La ética de las empresas, la nueva regla de los mercados

Algo está cambiando en la percepción de los consumidores y sus elecciones de compra. Y la culpa, mayoritariamente, la tienen los millenials, la generación con mayor número de potenciales consumidores y que más dinero gasta en sus compras.

Y es que, quien esté interesado en que estos, los millenials o Generación del Milenio, sean sus más fieles compradores, deberán observar a partir de ya la que se ha denominado responsabilidad social corporativa (RSC).

"Que las empresas sean negligentes en su aproximación a la RSC les granjeará casi con toda probabilidad la antipatía de la Generación del Milenio", aseguran los analistas. Según un reciente estudio global de la consultora Deloitte, el 42% de los millennials confiesa haber iniciado o afianzado una relación con una marca como consecuencia del impacto positivo de sus productos y servicios en el medio ambiente y en la sociedad".

El 38% de los millennials admite asimismo haber dejado en suspenso o deteriorado su relación con una marca al ser consciente del impacto negativo de sus productos y servicios en ambas esferas, el medio ambiente y en la sociedad.

La ética, la nueva variable de la compra

Según el estudio citado, el 37% de los millennials ha llegado a finiquitar o en su defecto mermado considerablemente su relación con una compañía como consecuencia de su comportamiento ético, mientras que el 36% ha comenzado y reforzado su relación con una empresa por idéntico motivo.

Hay, por otra parte, algunos factores que hacen que la Generación del Milenio esté más o menos predispuesta a iniciar o profundizar en su relación con una marca (o todo lo contrario).

» Que una empresa lance campañas de publicidad con el último objetivo de concienciar sobre problemas sociales y medioambientales mueve al 28% de los millennials a estrechar lazos con ella.

» Que la publicidad de una compañía pase totalmente por alto problemáticas de naturaleza social y medioambiental consigue igualmente que el 20% de los millennials se alejen de ella.

» De manera similar que haya diversidad en la cúpula directiva de una empresa es motivo a ojos de los millennials tanto para intensificar su relación con la misma (23%) como para atenuarla (17%).

La Generación del Milenio es extraordinariamente exigente con las empresas desde el punto de vista de la RSC, pero parece que éstas no están a la altura de sus elevadísimas expectativas. Y más de la mitad de los millennials echa en cara a las empresas que su principal preocupación orbita en realidad en torno a la generación de beneficios, dejando totalmente en un segundo plano asuntos de naturaleza medioambiental y social.