Las cuatro claves de la estrategia digital en el sector belleza

En opinión de Ildiko Szalai, analista en belleza y cuidado personal de Euromonitor, en términos de compromiso de marca, es esencial construir una imagen de marca apropiada así como una presencia on-line relevante. En primer lugar, la personalización es una de las principales demandas al alza en el sector, según la analista. Parece que los consumidores buscan soluciones a su medida. En este sentido, el desarrollo digital y virtual ayudaría a impulsar esta tendencia. Los tratamientos personalizados ya no son una exclusiva de minoristas y fabricantes: los consumidores, cada vez más informados y comprometidos, se suman a esta tendencia.

Aun así, la clave principal todavía es el precio, en opinión de la analista. La principal motivación on-line de compra todavía es logar el mejor precio, y esto es relevante en las categorías de precio alto por unidad como los perfumes premium y el cuidado facial.

Para Fflur Roberts, jefa de investigación del sector lujo de Euromonitor, contenido y contexto son cruciales en la venta on-line dentro del segmento lujo. A diferencia de los consumidores de productos de consumo, los de lujo compran, a menudo, influenciados por emociones y sensaciones. Asimismo, buscan vivir una experiencia diferente en el punto de venta.

Las marcas de lujo necesitan ofrecer inspiración a través de la incorporación de contenido editorial y el compromiso con el mundo del social media, según la experta. Para estas firmas, el compromiso es una forma de fidelizar a su público de alto poder adquisitivo. En concreto, es necesario que estas marcas impacten al consumidor adecuado, en función de su edad e ingresos. También es importante la zona geográfica en la que se halle el consumidor. Ello se debe a que su comportamiento y motivaciones en mercados emergentes es muy diferente de los que viven en mercados desarrollados.