Gestionar las horas valle en un instituto de belleza

¿A qué nos referimos con horas valle? Son esos momentos en los que los clientes escasean, las citas se espacian y las cabinas quedan a menudo desocupadas, lo que reduce la facturación del centro. Para abordar esta cuestión con inteligencia, es esencial determinar con precisión cuándo se producen estas franjas en tu instituto.

Comprender las horas valle

Las horas valle pueden ser diarias, por ejemplo entre las 14 h y las 16 h; semanales, como ciertos días de la semana —a menudo los martes—; o incluso estacionales, en aquellos meses del año en que la demanda es tradicionalmente baja. Tener empleados inactivos durante estas franjas implica que el centro sigue soportando costes salariales sin generar ingresos equivalentes. Una vez identificados estos periodos, el siguiente paso es explorar las razones de esta caída de afluencia.

¿Disminuye la asistencia por eventos locales que desvían la atención de los clientes? ¿Las vacaciones escolares o de verano tienen impacto en la afluencia por el posible desplazamiento de los clientes? ¿Existen factores externos, como obras cercanas, que dificulten el acceso al instituto? Para comprender bien las horas valle, es necesario enumerar los distintos factores que contribuyen a la bajada de asistencia y, por consiguiente, a la reducción de servicios vendidos, ya sean faciales, masajes u otras prestaciones estéticas.

Estrategias para llenar las horas valle

Lanzar ofertas atractivas.
Para maximizar la ocupación de los huecos durante las horas valle, implementa ofertas incitativas como promociones happy hour o descuentos especiales en diversos tratamientos estéticos. Puedes, por ejemplo, ofrecer servicios adicionales gratuitos o reducciones especiales para citas programadas en esas franjas. Estas iniciativas animarán a los clientes a aprovechar esos horarios menos solicitados, aumentando así la rentabilidad del centro.

Proponer servicios complementarios.
Otra estrategia consiste en potenciar la experiencia del cliente ofreciendo servicios adicionales, como consultas de cuidado de la piel gratuitas o masajes relajantes durante las horas valle. También puedes plantearte colaboraciones con otros negocios locales, como spas o salones de manicura, para crear paquetes atractivos. Por ejemplo, un tratamiento facial combinado con una manicura a un precio especial. Este enfoque, además de ampliar tu oferta, permite atraer a una clientela diversa en busca de servicios variados y complementarios.

Utilizar herramientas digitales.
El objetivo, por supuesto, es atraer a más clientes durante las horas valle. El uso de redes sociales y sistemas de reserva online eficaces permite destacar tus ofertas especiales y facilitar la programación de citas. Realiza campañas publicitarias segmentadas en plataformas como Facebook e Instagram, y optimiza tu sistema de reserva online para dar mayor visibilidad a los huecos disponibles y fomentar las reservas durante estas franjas.

Organizar eventos.
Organizar talleres de belleza y bienestar, o incluso jornadas de puertas abiertas, puede dinamizar tu centro durante las horas valle. Estos eventos no solo son una oportunidad para compartir consejos y trucos de belleza, sino también para interactuar directamente con los clientes, comprender sus necesidades y preferencias, y establecer una relación de confianza. Estas citas pueden convertirse en momentos privilegiados para dar a conocer tus servicios, tus competencias y tu saber hacer, al tiempo que ofreces una experiencia única y memorable.

Horas valle: ¡da a conocer tus iniciativas!

Si quieres atraer clientes en horas valle, comunícalo. Asegúrate de que tus clientes, actuales o potenciales, estén bien informados de las ventajas y oportunidades disponibles durante estas franjas.

Para ello, dispones de diversas herramientas. El uso de newsletters y redes sociales es una manera eficaz de informar sobre promociones, ofertas especiales y eventos exclusivos organizados durante estas horas. Las publicaciones regulares en plataformas como Instagram o Facebook, así como el envío de newsletters segmentadas, permiten mantener informados a los clientes y despertar su interés.

Por último, asociar tu centro con figuras influyentes a nivel local también puede aumentar tu visibilidad y atraer a nuevos clientes curiosos por descubrir tus servicios gracias a la recomendación de estos influencers. Estas colaboraciones permiten alcanzar una audiencia más variada y reforzar la notoriedad de tu instituto de belleza.