El pasado 12 de junio tuvo lugar la charla El marketing y la comunicación on-line. Las claves del éxito de tu negocio, a cargo de Josep Pérez Rosselló, gerente de Backstage BCN, en el Studio Beauty Market. Desde su propia experiencia, Pérez acercó el mundo digital y sus posibilidades a los más de 30 profesionales presentes en el espacio de la revista Beauty Market. Durante el turno de ruegos y preguntas, uno de los temas que despertó más interés entre el público fue la compra colectiva, a través de plataformas de belleza que permiten hacer reservas de servicios de belleza on-line. ¿Sirven para fidelizar clientela potencial? ¿Cómo ayudan al salón? Estas fueron algunas de las cuestiones planteadas durante el evento.
Desde hace cinco años, Backstage BCN, con dos salones de peluquería y estética premium en Barcelona, colabora con dos aplicaciones de belleza: Bucmi y Treatwell. Ambas les han aportado 9.000 nuevos clientes y representan un 12% del negocio. Solo en el año 2016, la firma logró 900 reservas on-line y vendió 2.200 planes de belleza a través de estos canales. Backstage BCN ha sabido difundir su imagen de lujo aspiracional, de centros premium e innovadores en Hair Care (cuidado capilar) y estética a través de estas plataformas. A la vez, incorporan nuevos servicios y contenidos que también consolidan ese posicionamiento de expertos en queratinas, tratamientos cabello y faciales.
Las apps dan un sinfín de oportunidades para el sector
Basándonos en este caso de éxito, creemos que las plataformas de compra colectiva pueden ser beneficiosas para la imagen de marca del negocio, pero no solo eso. Veamos las oportunidades que suponen para el salón:
- Facilitan el acceso a ciertos servicios top de belleza, a través de planes, packs, cupones y descuentos.
- Agilizan la reserva on-line y permiten adaptar los horarios del equipo del salón a las demandas de los clientes. Aumenta el rendimiento del centro.
- Consolidan la reputación de marca digital.
- Generan tráfico de público nuevo hacia el salón.
- Hacer crecer el negocio.
- La mayoría incluyen sistemas que puntúan los servicios del centro por parte de los usuarios. Esto nos permite conocer los puntos fuertes y débiles de nuestro negocio.
- Estas plataformas -Bucmi, Treatwell, Blissbooker y Wondy- no obligan a los centros a incluir cupones, descuentos en los precios, etc. Por lo tanto, los usuarios no tienen porqué elegir, necesariamente, un salón u otro basándose en el precio de los servicios. También pueden valorar la calidad en base a las opiniones de la clientela que ha visitado el centro, la puntuación que le den, etc.
- Todas estas plataformas disponen de presencia en las redes sociales. Las páginas de Facebook de Bucmi, Treatwell, Blissbooker y Wondy incluyen posts sobre determinados servicios de belleza y peluquería junto con locales recomendados. Estos posts dan visibilidad digital a los centros y permiten asociarlos con la comunidad virtual de esa plataforma.
Un futuro prometedor
El sector se enfrenta a un consumidor cada vez más segmentado, menos fiel, más informado y con mayores hábitos de consumo digital. La tecnología está al alcance de todos y se consume con toda naturalidad a diario. De hecho, la mayoría de estas plataformas de belleza, son algo así como escaparates de cualquier negocio inscrito en Internet, tienen aplicación móvil para Android e iOs. Fuentes de algunas de estas plataformas auguran las mejores expectativas a la belleza on-line.
Estas plataformas de belleza agilizan la reserva 'on-line' y permiten adaptar los horarios del equipo del salón a las demandas de los clientes. Aumenta el rendimiento del centro.Es el caso de Treatwell, la web de reservas de belleza on-line más grande de Europa. Este portal, con oficinas centrales en Londres, cuenta con más de 500 empleados distribuidos en oficinas de toda Europa. Nueve años después de su lanzamiento, Treatwell tiene presencia en 10 países europeos y genera más de 10 millones de operaciones anuales.
Por su parte, desde Bucmi también prevén un futuro prometedor a la belleza on-line. En cifras, dicen que el sector off-line de belleza comprende 80.000 centros y supera los 7.000 millones de euros de facturación al año. Fuentes de esta web, que funciona solo en Madrid y Barcelona, afirman que cuentan con 200.000 visitas mensuales. La digitalización llega al sector belleza para quedarse.