"La innovación es lo que distingue a un líder de los demás",
Steve Jobs, empresario estadounidense (1955-2011).
Ya nadie escapa a las nuevas tecnologías. El sector retail es uno de los que más ha visto este cambio, con las tiendas online, que hoy todavía conviven con las físicas. Según datos del informe Total Retail 2017 de PwC, el 27% de los consumidores españoles compran online, al menos, una vez a la semana y el 58% lo hace, como mínimo, una vez al mes. La tienda física se mantiene como el canal de compra preferido, pero va perdiendo peso de forma paulatina.
De manera que quien no se adapta a estos nuevos sistemas de negocio online lo tiene complicado para poder subsistir en el sector. La tienda física es una herramienta más en la que los usuarios pueden ver, tocar y probar los productos. Debe ser un canal de experiencia, para que compradores y vendedores interactúen y ver de cerca qué quieren y necesitan nuestros clientes. Pero, luego, una gran parte de las compras se realizan a través de casa, es decir, online.
El ecommerce se posiciona como el punto de venta más eficiente y sostenible a medio y largo plazo. Y los profesionales del marketing vaticinan que aquellas empresas que no inviertan en este ámbito terminarán por desaparecer. Pero tener una tienda online no lo es todo, hay que cumplir varios retos, conocer mejor al cliente e innovar para alinearse con los cambios que vienen.
El ecommerce continua siendo un reto en el sector retail. La innovación digital debe servirnos para avanzar y generar oportunidades de negocio. En un mundo del todo digital, quien no lo vea así, tiene bastante que perder.
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