera en el cuidado capilar de lujo y distribuida por Dismay Hair & Beauty, amplía su línea Restructuring Bond Repair con esta mascarilla restauradora intensiva que transforma el cabello dañado desde el primer uso
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CONCURSO BEAUTY MARKET PELUQUERÍA
Beauty Market y Perfect Beauty regalan 6 planchas Techno Ionic, con tecnología cerámica iónica
Diseñada específicamente para lidiar con cabellos rebeldes y crespos
"Lo que no se define no se puede
medir. Lo que no se mide, no se puede
mejorar. Lo que no se mejora, se
degrada siempre".
William Thomson, primer barón de Kelvin,
físico matemático británico (1824-1907).
¿Cuándo fue la última vez que alguien te habló de su experiencia en un salón? Quizás haya pasado mucho tiempo. O simplemente, no haya sucedido nunca. Sin embargo, para que el boca oreja funcione, sin lugar a dudas la campaña de publicidad más rentable, es necesario hacer frente a una serie de frenos. Por ejemplo, algunos profesionales temen preguntar al cliente qué le ha parecido el servicio. Otros se limitan a realizar aquello que les han pedido, convencidos de que así ofrecen una buena atención a su clientela. Nada más lejos de la realidad.
El boca oreja es efectivo cuando se sondea al cliente de manera que se logre recabar la información necesaria para ofrecer un mejor servicio. Solo así, se le podrá asesorar sobre aquel cambio de imagen que le favorezca, acorde con su personalidad, expectativas, etc. Con estos indicadores, se le podrá aconsejar cómo cuidar y conservar por sí mismo, a base de pautas y productos adecuados, aquel look con el que se ha mostrado encantado.
Además de maximizar la experiencia del cliente, un valor diferencial en sectores atomizados y competitivos como la peluquería, se conseguirán objetivos relevantes para la gestión de nuestro negocio: interactuar con el cliente, crear nuevas áreas de mejora y alcanzar la excelencia a nivel profesional. En consecuencia, más que clientes leales, lograremos prescriptores que regresarán y traerán consigo a personas de su círculo social, familiar e incluso laboral.
Preguntar nos ayudará a ofrecer un mejor rendimiento en nuestro puesto de trabajo. El cliente es el recurso principal para alcanzar esa excelencia de la que hablábamos. Algo básico para todos aquellos profesionales que aman su trabajo. Algo que interesa a todos.
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